Задержка рейса на 6 часов компенсацияВсе, кто единожды столкнулся с проблемой вылета в аэропорту, интересуются, какая компенсация положена при задержке рейса. К сожалению, далеко не все пассажиры знают о своих правах. Точно так же, как владеют они информацией, об обязанностях авиакомпаний, билеты которых люди приобретают. Нюансов много, но можно попытаться разобраться в этом вопросе.

Права пассажиров авиарейсов в России

Итак, согласно российским авиационным правилам, всем пассажирам, в той или иной мере, положена компенсация за задержку рейса самолета Россия огромная страна, и в каждом городе имеется аэропорт. Множество авиакомпаний обслуживают населениеи гостей страны. И обслуживание некоторых авиаперевозчиков оставляет желать лучшего. Многие из них страдают «хроническими задержками» рейсов, оставаясь, к сожалению, безнаказанными. А безнаказанность оттого, что пассажиры юридически неграмотные люди.

Есть пассажиры, которые летали самолетом один раз в жизни. Им простительно не знать о правилах перевозок, правах и обязанностях сторон. Но есть категории граждан, совершающих и ежедневные перелеты и перелеты раз в год ( в отпуск, например). Им эти знания просто необходимы.

Правила

В случае если образовался перерыв в перевозке, случилась задержка рейса, или его вообще отменили, по причине неблагоприятных погодных условий, технических неполадок с авиалайнером или был изменен маршрут, службы авиакомпании обязаны уведомить пассажиров об этом. Также они обязаны предоставить всем людям с задержанных или отмененных рейсов в аэропорту вылета, комплекс необходимых услуг.

1. При возникновении инцидента, то есть, задержки рейса от двух до четырех часов, пассажиры должны получить возможность, 2 раза позвонить по телефону и отправить два электронных сообщения. А также люди должны быть снабжены питьем, бесплатно. Должен быть предоставлен свободный доступ в комнату матери и ребенка, людям, имеющим на руках детей до 7 лет.

2. Если вылет отложили на срок от 4 до 8 часов, компания обязана обеспечить людей талонами на горячее питание. Например, если произошла отсрочка вылета дневного рейса, то выдавать питание должны, раз в 6 часов. При задержке рейса ночью – один раз в восемь часов.

3. Когда откладывается дневной рейс больше чем на 8 часов, или ночной рейс, более 6 часов: обязательно размещение пассажиров гостинице, с доставкой их из аэропорта в гостиницу и обратно. Номер в гостинице должен быть предоставлен отдельный, без посторонних лиц. Причем все услуги авиакомпания должна предоставить бесплатно.

Всем пассажирам, авиакомпания должна обеспечить целостность их багажа. Опять же – бесплатно.

Бывает, что служащие авиакомпании тянут с предоставлением положенных услуг. Необходимо заявить о себе, и потребовать все, что положено в зависимости от количества времени пребывания в аэропорту. Пассажирам нужно знать, что у них есть на это право, а в обязанности авиакомпании входит их предоставление.

Материальный вопрос

Помимо всего: еды, напитков и прочих необходимых благ, пассажирам полагается материальное возмещение. Рассмотрим, какая компенсация положена при задержке рейса произошла внутри России.

Например, такая ситуация. Пассажир летит по очень важным делам. Из-за задержки самолета, которым он должен лететь, у него пропала бронь в гостинице. А еще, он не попал на оплаченную экскурсию. Словом, отложенный вылет повлек за собой массу неприятностей для человека. Этот случай предусматривает получение пассажиром материальной компенсации.

Есть уточнения

Существует очень важный момент, который нужно учитывать обеим сторонам. Например, при наступлении форс-мажора, то есть случаев, таких как пожар или наводнение, политические изменения в стране или ограничения авиаперевозок по различным маршрутам, авиакомпания ответственности нести не может. В данных обстоятельствах, от них ничего не зависит. Но в других случаях, авиакомпания полностью отвечает за нарушение договора о перевозках, по строгости закона.

Какая компенсация положена при задержке рейса за такое нарушение? Если авиаперевозчик не имеет доказательств, что рейс был задержан по причине форс-мажорных обстоятельств, то каждый час, проведенный в ожидании, обойдется ему в 25% МРОТ, но не более 50% цены билета. По российскому законодательству, пассажирам не положена дополнительная компенсация за задержку рейса самолета Россия регулирует работу и исполнение обязательств, всеми авиаперевозчиками. Все должны руководствоваться «Общими правилами» воздушных перевозок, а также «Воздушным Кодексом» РФ. Но, зато все пассажиры имеют право получить назад стоимость билетов, или полететь другим рейсом, предложенным авиаперевозчиком.

