Образец заявления на компенсацию за задержку рейсаОбразец заявления на компенсацию за задержку рейса есть на сайте любой авиакомпании либо в головном офисе.

Неважно, какой рейс: регулярный или чартерный, отечественная авиакомпания его обслуживает или иностранная, пассажирам во всех случаях причитается компенсация за задержку рейса самолета новый закон в России вносит поправки в Воздушный кодекс. Согласно Монреальской конвенции, существенно расширяется степень ответственности всех авиакомпаний.

Правила

Не всегда путешествия проходят в комфорте и без проблем, и самыми распространенными неприятностями для пассажиров, являются задержки рейсов. Они случаются не только с регулярными, но и с чартерными полетами.

До недавнего времени, согласно действующим правилам, предусматривалось 25% МРОТ, за каждый лишний час, проведенный в аэропорту. Это компенсация за задержку рейса самолета новый закон дает возможность пассажирам, потерявшим свое время в ожидании вылета, получить довольно существенную выплату в качестве штрафа.

Все, кто отправляется в путешествие авиатранспортом, должны знать свои права. И об обязанностях авиаперевозчиков следует помнить. Ведь задержка рейса – это множество факторов, которые влияют на дальнейшие отношения между пассажиром и компанией.

Права и обязанности

Начнем с того, что и время, и причина задержки рейса влияют на спектр бесплатных услуг и компенсаций, которые может получить пострадавший пассажир. Людям, которые часто пользуются услугами авиаперевозчиков, нередко приходится слышать фразу «Рейс задержан». Такая ситуация складывается довольно часто, особенно в период отпусков, когда все рейсы загружены до основания. И пострадавшие пассажиры просто обязаны знать, что им причитается компенсация за задержку рейса самолета новый закон позволяет восстановить их права.

Конечно, менять время вылета просто так никто не будет. И если это произошло, значит, есть на это причины. Их множество, и каждая должна рассматриваться в отдельности. Например, есть случаи, в которых авиаперевозчик не виноват, когда ситуация выходит из-под контроля, или в форс-мажорных случаях. И, в данном случае, востребовать компенсацию, бессмысленно. Денежная компенсация положена, только если вина за задержку рейса лежит полностью на авиакомпании. Каким случаям можно отнести:

1. Не скорректированное расписание вылетов;
2. Неготовность экипажа к полету;
3. Технические причины;
4. Задержка рейса в связи с его нерентабельностью.

Иногда, авиакомпании продают заведомо больше билетов из-за того, что многие клиенты сдают свои билеты в последний момент перед вылетом. И чтобы не нести убытков, компании, вынуждены идти на такие хитрости, чтобы застраховать перелет. С одной стороны, компании хорошо, а с другой, иногда возникает так называемый овербукинг, когда все пассажиры зарегистрировались на рейс, а мест в самолете не хватает. И тогда, некоторым пассажирам отказывают в посадке на борт. Бесспорно, компания обязана вернуть пассажиру деньги за билет.

Компания не несет ответственности за задержку вылета, если ситуация сложилась по причине забастовок служащих или по причинам, которые создают опасность для жизни пассажиров. Погодные условия, стихийные ситуации также могут являться причиной задержки рейса, и в этом случае авиаперевозчик в праве не компенсировать задержку вылета.

Все граждане, пользующиеся услугами отечественных авиакомпаний, должны знать, что их права защищают такие документы, как Гражданский кодекс, Воздушный кодекс, закон, охраняющий права потребителей и Федеральные авиаправила. Опираясь на эти документы, пассажиры и должны обращаться за компенсацией в авиакомпании или в суд.

Согласно правилам, неважно каким рейсом летят пассажиры: чартерным или регулярным. Важно, если произошла, например, задержка чартерного рейса более 12 часов компенсация положена как денежная, так и в виде различных бесплатных услуг.

Но не только такие длительные задержки должны компенсироваться. Если вылет откладывается на два часа, пассажиры имеют право на пользование телефоном и интернетом. А для пассажиров с маленькими детьми, должны быть созданы все необходимые условия. Также, людям должны предложить прохладительные напитки.

