Получить компенсацию за задержку рейса аэрофлота

К сожалению не все знают, что можно получить компенсацию за задержку рейса аэрофлота. Хотя задержка рейса – это самая распространённая проблема, с которой может столкнуться любой человек, решивший воспользоваться услугами аэрофлота.

Довольно часто происходят задержки и отмены рейсов, а также овербукинг. Для того чтобы не попасть впросак, нужно знать на что можно рассчитывать в такой ситуации. Как бы странно это не могло бы показаться, но обычно авиакомпании не разъясняют туристам об их правах в случае возникновения каких-либо проблем с перелётом. Каждый пострадавший имеет право получить компенсацию за задержку рейса аэрофлота до 600 евро, но не все знают об этом.

Не менее распространённой накладкой является овербукинг. Под овербукингом понимается продажа большего количества билетов на рейс, чем имеется доступных мест на борту. Дело в том, что авиакомпания не заинтересована в том, чтобы самолёт отправлялся в небо полупустым, а ни для кого не секрет, что приблизительно 5% пассажиров каждого рейса опаздывают на вылет или вовсе сдают билеты в последнюю минуту. Именно поэтому специалисты авиакомпании продают почти на 5% больше билетов, чем мест. Но случается и обратное, когда все пассажиры прибывают в аэропорт вовремя. В такой ситуации компания перевозчика ищет людей, которые согласятся полететь следующим рейсом. Согласившимся будет предложен ваучер или бонусная сумма. Если время ожидания достаточно большое, то компания обязана предоставить номер в гостинице, трансфёр и питание.

Если добровольно никто не согласился на перенесение перелёта, то авиакомпания вправе принудительно ссадить с самолёта тех, кто забронировал места позже всех. Компенсация пассажирам попавшим под овербукинг зависит от страны вылета.

Какие должны быть действия со стороны авиакомпании?

Пассажиры вправе получить подробную информацию о причинах задержки рейса. Для этого следует обратиться к специалисту или найти необходимую информацию на официальном сайте.

Если, уже находясь в аэропорту, вы узнаёте, что рейс был отменён по вине авиакомпании, то вы можете рассчитывать на следующее:

  1. альтернативный перелёт в ближайшее время;
  2. перебронирование билетов на любую удобную для вас дату;
  3. денежная компенсация в размере стоимости билета в течение одной недели.

Чтобы получить одну из опций следует обратиться к стойке авиакомпании или позвонив в офис перевозчика. Учтите, что ничего оплачивать вам не нужно, после отмены рейса все затраты ложатся на плечи авиакомпании.

На что может рассчитывать пассажир?

Опираясь на законодательство РФ:

  1. Пассажиру должны быть предоставлены напитки и холодные закуски, возможность совершения двух телефонных звонков или отправки двух электронных сообщений, в случае если рейс задержан на два часа. Пассажирам с детьми предоставляется комната матери и ребёнка.
  2. При задержке рейса на 4 часа всем пассажирам независимо от класса приобретённых билетов предоставляется комплексное питание. Вид его определяется по местному времени.
  3. В случае задержки рейса на 6 часов (в ночное время) или на 8 часов (в дневное время) пассажиры могут рассчитывать на предоставление номера в гостинице вместе с трансфёром. Причём все расходы берёт на себя авиакомпания. Авиакомпания также обеспечивает организацию и хранение багажа.

Если вдруг вас по какой-либо причине не устраивает номер предложенный аэрофлотом, то вы вправе отказаться от него. Вместо него вы можете снять номер в любом близлежащем отеле. Не забудьте сохранить все чеки для того чтобы авиакомпания компенсировала все ваши затраты.

Если вы приобрели билет на чартерный рейс, и он сильно задерживается, то вы имеете право на такие же гарантии, как если бы воспользовались услугами регулярного рейса. Под исключения попадают только чартерные рейсы США.

Как рассчитывается компенсация?

Получить компенсацию за задержку рейса аэрофлота может абсолютно каждый пассажир, чей рейс был задержан по вине авиакомпании, однако сумма выплаты зависит от законодательства, под которое попадает перелёт.

На денежную компенсацию могут рассчитывать те, у кого за последние 6 лет была:

  • задержка вылета, превышающая 3 часа;
  • отмена рейса;
  • принудительная высадка с рейса.

Существующий регламент ЕС261/2004 гласит, что пассажир может рассчитывать на компенсацию до 600 евро в случае задержки или отмены рейса по вине авиакомпании. Компенсацией могут воспользоваться пассажиры любой страны.