Что необходимо, чтобы получить компенсацию

Задержка рейса на 6 часов компенсацияГлавное запастись терпением. В первую очередь нужно подойти к сотруднику аэропорта, который находится за стойкой, где проходила регистрации на рейс. Если служащего нет, можно уточнить у любого работника аэропорта, где он находится, или позвонить в кол-центр авиаперевозчика. Он нужен для того, чтобы поставить в посадочном талоне отметку о задержке вылета, и в дальнейшем была начислена компенсация за задержку рейса самолета Россия в этом вопросе, к сожалению, отличается от Европы. И пассажирам придется потратить много времени, сил и средств, чтобы осуществить свои права. Иногда, добытая в боях за правду компенсация, не стоит того, сколько люди тратят нервов.

Поэтому, если с сотрудником встретиться не удалось, не нужно паниковать. Что вылет был отложен, будет зафиксировано в документации аэропорта вылета. Поэтому, если при задержке рейса или его отмене сотрудники авиакомпании не предоставили пассажирам никаких услуг, положенных им в зависимости от времени ожидания, они могут смело писать свое заявление, на производство расчета компенсации. К нему нужно приложить документы и посадочный талон.

Если во время задержки рейса не была предоставлена гостиница и питание, и приходилось тратить дополнительные средства из собственного кармана, нужно сохранить все чеки и квитанции, и приложить их к заявлению.

Размер компенсации в Европе

Размер компенсации за задержку рейса самолета в Европе, предполагает сумму, намного большую, чем в России. Все авиаперевозки, совершающиеся на территории государств Евросоюза, регулируются Регламентом Европейского парламента, который определяет правила. Согласно документу, должна оказываться любая помощь пассажирам, в случае, если им отказано в посадке на самолет. А также, в случае полной отмены, или длительной задержки авиарейса. Любые авиационные компании, которые совершают перелеты в пределах ЕС, действуют на основании этого документа.

Эти же правила относятся к авиаперевозчикам других стран, вылетающих из аэропорта, который находится на территории ЕС. То есть, если самолет «Аэрофлота», следующий в Москву, вылетает из аэропорта в Риме и рейс был задержан, действовать, в отношении российской авиакомпании, будет закон ЕС.

Также правила распространяются на авиаперевозчиков, которые причислены к территории стран ЕС, и город, куда они совершают перелет, находится на территории стран ЕС. Как, например, рейс французской авиакомпании вылетает в Париж из Америки.

Согласно регламенту, если вылет задерживается предположительно на 2 — 4 часа, и дальность перелета — от 1500 до 3500 тысяч километров, авиакомпания должна совершенно бесплатно предоставить всем пассажирам:

— еду с напитками;
— комфортное проживание в гостиничном номере (при необходимости);
— трансфер от аэропорта в гостиницу и обратно;
— связь: пара телефонных звонков, 2 электронных сообщения и факс.

Но самым интересным моментом, является размер компенсации за задержку рейса самолета. Согласно тому же документу ЕС, если имеет место задержка рейса, независимо от того, сколько стоит билет, авиакомпании должна будет выплатить приличную сумму компенсации. Размер компенсации за задержку рейса самолета, его полную отмену, для каждого из пассажиров, составляет 250, либо 600 евро. Сумма эта варьируется. Она зависит от дальности полета и длительности ожидания в аэропорту вылета.

Сам факт получения компенсации будет возможен, если произошли случаи, подпадающие под регламент ЕС. То есть, задержка вылета больше чем на 3 часа, или его вообще отменили. Вылет задержан меньше, чем на 3 часа, но в результате, был пропущен следующий рейс, и в назначенное место пассажир попал на 3 часа позже. Пассажиру отказали в посадке на борт из-за отсутствия свободного места.

Под действие регламента попадает задержка или отмена рейса без уважительных причин, то есть не было отмечено форс-мажорное обстоятельство.

Оформить компенсацию можно, если с момента произошедшего инцидента, прошло не более 6 лет.

Внимание! Если авиакомпания уведомила своих пассажиров о задержке рейса за 14 дней до даты полета или предложила перелет другим рейсом, по этому маршруту, то в этом случае не может идти речь о получении компенсации.

Следует рассмотреть наиболее часто возникающие компенсируемые случаи, каждый в отдельности.

