Получение компенсации за задержку рейса

Пассажир имеет право на получение компенсации за задержку рейса, когда запланированная поездка откладывается. В этом случае люди несут существенные потери в бизнесе, сокращается время их отпуска и появляется много других проблем.

Причины отсрочки

Компенсация пассажирам при задержке рейса положена только в том случае, если ждать приходится больше двух часов. При меньшей длительности незапланированной паузы, придется просто успокоиться, устроиться комфортно в зале ожидания, заняться своими делами или поспать.

Надо также понимать, что время, указанное в билете не соответствует посадке на борт изначально. Сюда входит обслуживание транспортного средства после очередного рейса, его подгонка на стоянку и установка трапа. А также важен факт того, что длительность перелета включает не только непосредственное нахождение в воздухе, но и перемещение судна по периметру аэропорта до отправления и после прибытия в пункт назначения.

Самолет может не вылететь вовремя по ряду обстоятельств:

  • Плохие погодные условия

Несмотря на то, что техника совершенствуется, ограничения по метеорологическим данным все равно присутствуют. Их очень важно соблюдать, чтобы уберечь пассажиров и транспорт от крушения.

  1. Сильный попутный или боковой ветер ухудшает условия посадки и препятствует нормальному проезду самолета по полосе.
  2. Туман, снегопад или сильный дождь ограничивает видимость пилота и может привести к катастрофе.
  3. Самолет, который должен отправиться, не сможет приземлиться, вернувшись с предыдущего рейса из-за ледяной корки на взлетной полосе. Ему придется лететь на запасной аэродром.

Время ожидания устанавливается командиром экипажа. Оно может составлять от получаса до нескольких часов, пока погода не переменится.

  • Транспортное средство задержалось в пути

Такое тоже бывает. Обычно об этом случае сообщается хотя бы за час до отправки. Все происходит потому, что авиаперевозчикам невыгодно, когда самолет простаивает без рейсов. Следовательно, они формируют сетку полетов так, чтобы все судна были максимально задействованы. Между перелетами остается чуть меньше часа на обслуживание транспорта и его подготовку к новому рейсу.

По возможности, чтобы не вызывать гнев пассажиров, компании все-таки стараются заменить самолет другим. Но это не всегда доступно. Если ждать приходится слишком долго и смысла лететь в пункт назначения уже нет, надо узнать, можно ли получить компенсацию за задержку рейса. Обычно возмещают хотя бы стоимость билетов. Но при предъявлении весомых доказательств о финансовых потерях в результате работы авиакомпании, можно компенсировать и эти расходы.

  • Поломка или сбой в работе самолета

Об этой причине перевозчики часто умалчивают, чтобы не сеять панику и не портить свою репутацию. Если неприятность произошла в главном аэропорту, то проблем с ремонтом не возникнет. Незначительный дефект могут исправить в течение 30 минут. Более серьезная замена деталей потребует нескольких часов.
В принципе, не стоит отказываться от полета, если удалось узнать правду о поломке. При отказе, инициированном пассажиром, не желающим ждать меньше двух часов, заявление на компенсацию за задержку рейса не будет удовлетворено.

  • Перегруженность воздушного пространства

Даже если пассажиры уже оказались на борту, им все равно иногда приходится ждать вылета. Это происходит из-за того, что диспетчер не выпускает самолет, так как маршрут уже занят другим транспортным средством. Приходится ждать, когда путь освободится.

С таким обстоятельством придется смириться, так как никто не виноват в сложившейся ситуации. Шанс вылететь быстрее, если самолет стоит на месте отправления, довольно высок. В этом случае не предусмотрена компенсация за задержку рейса самолета Аэрофлот редко сталкивается с пассажирами, которые хотят покинуть свое место из-за небольшой отсрочки. В основном многие понимают безвыходность положения и находят силы ждать.

  • «Удаление» пассажира с рейса

Людей в состоянии алкогольного опьянения или с проблемами иногда не допускают на борт, даже если они купили билет. Часто их снимают прямо в момент посадки. Процедура возврата пассажира в здание аэропорта сама по себе требует времени.

А также тем, кто не был допущен на рейс, необходимо вернуть личные вещи. Разборка чемоданов, уже расположенных в багажном отделении, занимает много времени. Экипажу придется перебрать большое количество сумок, чтобы найти нужную.