Регламент действует только в том случае, если выполняется одно из следующих положений:

  • авиакомпания, на чей рейс у вас приобретены билеты, должна быть зарегистрирована в Европейском Союзе;
  • пунктом вылета, должен быть город, расположенный в Евро Союзе, тогда авиакомпания может быть абсолютно любой.

Получить компенсацию за задержку рейса аэрофлота

К сожалению, есть случаи, в которых авиакомпания может отказаться от выплаты компенсации. При выполнении одного из нижеперечисленных факторов авиакомпания имеет право отказать в выплате:

  1. террористическая или саботажная ситуация;
  2. проведение забастовок, препятствующих нормальной работе авиакомпании;
  3. гражданские или же политические беспорядки;
  4. неблагоприятная погода, из-за которой были отменены все рейсы в аэропорту.

Для того чтобы получить компенсацию вам потребуется:

  1. изучить положение EC261;
  2. соотнести условия, изложенные в регламенте с ситуацией, в которую вы попали (удовлетворяет ли время задержки рейса и расстояние между пунктами назначения);
  3. рассчитать сумму компенсации, на которую вы можете рассчитывать;
  4. составить претензию к авиакомпании и отправить её в департамент;
  5. если вам пришёл отказ с департамента, то напишите заявление в общество защиты прав потребителя, той страны, из которой вы не смогли вовремя вылететь;
  6. если общество защиты прав потребителя вам отказало, то смело обращайтесь с иском в суд страны вылета.

Если задержка рейса произошла заграницей, и вы не можете грамотно составить претензию, заявление и прочие документы, то лучше обратиться за квалифицированной помощью, поскольку все документы должны быть составлены на языке страны вылета.

Помимо заявления или претензии вам необходимо будет представить следующие документы:

  • заполненная форма согласия на предоставление интересов с вашей подписью;
  • номер билета/брони, а также информация о рейсе;
  • копия документа удостоверяющего личность человека, на которого был оформлен билет.

Не стоит отчаиваться, если вы получили отказ от департамента на выплату компенсации, смело обращайтесь в общество защиты прав потребителя. Учитывая 5п. ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя» в случае если авиакомпания не смогла доказать наличие форс-мажорных обстоятельств на задержку вылета, то пассажир может рассчитывать на 3% от суммы приобретённого билета за каждый час ожидания. К этой сумме можно спокойно прибавлять 25% МРОТ за каждый час ожидания, однако эта сумма не должна превышать половины стоимости приобретённого билета. Исходя из Российского законодательства, дополнительные компенсации пассажирам за задержку рейса не положены, но вы можете потребовать возврат денежной суммы, потраченной на билет или вылет альтернативным рейсом.

Все задержки или отмены внутренних рейсов аэрофлота рассматриваются по законодательству Российской Федерации.

Опираясь на статью 124 Воздушного кодекса РФ, вы можете подать претензию прямо в аэропорту вылета или прилёта. В случае если представителей авиакомпании нет на месте, можно оставить претензию на официальном сайте, однако такой способ не самый лучший и ваше заявление попросту могут проигнорировать, поэтому лучше отправлять документ заказным письмом на адрес компании.

Популярные маршруты

Одним из самых востребованных стран, куда так любят отправляться наши соотечественники – это Турция. За счёт выгодных туристических путёвок и благоприятных природных условий экономика Турции развивается за счёт туристического бизнеса.

Компенсация за задержку рейса из Турции варьируется в зависимости от количества часов ожидания, а также на выплаты влияют некоторые важные нюансы. Так, например, если вы пользуетесь услугами турецкой авиакомпании и летите в Турцию или из неё, то вы можете рассчитывать на получение компенсации. Если же вы воспользовались услугами любой другой авиакомпании и конечным пунктом назначения является один из турецких городов, то, к сожалению, ни о каких компенсациях не может быть и речи. В случае перемещений из города в город в пределах Турции, то вы вправе требовать компенсацию какой бы авиакомпанией вы не воспользовались.

Компенсация за задержку рейса из Турции на небольшие расстояния до 1500 км составляет до 250 евро независимо от количества проведённых часов в процессе ожидания. Если расстояние между пунктами назначения находится в диапазоне от 1500 до 3500 км, то авиакомпания должна выплатить приблизительно 400 евро. Компенсация за задержку рейса из Турции протяжённостью более 3500 км составит 400 евро за ожидание более 3 часов и 600 евро за ожидание более 4 часов. Сумма выплаты за 2 часовую задержку не предусмотрена.

