Несмотря на все попытки авиакомпаний и авиационных властей улучшить качество перевозок, многие пассажиры по-прежнему остаются недовольными.
35 тысяч опрошенных оценивали как общее впечатление от компании, отношение бортпроводников к клиентам, так и качество питания, если оно включалось в цену билета, состояние лайнера и пунктуальность. Причем наибольшее число недовольств вызывало бортовое питание: чаще всего это вкус еды и размер порции. Итак, пассажиры «Аэрофлота» больше всего недовольны невкусными бутербродами, «России» — невкусными кексами и печеньем, «Ямала» — невкусными снеками. Несколько другой вид претензий предъявлялись компаниям «Аврора», «Nordstar», «UTair», во время коротких перелетов которых питание отсутствует вовсе.
Приблизительно 5% респондентов отметили потрепанное состояние самолетов «Nordstar», придавленные неудобные кресла «Уральских авиалиний», заблокированные спинки кресел «Победы».
По-прежнему массу недовольств вызывает задержка рейсов. Тут под раздачу попали «Аэрофлот», «S7 Airlines», «Red Wings», «Уральские авиалинии», «Nordwind Airlines». На «Аврору» пассажиры жаловались из-за неудобного расписания, на «Ямал» — из-за тесноты в салоне, на «UTair» — из-за очень строгих требований к габаритам ручной клади.
Загрузите бесплатное приложение поиска авиабилетов прямо сейчас!
Лучшие цены в приложении.
Билеты всегда под рукой!
Но опрашиваемые не только ругали авиаоператоров, они также отмечали и положительные стороны той или иной компании. Позитивные эмоции вызывали подарки детям от компании «Аэрофлот», соотношение стоимости и качества «S7 Airlines», прямые рейсы «Ямала», чистоту на борту самолетов «Уральских авиалиний». Естественно, все отмечали работу пилотов и стюардесс.
Всего в опросе участвовало 12 перевозчиков, и по его итогам на первом месте оказался «Аэрофлот», набрав 9,11 баллов из 10, далее «Россия» — 9,04 балла, «S7 Airlines» — 8,87 балла, «Аврора» — 8,83 балла, «Ямал» — 8,71 баллов.