Если рейс задерживается продолжительностью от четырех до восьми часов, всем положено горячее питание.

Причем, его должны выдавать один раз в 6 часов, если задержка произошла днем, и один раз в восемь часов – если ночью.

Также, если график изменен больше чем на 6 часов ночью и более 8 часов днем, людям должны предоставить место в гостинице с доставкой туда и обратно специальным транспортом. При этом, существует правило, не поселять пассажиров с другим людьми.

Если произошла задержка чартерного рейса более 12 часов компенсация будет выплачиваться туроператором, где пассажиры приобретали билеты. Но это не значит, что во время задержки рейса, им будет отказано в предоставлении всех бесплатных услуг. На них имеют право пассажиры всех рейсов.

Иногда пассажиров не устраивают услуги, которые предоставляет авиаперевозчик. Люди могут обеспечить себе комфортное пребывание в аэропорту за свой счет. Главное, собрать все квитанции и чеки, подтверждающие дополнительные затраты. Эти документы пригодятся в дальнейшем, при подаче требования на выплату компенсации.

В европейских странах предусмотрена компенсация сравнительно выше, чем в России. И также, предоставляются бесплатные услуги за причиненные неудобства. Но, помимо этого, если возникла задержка чартерного рейса более 12 часов компенсация будет заключаться в возврате денег за авиабилет, и в бесплатном перелете в первоначальный пункт отправления.

Компенсации в России

Образец заявления на компенсацию за задержку рейсаПри задержке рейса отечественные компании на сегодняшний день компенсируют 3% стоимости билета за каждый просроченный час и 25% МРОТ. Но сумма не должна превышать половины стоимости билета. Если о задержке рейса известно заранее, когда есть еще время до вылета, виновник инцидента может отправить пассажиров альтернативным рейсом другого перевозчика в назначенный пункт назначения. Никакой дополнительной платы с пассажиров не взимается. Если пассажир не хочет лететь другим рейсом, ему обязаны возместить полную стоимость авиабилета.

Следует обратить внимание на то, что при покупке одного билета с пересадкой, пассажир может получить как компенсацию стоимости всего перелета. А если было куплено два билета, то компенсация буде рассчитываться по-другому. Например, по направлению Москва – Лос-Анджелес и Лос-Анджелес – Париж не состоялся первый рейс. В этом случае деньги выплатят только за первое направление. Стоимость второго рейса рассчитывается по другим правилам. А если пассажир не вылетел в направлении Лос-Анджелес-Париж, ему возвратят стоимость второго перелета и оплатят возвращение в Москву.

Европейские компенсации

Если пассажиры совершают перелет из стран Евросоюза европейскими авиакомпаниями, то компенсация может составить до 600 евро.

В данном случае, на сумму компенсации влияет время, в течение которого длилась задержка вылета, и расстояние перелета. Если задержка рейса длилась от двух до трех часов, то денежной компенсации не будет.
Другое дело, когда ожидание превысило 3 часа. Пассажирам тогда, будет выплачена компенсация в размере 250 евро, если расстояние не превышает 1500 километров. Дальность перелета до 3500 км, значит, сумма возрастает до 400 евро. Выплачивается такая же сумма и в случае, если расстояние более 1500 км на территории Евросоюза, и 300 евро, если между отправной точкой и пунктом назначения расстояние больше 3500 километров. 600 евро пассажиры могут получить, если время отставания от графика больше 4 часов.

По правилам Евросоюза, если о задержке рейса пассажиров уведомили за две недели до предполагаемого полета, то никаких компенсационных выплат не предвидится.

Вообще, компенсации предусмотрены законом далеко не во всех странах. Например, в США, авиакомпании вообще не несут никакой ответственности за задержку рейса. Соответственно и никаких компенсаций они не выплачивают. И даже не предоставляют бесплатных услуг, в виде питания, напитков или телефонных звонков. Так что, в сравнении, наши отечественные воздушные правила, более приближены к народу, нежели в других зарубежных авиакомпаниях.