Путешествия по Европе всегда будут в тренде у заядлых путешественников и простых туристов. Компенсация за задержку рейса самолета в Европе будет значительно отличаться от денежной суммы, полагающейся в этой же ситуации в Азии.

При задержке рейса на территории Евросоюза пассажирам гораздо легче будет доказать свою правоту и добиться компенсации, поскольку авиакомпании действуют строго по регламенту ЕС № 261/2004. Это постановление распространяется на:

  • все авиакомпании, вылетающие из аэропортов расположенных на территории ЕС;
  • авиакомпании, зарегистрированные в ЕС.

Размер компенсации зависит от дальности перелёта и количества часов, которые вы провели в ожидании самолёта. Компенсация за задержку рейса самолета в Европе рассчитывается следующим образом:

  • при расстоянии от пункта вылета до пункта назначения менее 1500 км и ожидание составляет 3 часа или больше, то компенсация составит 250 евро;
  • расстояние перелёта находится в диапазоне от 1500 до 3500 км, рейс задерживается на 3 или более часа, смело можно претендовать на 400 евро;
  • если дальность перелёта более 3500 км, а продолжительность ожидания рейса составляет от 3 до 4 часов, вам полагается компенсация в размере 300 евро;
  • максимальную сумму компенсации в размере 600 евро можно получить если расстояние между пунктом А и пунктом В превышает 3500 км, а рейс задерживают на 4 часа или больше.

Получить компенсацию за задержку рейса аэрофлота

 

Загрузите бесплатное приложение поиска авиабилетов прямо сейчас!


Лучшие цены в приложении. 
Билеты всегда под рукой!

Компенсация за задержку рейса самолета в Европе положена абсолютно всем пассажирам независимо от стоимости приобретённого билета и класса.

На что может рассчитывать пассажир чартерного рейса?

Благодаря ценовой доступности, спрос на чартерные рейсы растёт, особенно с периодом наступления отпусков. Некоторые люди считают, что пользоваться чартерными рейсами безрассудно, поскольку они не несут правовой ответственности перед пассажирами в отличие от регулярных. К счастью это далеко не так. Многие туристы интересуются, положена ли компенсация за задержку чартерного рейса самолета? Для того чтобы хорошо разобраться в этом вопросе нужно знать отличие чартерного рейса от регулярного.

Чартерные рейсы организовывают на основании договора между туроператором и перевозчиком. Как правило, у чартерных рейсов нет постоянного (фиксированного) графика вылетов, как у регулярных, которые вылетают каждые 3-5 часов. Практически все туристические рейсы осуществляются чартерным способом. Чартеровладельцем выступает туроператор, у которого можно приобрести билет на самолёт. В обычной авиакассе невозможно достать билет на чартерный рейс. Чаще всего чартерные рейсы существуют несколько месяцев или один год.

Отличие регулярного рейса от чартерного заключается в том, что он осуществляется круглый год по фиксированному графику. По любым вопросам, связанным с регулярным рейсом можно обратиться в любую авиакассу.

Таким образом, приобретая авиабилет, вы заключаете договор с авиаперевозчиком, на основании которого он обязан доставить вас вместе с вещами в пункт назначения в указанные сроки, в целости и сохранности.

Компенсация за задержку чартерного рейса самолета регламентирована на основании Воздушного и Гражданского Кодексов РФ, которые гласят, что на авиакомпанию возлагается ответственности за задержку или отмену рейса. Следовательно, независимо от вида рейса, авиакомпания обязана предоставить пассажиру весь перечень полагающихся законодательством услуг. Денежная компенсация за задержку чартерного рейса самолета рассчитывается по тем же правилам, что и для регулярного рейса.

Существует несколько причин, по которым обычно задерживаются чартеры:

  • неприбытие аэросудна;
  • неисправность самолёта или его поломка;
  • неблагоприятные метео-условия.

Даже если причиной задержки рейса являются погодные условия, авиакомпания должна обеспечить пассажиров определёнными удобствами во время ожидания перелёта.
Любая авиакомпания в случае задержки самолёта должна проинформировать об этом ожидающих пассажиров, изложив суть проблемы. В противном случае пассажир имеет право жаловаться на авиакомпанию в Россавиацию или туроператорам, поскольку данное положение изложено в п 92 Федеральных авиационных правил. Информация должна быть подана в двух видах: визуально (разместив её на табло) и аудиально (изложив суть проблемы по громкой связи).