Не стоит упрекать работников авиакомпании в медлительности или угрожать им обращением к руководству для того, чтобы оформить получение компенсации за задержку рейса, так как часто жизнь пассажиров и сам перелет находятся в опасности из-за нарушителей дисциплины в нетрезвом виде.

  • Теракт, спецоперация по задержанию преступника, внезапно начавшийся военный конфликт в стране пребывания

Эти происшествия могут нести существенную угрозу здоровью всех, кто находится на борту еще не отправившегося в рейс самолета или в здании аэропорта. В этом случае людей могут эвакуировать. До окончания действий по освобождению территории от опасных лиц все полеты будут отложены. В таком случае размещением пассажиров займется уже администрация города.

  • Акции протеста работников авиакомпании

Такое случается редко, но в европейских странах принято добиваться справедливых условий труда. Никому нет дела, сколько клиентам придется провести в зале ожидания. В таком случае, как только конфликт с работодателем будет улажен, пассажирам полагается компенсация пассажирам при задержке рейса. Если ее объем равносилен только стоимости билета и не покрывает другие расходы, придется запастись всеми чеками за услуги, использованные на протяжении просрочки и обратиться в суд.

Получение компенсации за задержку рейса

  • Стихийное бедствие: наводнение, землетрясение, ураган и т.д.

Это явление вряд ли можно предсказать в момент бронирования билетов. Вины перевозчика здесь нет, так как он и сам является пострадавшей стороной. Вернуть людям потерянные средства в ограниченном объеме должны будут органы власти. Прежде чем бежать и писать заявление на компенсацию за задержку рейса, необходимо ознакомиться с возможными причинами и статистикой отложенных вылетов. Вероятно, лучше набраться терпения и не сеять панику среди остальных пассажиров.

В каком случае виноват перевозчик?

Не всегда обстоятельства, по вине которых рейс отменен или отложен, являются непредвиденными:

  • Неверно составленное расписание, когда рейсы накладываются друг на друга, и приходится ждать, чтобы освободилось воздушное пространство в заданном направлении именно из-за этого.
  • Проблемы с членами экипажа. Они могут также быть не допущены к полету по состоянию здоровья или другим причинам. Администрация аэропорта обязана найти срочную замену. Если действия сотрудников несогласованны и такие ситуации не предусмотрены, рейс будет задержан.
  • Отмена невыгодных для перевозчика маршрутов. Это касается работы маленьких самолетов и чартерных рейсов. Во всех странах, кроме Соединенных Штатов Америки, в этом случае полагается денежная компенсация.
  • Если причиной задержки стала нехватка транспортных средств, путешественники будут обеспечены всеми бесплатными услугами, как и при ожидании регулярного перелета.
  • Продажа лишних билетов или овербукинг. Это довольно частая практика в работе многих авиакомпаний. Они настолько не любят пустые места в самолетах, что предусматривают на 5% больше пассажиров, основываясь на данных статистики. Согласно ей такое же количество клиентов обычно отказывается лететь в последнюю минуту.

Но случается так, что в самолет претендуют попасть все обладатели билетов. Тогда компании идут на предусмотрительный шаг – они предлагают лишним пассажирам покинуть борт с условием предоставления скидок на ближайший рейс, а также бесплатными услугами для комфортного ожидания.

К сожалению, редко попадаются люди, готовые вернуться в аэропорт. Тогда от полета приходится отказаться тем, кто приобрел билеты последним. Если такое произошло в чужой стране, и у туристов нет права покинуть территорию, чтобы провести время в городе, можно получить разрешение на 48 часов. Работники компании должны обратиться в посольство и предъявить доказательства необходимости оформления такой экстренной визы.

 


Внимание! MoyBilet.info рекомендует!


Теперь путешествовать еще проще!
Авиабилеты и ж/д билеты в рассрочку 0%

Авиабилеты в рассрочку

0% рассрочки. Оплачивайте билеты на сайтах партнеров картой Совесть


 

Во всех остальных моментах, когда полет отложен, но объективных причин не наблюдается, можно смело винить компанию и утверждать, что полагается компенсация за задержку рейса самолета Аэрофлот и другие перевозчики в таких случаях идут навстречу клиентам.