Отказ посадки на рейс

В случае, если отказ в посадке на борт последовал из-за отсутствия свободных мест, авиакомпания будет искать тех пассажиров, которые согласятся отказаться от брони, в обмен на определенные льготные условия. То есть, в случае добровольного отказа от полета этим рейсом, добровольцы могут рассчитывать на возврат всей стоимости билета или, на предложение лететь следующим рейсом. Если пассажир выберет следующий рейс, то перевозчику вменяется в обязанность, предоставить ему, во время ожидания, питание, средства связи. Если это ночное время, то должно быть предоставлено место в гостинице и транспорт, который доставит человека от аэропорта до гостиницы и обратно.

Если пассажир не хочет отказываться от брони, и ему отказано в посадке на самолет, то он вправе рассчитывать на компенсацию в пределах от 250 до 600 евро и плюс сумма полной стоимости билета.

Важно помнить, что для обеих сторон, пассажиров и авиаперевозчиков, регламент регулирует порядок действий. Потому, что, в последнее время рейсы стали задерживать все чаще, и на долгое время. И с этим приходится бороться всеми способами.

 

Загрузите бесплатное приложение поиска авиабилетов прямо сейчас!


Лучшие цены в приложении. 
Билеты всегда под рукой!

В соответствии с российскими правилами авиаперевозок, если задержка вылета борта произошла по вине перевозчика, авиакомпания обязана предоставить услуги, в соответствии с тем временем, на которое будет задержан вылет из аэропорта.

Например, при двухчасовой задержке рейса, обязательно должны снабдить пассажиров различными напитками, и дать им возможность воспользоваться связью по телефону и электронной почте. Для тех, кто путешествует с маленькими детьми, возрастом до 7 лет, обязательно должны предоставить возможность пользоваться комнатой матери и ребенка, которая должна быть укомплектована необходимыми вещами: столиками для пеленания детей, оборудованием, чтобы можно было подогреть пищу для детей. И многое другое.

Задержка вылета, дольше, чем на 4 часа, предусматривает обязательное предоставление гражданам горячей еды. Причем это питание должно отпускаться каждые 6 часов, если самолет задержали в дневное время, и каждые 8 часов – ночью. Люди должны быть размещены в гостинице, А доставлять их туда и обратно трансфером, также должны за счет авиакомпании. Багаж пассажиров на протяжении всего времени задержки рейса, должен быть сохранен. Все эти услуги, авиакомпания должна предоставить бесплатно. Время задержки рейса, начинают считать с того времени, которое указано в билете.

Если все эти услуги компанией были предоставлены в полном объеме, то при задержке рейса менее чем на 4 часа, рассчитывать на получение компенсации пассажиры не могут. Но согласно Федеральному закону, после присоединения России к Монреальской конвенции, стало реальным получение компенсаций, в случае задержки или отмены рейсов самолетов. В соответствии с принятыми нормами, значительно расширены права потребителей в сфере пассажирских авиаперевозок. На основании новых правил, значительно увеличен размер компенсаций за нарушение авиакомпаниями договоров о перевозке.

Если до недавнего времени Воздушные правила предусматривали компенсацию в размере 25% МРОТ за час простоя. Но, она не могла быть больше 50%, стоимости билета. Новые правила гарантируют не половину стоимости билета, а значительную сумму.

Раньше, в случае потери багажа, авиакомпания выплачивала бы копейки. Все потому, что «стоимость багажа не могла быть точно установлена». По новым правилам, каждому пассажиру, чей багаж утерян или испорчен, уничтожен или задержан, авиаперевозчик должен выплатить круглую сумму.

Длительность задержки

Получается, что если произошла задержка рейса на 6 часов компенсация пассажирам положена в виде заявленных авиакомпанией услуг. К великому сожалению, и задержки, и отмены авиарейсов, весьма частое явление. И случаются они по разным причинам. И в разных странах, а не только на отечественных авиалиниях. И если произошла задержка рейса на 6 часов компенсация, будет зависеть от того, в какой стране произошел инцидент. Воздушные правила, к счастью меняются, и российские правила тоже. Но все же, Россия и Европа здесь имеют различия. Например, если произошла задержка рейса на 6 часов компенсация в России – это предоставление пассажирам задержанного рейса номера в гостинице, трансфера, питания. На денежную компенсацию можно рассчитывать при непредоставлении авиакомпанией этих условий, и при совокупности многих нюансов, возникающих при задержании рейса.