Поскольку за перевозку пассажира чартерного рейса отвечает туроператор, то для начала со всеми претензиями и чеками необходимо обращаться именно к нему.
Претензию можно подавать в течение 6 месяцев со дня перелёта. На рассмотрение вашей претензии туроператором отводится 30 дней со дня её получения.

Как получить компенсацию за задержку чартерного рейса?

В случае если ваш рейс задержали, то вы вправе требовать компенсации, даже если вы воспользовались услугами чартерной авиакомпании. Если вы не знаете, как получить компенсацию за задержку чартерного рейса, то следуйте следующим рекомендациям.

Для возмещения морального ущерба пассажир должен призвать авиакомпанию к ответственности и выплате компенсации при помощи составления претензии на авиаперевозчика. Форма претензии и размер денежной выплаты зависят от статуса рейса. Так, претензия по внутрироссийскому рейсу будет рассмотрена с учётом российского законодательства, а по международному исходя из законодательства страны, в которой зарегистрирован авиаперевозчик или локализован аэропорт вылета.

Претензия составляется в свободной форме и подаётся прямо в аэропорту отбытия или прибытия. Если представители компании отсутствуют в аэропорту, то документ отправляется заказным письмом на юридический адрес авиакомпании. Образец претензии можно найти на просторах интернета или перейдя по ссылке. В претензии следует указать все обстоятельства происшествия, а также нарушения, которые допустил перевозчик. После чего излагаются требования пассажира предъявляемые к авиакомпании.

Перед тем, как подать претензию лучше сделать её ксерокопию и хранить её вместе с подтверждением отправки, на случай если подобное мероприятие зайдёт до судебных разбирательств.

К претензии необходимо приложить следующие документы:

  • ксерокопии авиабилетов, с наличием отметки о задержке рейса;
  • все чеки, которые у вас появились в связи со сложившейся ситуацией (питание в кафе или ресторане, проживание в гостинице, а также транспортные квитанции пр.);
  • подтверждение сопутствующих убытков, а также ущерба морального характера, которые вы понесли в связи с переносом вылета: приглашения на мероприятия любого характера, экскурсионные билеты.

Ответ на вашу претензию должен поступить в течение 30 дней со дня её получения авиакомпанией. Если ваша претензия будет удовлетворена, то денежная компенсация при задержке рейса будет зачислена на ваш лицевой счёт в течение 2-6 месяцев. При отрицательном ответе или уклонении от него пассажир должен обратиться в судебные органы с иском. Судебный иск может быть подан в течение 3 лет со дня задержки рейса.

Для обращения в судебные органы с иском необходимо приложить ксерокопии претензии и ответа авиаперевозчика вместе с пакетом документов приложенный к претензии.
Для того чтобы выиграть дело в суде можно воспользоваться услугами юриста, для того чтобы убедительно и правильно привести юридические доводы. Теперь вы знаете, как получить компенсацию за задержку чартерного рейса.

Получить компенсацию за задержку рейса аэрофлота

Также рассчитать денежную компенсацию за задержку рейса можно воспользовавшись специальными калькуляторами или сервисами. Последние даже могут помочь с бумажной волокитой достаточно всего лишь заполнить форму, расположенную на сайте. Комиссионный сбор такие сервисы взимают в размере 25% от компенсируемой суммы. Комиссия берётся с клиента только после того, как компания перечислит денежную компенсацию на счёт пассажира.

Какие неприятности могут случиться с пассажиром из-за задержки рейса?

К сожалению, не всегда можно добраться прямым рейсом до пункта назначения и приходится делать пересадки. Особенно неприятно, когда рейс задерживается, а время для следующего рейса рассчитано впритык. Положена ли денежная компенсация при задержке рейса в такой ситуации?

Вы можете требовать компенсацию от авиакомпании, если вы приобретали один билет (несмотря на пересадку). Например, человек летит из Берлина в Барселону. Ему предстоит сделать пересадку в Париже. Во-первых, по прибытию в Париж авиакомпания должна посадить пассажира на ближайший самолёт. Если прибыв в Барселону опоздание составляет более 3 часов, то человек может обратиться к представителям авиакомпании в Барселоне.