Бесплатные услуги на время задержки рейса

Авиакомпании не хотят портить свою репутацию, поэтому предоставляют ряд услуг по максимально комфортному размещению тех людей, чьи самолеты по различным причинам не отправились вовремя. Конечно, никто из персонала не будет лично предлагать помощь или улучшенные условия ожидания, поэтому следует ознакомиться с перечнем привилегий заранее.

Перевозчик в случае отсрочки вылета обязан:

  1. Предоставить клиенту возможность совершить два бесплатных звонка или отправить столько же сообщений по электронной почте. Это очень важно для того, чтобы принимающая сторона была осведомлена о сложившихся обстоятельствах. Например, оповещение отеля о более позднем заселении поможет сохранить бронь.
  2. Если среди пассажиров есть женщины с детьми, не достигшими возраста 7 лет, их должны разместить в специально отведенных для этого комнатах с повышенным уровнем комфорта.

Остальные люди также нуждаются в отдыхе, и зал ожидания не сможет гарантировать им качественный отдых и сон. Тогда представители перевозчика обязаны снять номера в ближайшей гостинице. Если пассажирам пришлось сделать это самостоятельно, их расходы берут в расчет, когда начисляется компенсация пассажирам при задержке рейса. Но необходимо предоставить документальное подтверждение оплаты номера.

  1. При отсрочке самолета больше двух часов авиакомпания предоставляет клиентам прохладительные напитки за свой счет. Если время ожидания превышает четыре часа, пассажиров обеспечивают полноценной трапезой. После первого приема пищи за счет перевозчика, ожидающие могут рассчитывать на повторное питание через каждые шесть часов днем и восемь ночью.
  2. Трансфер до места временного размещения должен производиться совершенно бесплатно, так же как и обратная перевозка в аэропорт, когда было объявлено о том, что рейс состоится.
  3. Понятно, что никто из клиентов, ожидающих свой самолет слишком долго, не будет перемещаться по зданию аэропорта или за его пределами со всем багажом. Поэтому авиакомпания занимается данным вопросом, обеспечивая сохранность личных вещей в специально отведенных местах.

Стоит заметить, что добросовестный перевозчик без проблем предоставит любую из перечисленных выше привилегий без колебаний и необходимости напоминать о своих правах повторно. Если авиакомпания прикрывается какими-либо отговорками или напрямую отказывается выполнять законную просьбу, это будет служить поводом для обращения в суд, что гарантирует получение компенсации за задержку рейса.

Получение компенсации за задержку рейса

Надо понимать, что бесплатно предоставляются только самые необходимые услуги. Поэтому те, кто хочет отлично провести время, воспользовавшись случаем, сильно заблуждаются. Им вряд ли получится доказать, что обед в самом дорогом ресторане и проживание в шикарном номере отеля были вынужденными мерами.

Порядок действий при отсрочке вылета

Пассажирам следует до поездки в аэропорт ознакомиться с тем, когда и что они могут требовать от поставщика услуг. Все зависит от времени ожидания рейса, если он оказался отложен.

  • Период от 2 до 4 часов предполагает право на бесплатные напитки, комнату отдыха мамам с детьми дошкольного возраста и пару звонков.
  • От 4 до 8 часов ожидания обязывают авиакомпанию предоставить горячий обед или ужин вдобавок ко всему вышеперечисленному.
  • Если оператор сообщил, что ждать придется больше 8 часов, можно смело требовать бесплатный номер в гостинице и транспортировку туда и обратно на следующий день.
  • В европейских странах, где требования к пунктуальности ужесточены, через пять часов ожидания можно требовать возврата денег за билет.

Главное, что советуют опытные путешественники – не быть слишком скромными при предъявлении требований. Пассажир имеет право на комфортное времяпрепровождение и обеспечение всем необходимым по закону. Ведь на самом деле не он виноват в том, что самолет не смог улететь вовремя.

Если же турист не успел на стыковочный рейс, в пересадочном аэропорту ему должны предоставляться все те же бесплатные услуги. В случае немотивированного отказа, необходимо заручиться письменными доказательствами, снять ответ сотрудника компании на видео или сделать запись с помощью диктофона. Все это послужит доказательством причиненного морального ущерба в суде.