Задержка рейса на 6 часов компенсацияТо же самое можно сказать, если произошла задержка рейса на 8 часов компенсация предусматривает те же услуги. Но, если аэропорт вылета в странах ЕС, и там произошла задержка рейса на 8 часов компенсация будет совершенно другой. По Положению Европарламента и Совета ЕС, авиаперевозчик обязан выплатить деньги, если произошла задержка рейса на 8 часов компенсация будет составлять сумму, зависящую от расстояния, которое должен пролететь отложенный рейс, и времени задержки.

Рассчитаемся?

Итак, становится понятно, что производить расчет компенсации за задержку рейса в России, ненужная трата времени. Хорошо, если вообще удастся что-то получить. Если авиакомпания предоставила комплекс услуг, пока пассажиры вынуждены были находиться в аэропорту во время задержки рейса, это уже огромный плюс. Потому что нередки случаи, когда авиаперевозчики стараются уклониться даже от выполнения этих правил.

И спорить с ними бесполезно. Лучше сохранить все чеки, квитанции, талоны, полученные во время вынужденных трат, пока был задержан рейс. Например, пассажиры покупали питание и напитки, добирались за свой счет до гостиницы, где снимали номер за собственные деньги. То есть все вынужденные расходы должны быть документально зафиксированы. Впоследствии при желании оспорить в суде свое право, пассажиры должны будут к заявлению приложить все эти документы. И если суд будет выигран пассажиром, авиакомпании должна будет возместить все расходы.

Совершенно по-другому, производится расчет компенсации за задержку рейса в странах ЕС. Согласно регламенту, европейские авиаперевозчики обязаны выплатить компенсацию, предел которой 600 евро. Получить ее можно будет, даже по истечении 6 лет, после произошедшего инцидента. Сроки, когда производятся выплаты, в каждой стране разные.

Итак, согласно регламенту, если пассажиров уведомили о задержке рейса меньше чем за две недели до вылета, расчет компенсации за задержку рейса производится в сумме 250 — 600 евро.

Если до отправки рейса больше 14 дней, то авиакомпании вправе отменять или переносить рейсы, и пассажиры, вовремя уведомленные о переносе рейса, не имеют права на компенсацию.

Овербукинг – это когда количество проданных билетов на рейс больше, чем количество мест в самолете. Такая ситуация возникает довольно часто. Происходит это из-за того, что многие пассажиры покупают билеты заранее, а затем, сдают, обменивают или просто не приходят на рейс, а авиакомпания несет убытки. Во избежание этого, многие авиаперевозчики сознательно делают такие продажи. Случается, что авиакомпании меняют в силу обстоятельств большой лайнер, на самолет, с меньшим количеством мест. Возникает овербукинг. В любом случае – это вина авиакомпании. А пассажиры узнают о том, что у них нет места, при посадке на рейс. Это неприятная ситуация.

Избежать этой проблемы можно, воспользовавшись онлайн-регистрацией. То есть, за сутки до вылета. Или, приехать в аэропорт в числе первых пассажиров. Тогда можно инцидента может не случиться. Все, кто попал в такую ситуацию, имеют права на получение любых необходимых услуг, что и при задержке и отмене рейса. И по Регламенту Европейского союза, могут рассчитывать на компенсацию в пределах 600 евро.

Условиями получения компенсации в сумме до 600 евро, являются:

— задержка рейса, больше чем на три часа;
— отмена вылета совсем.

Если пассажир прибыл в назначенный пункт на 3 часа позже, из-за того, что была задержка на первом сегменте, то есть, не случился стыковочный рейс — это повод к выплате компенсации.

Компенсации подлежит задержка судна из-за технических неполадок, долгая проверка самолета. Не считаются виной авиакомпании забастовки ее работников, погодные условия и форс-мажор. Очень важно помнить, что давность инцидента не должна составлять больше 6 лет.

Какие нужны бумаги на получение компенсации

— Потребуются все данные о рейсе, с номером, датой вылета и направлением;
— Билет или посадочный талон.

Далее, требуется оформить, желательно, на английском языке заявление (претензию). Приложить все документы. Затем, отправить в авиакомпанию свою претензию. Затем, нужно дождаться ответа. Это может занять месяцы. Если в течение долгого времени не поступит ответа, нужно повторно отправить свою претензию, но уже с юридическим обоснованием.

Можно потребовать компенсацию, обратившись на специальный сайт, что не займет много времени.