В случае если приобреталось 2 отдельных билета: Берлин-Париж и Париж-Барселона, то авиаперевозчик не несёт за опоздание пассажира на 2 рейс (Париж-Барселона).
Бывают случаи, когда рейс задерживается, а пассажирам не предоставляют питание или гостиницу. Не стоит отчаиваться раньше времени! Не забудьте поставить отметку о задержке рейса у сотрудника авиакомпании, после чего организуйте питание или проживание самостоятельно. Главное, собрать все чеки и документы, подтверждающие ваши траты во время ожидания самолёта.

После прибытия в пункт назначения обратитесь с заявлением в авиакомпанию, приложив все чеки. Если вы решили отправить заявление в электронном виде на официальном сайте авиаперевозчика, то не забудьте приложить скан-копии документов.

Добросовестные авиаперевозчики периодически повышают номиналы ваучеров на организацию питания в случае задержки рейса. К таким компаниям можно отнести аэрофлот, который увеличил ваучер в 2 раза. Такой ваучер можно использовать в пунктах общественного питания аэропорта, с которыми заключены договора с авиакомпанией.

На что ещё может надеяться пассажир?

Многие пассажиры сомневаются, что можно вернуть билет, в частности, если был приобретён невозвратный билет. К счастью, эти сомнения не подкреплены юридически. Исходя из ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации пассажир имеет право отказаться от воздушной перевозки. П.2 ст. 108 гласит, что в случае вынужденного отказа при задержке отправления самолёта, а также любыми другими действиями/бездействием авиаперевозчика изложенные в федеральных авиационных правилах, которые стали причиной неисполнения или ненадлежащего исполнения прописанных в договоре обязательств, пассажиру компенсируется уплаченный за перелёт провозная плата. Невозвратные тарифы не являются исключением из этой статьи ФАП. Следовательно, если задержка рейса составляет достаточно продолжительное время, то пассажир может требовать возмещения полной стоимости приобретённого билета.

Если во время задержки самолёта авиакомпания предлагает вам альтернативный рейс, но класс, прописанный в билете на задержавшийся рейс выше, чем предложенное место в альтернативном рейсе, то авиакомпания обязана в течение 1 недели:

  1. возместить 30% от стоимости приобретённого билета, если расстояние между пунктом отправки и назначения менее 1500 км;
  2. вернуть 50% стоимости, если расстояние перелёта более 1500 км, осуществляющееся в пределах Евросоюза;
  3. вернуть 50% от окончательной суммы купленного билета при условии, что расстояние между отправной точкой и пунктом прибытия находится в диапазоне от 1500 до 3500 км для всех направлений;
  4. возмещение стоимости билета в размере 75% от его обей стоимости, для остальных рейсов, непопадающих под первые три пункта.

Советы по выбору авиакомпании

Основные критерии, которые вы должны предъявлять к авиакомпании это:

  • высокое качество обслуживания;
  • надёжность перелёта;
  • комфорт во время транспортировки.

Что касается стоимости реализуемых билетов, то зачастую желание сэкономить может испортить впечатление от перелёта.

Из чего складывается стоимость билета?

Иногда экономя на билете, вы можете лишить полноценного питания во время перелёта. К тому же наценка на билеты некоторых авиакомпаний основана не только на качественном питании, но и на вариативности выбора блюд и даже отдельных ингредиентов.

К тому же на стоимость влияет класс предполагаемого обслуживания. Так, например, стоимость билета эконом класса может отличаться в несколько раз от стоимости билета по этому же маршруту в бизнес классе.

Подводя итог можно сказать, что денежная компенсация при задержке рейса полагается всем пассажирам, будь то регулярный или чартерный рейс. Главное, чтобы ваш случай попадал под регламент ЕС261/2004. Не стоит пускать подобные вещи на самотёк или бояться бумажной волокиты, ведь от задержки рейса пострадало не только ваше моральное состояние, но и планы, а может быть, на вас даже обрушились непредвиденные траты во время ожидания рейса. Поэтому изучите внимательно регламент и вышеизложенную информацию и приступайте к действиям.

0 Комментарии

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

103 065 пассажиров купили авиабилет онлайн у нас!

Сотни писем от благодарных клиентов.





Сергей, 28 лет


Алексей, 35 лет



Макс, 20 лет



Ольга, 23 года



Александр, 40 лет


Спасибо нашим пользователям.
Приятного полёта и в добрый путь!
Коллектив

MoyBilet.info