Размеры выплат

Надо понимать, что отсрочка полета начинает засчитываться с момента отправки, указанного в билете. Касательно полетов внутри страны, сумма будет определяться следующим образом, исходя из Федеральных авиационных правил:

  1. Штраф 25% от минимального размера оплаты труда, установленного в стране на этот период за каждый час ожидания. Но здесь предусмотрено ограничение: оплата не должна превышать 50% от цены билета.
  2. К выплате, упомянутой выше, добавляется также по 3% от стоимости перелета в виде компенсации.

Не так давно Россия стала членом Монреальской конвенции, которая регулирует правила международных перелетов, составляющих не меньше 40% всех рейсов страны. При этом увеличен список нарушений и размер выплат. Здесь уже не возникает вопроса о том, можно ли получить компенсацию за задержку рейса. Европейские компании умеют ценить чужое время, а к деньгам относятся еще более щепетильно.

Оплата рассчитывается исходя из курса нескольких валют – евро, доллара, фунта стерлингов и японской иены. В результате приходят к такому понятию, как СПЗ (специальное право заимствования), которое является универсальным для всех стран. При этом размер выплаты переводиться в валюту государства, гражданами которого являются пострадавшие пассажиры или их законные представители, и зависит от количества часов, потерянных клиентом. Верхняя граница компенсации составляет 4150 СПЗ.

Считается, что за утраченный или поврежденный багаж с международного рейса, компания должна выплатить одну тысячу СПЗ. Но Российским законодательством устанавливается ограничение: не больше 600 руб. за каждый кг и не выше 11 тысяч рублей за ручную кладь, если установить ценность ее содержимого уже невозможно.
Если клиент погиб по вине перевозчика, его родственникам по международным правилам выплачивают до 100 тысяч СПЗ, что соответствует 8 с лишним миллионов рублей. Но, согласно Воздушному кодексу России, сумма не может превышать 2 млн.

В европейских странах деньги выплачиваются пострадавшей стороне автоматически, но российские перевозчики требуют подробных доказательств причиненного ущерба для того, чтобы была назначена компенсация за задержку рейса самолета Аэрофлот, являясь одним из самых крупных представителей этой сферы, особенно тщательно относиться к этому вопросу. На практике деньги начисляются только по решению суда. Именно таким образом Монреальская конвенция была ратифицирована и адаптирована к российским условиям.

Куда обратится за выплатами?

Большинство пассажиров все еще не знают свои права, и поэтому процент обращений очень невысок – не больше 1%. Но юридическая грамотность населения растет. Шансы на получение компенсации высоки, так как их реализация предусмотрена различными законодательными актами Российской Федерации. Однако если запрашиваемая сумма превышает заранее установленный лимит, пассажир получит меньше чем ожидал.

Заявление на компенсацию за задержку рейса подается в компанию или ее представительство. Претензия в письменно виде должна быть подана непосредственно в момент прибытия в пункт назначения или до отправки в рейс.

Если такой возможности нет, придется обращаться по юридическому адресу перевозчика официальным письмом с уведомлением. При этом претензии рассматривают на основании правил, установленных страной, которой принадлежит компания, нарушившая условия перевозки.

Для внутренних рейсов существуют ограничения по срокам – с момента происшествия должно пройти не больше 24 недель. Для международных перелетов – 24 месяца.

Получение компенсации за задержку рейса

Какие документы понадобятся?

Желающим пройти не самую простую процедуру получения компенсации придется подготовить обращение, включающее:

  • Заявление, которое допускается писать в свободной форме. Необходимо указать все обстоятельства происшествия и размер желаемой выплаты.
  • Копии документов, удостоверяющих личность.
  • Справку от авиакомпании о том, что рейс действительно не отправился вовремя.
  • Копии билетов, на которых указано время задержки.
  • Если авиакомпания не предоставила бесплатный сервис на время ожидания самолета, необходимо приложить к заявлению копии всех чеков, подтверждающих дополнительные расходы.
  • Чтобы доказать вину компании в других финансовых потерях, надо также найти материальное подтверждение этому. Можно получить справку из отеля, в которой сообщается о дополнительной переплате за простой номера. Сюда же относятся билеты на различные мероприятия, которые были пропущены по вине перевозчика.
  • Выписка из банка с указанием реквизитов счета, на которые необходимо зачислить компенсацию.