Если и после этого результата не будет, пассажиры должны обратиться в специальную службу, защищающую права потребителей в той стране, где был отменен рейс, и в суд. Но, нужно помнить, что если вылет был задержан на внутреннем российском рейсе, то и претензия будет принята по российскому законодательству. Отложенный рейс любой авиакомпании, любой страны на территории стран ЕС, будет разбираться по законам той страны, где был задержан вылет. То есть, здесь не имеет значения, зарубежная авиакомпания или российская.

Порядок защиты прав на регулярных и чартерных рейсах

Чартерные или «пляжные» вылеты, организует, как правило, туристическая фирма. Туроператор и перевозчик заключают договор между собой. Поэтому фиксированного графика вылетов нет.

Регулярные рейсы производятся авиаперевозчиком. Но, все перечисленные услуги, касаются пассажиров задержанных рейсов как чартерных, так и регулярных. Главное помнить, что все дополнительные услуги должны оказываться бесплатно. На чартерных рейсах все претензии предъявляются туроператору. И права пассажиров точно такие же, как на регулярном рейсе. То есть: напитки, питание, связь, проживание, транспорт и хранение багажа должны быть обеспечены. И выплата денежной компенсации в подходящем случае, также предусмотрена.

Кстати, в Соединенных Штатах Америки пассажирам чартерных рейсов никакие компенсации не выплачиваются. Они не предусмотрены законом.

Гостиница

Задержка рейса на 6 часов компенсацияКак уже говорилось, при задержке рейса более чем на 6 часов, должно быть обеспечено комфортное проживание, и питание, которое зависит от времени суток. Здесь есть уточнение. Ночное время начинается с 22:00 часов. Дневное – с 6:00 часов. В зависимости от этого разные авиакомпании предоставляют различные услуги. Одни для своих пассажиров, помимо всех прочих услуг предоставляют бесплатное хранение багажа. Некоторые, не только поселяют пассажиров за свой счет в гостиницу, но и обеспечивают им трехразовое питание.

И если уж случилась задержка рейса на внутренних авиалиниях, все имеют право на сумму в двадцать пять процентов, за каждый час, проведенный в аэропорту вылета. Главное – действовать! Но обдуманно, цивилизованно. Не нужно рассчитывать на то, что служащие авиакомпании, задержавшей рейс, будут искать пассажиров, чтобы оказать им услуги или предложить компенсацию. И если случилась задержка рейса, нужно идти и требовать предоставления питания и комфортных условий пребывания в аэропорту. Не нужно нервничать, если компания отказывается от своих обязанностей. Нужно оплатить все самим и собрать все чеки и другие документы, подтверждающие траты. Это пригодится для получения компенсации. Кстати, сюда можно включить все оплаченные заранее экскурсии, поездки, которые были потеряны из-за опоздания самолета.

Но и пассажирам тоже нужно быть порядочными в отношении авиакомпаний, которые не отказываются от своих обязанностей. Если пассажиры выберут в гостинице вместо обычного номера, номер-люкс, или поужинают не на выданные талоны, а в шикарном ресторане, то они должны подумать, как они будут доказывать, в случае необходимости, что это была вынужденная мера. Перевозчик все эти изыски оплачивать не будет.

По всем правилам, и отечественным, и зарубежным, у пассажиров, купивших билет на самолет, достаточно много прав, которые возникают при задержке рейса. Это и предоставление им информации, и обеспечение комфортных условий. Все пассажиры, рейс которых был задержан, получают талоны на питание, гостиницу, а также право, на получение компенсации и штрафа, за понесенный моральный ущерб. Главное, владеть достаточной информацией об этом и не забывать пользоваться своими правами. Только в том случае, задержка рейса пройдет более комфортно и не отразится на хорошем настроении, и кошельке.

И еще один совет. Уж если случилось застрять в аэропорту, да еще с детьми, нужно попробовать думать, как дети. Им весело и в полете и в аэропорту. Попытайтесь разделить с ними их чувства, думайте о задержке рейса, как о еще одном удивительном приключении, которое дает возможность побыть вместе. И время ожидания пройдет незаметно!

0 Комментарии

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

103 065 пассажиров купили авиабилет онлайн у нас!

Сотни писем от благодарных клиентов.





Сергей, 28 лет


Алексей, 35 лет



Макс, 20 лет



Ольга, 23 года



Александр, 40 лет


Спасибо нашим пользователям.
Приятного полёта и в добрый путь!
Коллектив

MoyBilet.info