В течение одного месяца с подачи заявления, авиакомпания обязана вынести решение. Если она удовлетворяет требования клиента, средства переводятся в срок от 8 до 48 недель. При необходимости обращения в суд из-за бездействия отвечающей стороны или несправедливой оценки потерь, понадобятся те же документы и копии.

Реальные случаи получения выплат

Несмотря на нешироко распространенную практику по тяжбам с авиакомпаниями в России, все-таки можно привести ряд примеров успешного разрешения спорного вопроса. При этом суд оказался на стороне потерпевших и вынудил компанию выплатить полагающуюся по закону сумму. Так, компенсация за задержку рейса S7, была получена уже несколькими клиентами авиакомпании «Сибирь».

  • Жительница Нового Уренгоя отправляясь из Киева к себе домой была вынуждена провести 48 часов в аэропорту Москвы в ожидании пересадки. Женщина со своими детьми успешно проследовала бы по заранее составленному маршруту, но рейс с Украины был также отложен на некоторое время. В итоге пассажиры не успели пересесть на следующий самолет. Пострадавшая сторона сразу же после прибытия на родину узнала, можно ли получить компенсацию за задержку рейса, и подала иск. По словам клиентки авиакомпании, ее маленькие дети испытали настоящее потрясение от долгого ожидания. Добиваться выплат пришлось через суд. Женщина получила 20 тысяч рублей.
  • Жительнице Читы также была назначена компенсация за задержку рейса S7, после того, как компания «Сибирь» неоднократно заставила ее с трехлетним ребенком ждать самолет. Девушка направлялась на отдых в Анапу с запланированной пересадкой в столице России. Уже там вылет был задержан на три часа, что превышает допустимое время ожидания. Затем, при попытке вернуться домой после пребывания в пункте назначения, путешественники опять столкнулись с недобросовестным исполнением обязанностей со стороны все той же компании. В этот раз они провели в зале ожидания уже 24 часа и опоздали на стыковочный рейс в Москве, что повлекло за собой еще несколько мучительных часов пребывания в аэропорту. Что больше всего возмутило клиентку перевозчика «Сибирь», так это нежелание обеспечить пострадавшей стороне комфортные условия ожидания, оплатить гостиницу и предоставить горячее питание. За такие грубые нарушения оказания услуг по транспортировке авиакомпании был предоставлен иск в размере 40 тысяч рублей в пользу пострадавших. Из-за отказа ответчика и повторного рассмотрения дела компенсация за задержку рейса S7 выросла еще на 20 тысяч.
  • Пожалуй, самую большую сумму получил путешественник из Челябинска, который воспользовался услугами «Сибири» для перелета в экзотическую страну. Мужчина запланировал дорогостоящий тур в Доминиканскую республику. Стоимость услуг агентства и проживания в пункте нахождения вместе с билетами в обе стороны составила 150 тысяч рублей. По вине перевозчика турист не успел на пересадку в Москве и упустил возможность воспользоваться дорогостоящей путевкой. Оспаривать право на получение компенсации и размер выплат пришлось в суде, так как ответчик отказался добровольно возместить ущерб. В результате мужчина получил 156 тысяч за нереализованный тур, неиспользованные билеты и моральный вред.

Согласно статистике, число выигранных дел составляет 100 %, и авиакомпании, страдающие от отсутствия такого понятия, как пунктуальность, несут существенные убытки. Все пассажиры, вынужденные ждать свой отложенный рейс имеют право на бесплатное обслуживание, предусмотренное правилами перевозки любой страны. Они также могут обратиться за выплатой ущерба в саму компанию или в суд.

Остается надеяться, что все больше граждан станут защищать свои права. В таком случае перевозчики получат существенный стимул к ликвидации недостатков работы. Сервис будет развиваться, и несвоевременные перелеты сократятся в значительной мере.

0 Комментарии

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

103 065 пассажиров купили авиабилет онлайн у нас!

Сотни писем от благодарных клиентов.





Сергей, 28 лет


Алексей, 35 лет



Макс, 20 лет



Ольга, 23 года



Александр, 40 лет


Спасибо нашим пользователям.
Приятного полёта и в добрый путь!
Коллектив

MoyBilet.info