Претензия

Если случилась такая ситуация, авиаперевозчик не выполнил свои обязательства по отношению к пассажирам и не собирается как-то компенсировать это, то пострадавшие клиенты авиакомпании имею право направить претензию в адрес авиаперевозчика, с требованием компенсации.

Пассажиры должны собрать все документы, которые подтверждают сам факт инцидента, вину компании в нарушении договора.

Собрать необходимо максимум документов. Это могут быть чеки, квитанции и другие документы, подтверждающие понесенные дополнительные затраты в период ожидания вылета. То есть, если пассажиры за свой счет пользовались гостиницей, транспортом, покупали еду и напитки. Не лишними будут фотографии табло, где будут видны и статус рейса и текущее время. Видео сможет в случае надобности охарактеризовать неудобства, которые возникли во время задержки рейса в аэропорту.

Служащие аэропорта должны зафиксировать в билете специальную отметку, с указанием фактического времени посадки на борт. Все должно быть заверено штампом авиакомпании. Сделать это можно на том терминале, где проходили регистрацию на рейс. Но если даже не удалось найти работников аэропорта, это не страшно. В билете все равно указано время вылета, а в документах аэропорта задержка будет обязательно зафиксирована.

По правилам отечественным авиакомпаниям претензии можно предъявлять в течение 6 месяцев, с момента наступления инцидента. В Великобритании, например, этот срок составляет лет. Согласно Монреальской конвенции, в Европе претензию можно подать в течение 2 лет после нарушения договора.

Когда все документы будут собраны, нужно взять образец заявления на компенсацию за задержку рейса, и, детально описать все случившееся, со всеми подробностями. Затем прикрепить к заявлению все собранные чеки и квитанции, и подать свое требование по месту прибытия или отправления представителям авиаперевозчика. Если таковых найти невозможно, то лучше отправить заказное письмо на юридический адрес авиакомпании. Это даст больше уверенности, что требование не затеряется и будет рассмотрено.

Юристы рекомендуют обязательно сделать копии со всех документов, которые будет собраны. Это доказательств вины авиакомпании, и они могут понадобиться для подачи их в суд, если авиакомпания не захочет добровольно рассмотреть заявления и компенсировать причиненный ущерб. Можно, конечно, подать жалобу и на сайте авиакомпании. Но, скорее всего, такое заявление не будет рассмотрено.

Если авиакомпания в течение месяца не ответила на заявление, то пассажиры имеют право обращаться в суд. Желательно, заручиться помощью грамотного юриста, потому что самостоятельно выиграть спор с авиаперевозчиком пассажиру очень тяжело.

Нужно помнить, что должны быть соблюдены все правила и сроки подачи иска. Можно обратиться к помощи специальных сервисов, которые помогают пассажирам вернуть компенсацию. На их сайтах также можно найти образец заявления на компенсацию за задержку рейса самолета, заполнив который, можно рассчитать сумму положенной выплаты и заключить договор с юристами, которые составят претензию и проведут необходимые досудебные переговоры с авиакомпанией. Но, услуги таких сервисов стоят немалых денег. В случае с европейскими перевозчиками, игра может стоить свеч. Но, компенсации, которые положены в случае инцидента с отечественными перевозчиками, в разы ниже. Поэтому, прежде чем затевать судебные разбирательства, нужно все взвесить. Возможно, пассажирам не захочется доводить дело до суда.

 

Загрузите бесплатное приложение поиска авиабилетов прямо сейчас!


Лучшие цены в приложении. 
Билеты всегда под рукой!

Но бороться за свои права необходимо. По статистике, лишь малая часть людей, попавших хоть раз в ситуацию с задержкой рейса, обращаются с претензиями в авиакомпании. По разным причинам, но чаще, потому что не знают, что у них много прав, о том, что они могут и должны защищать свои интересы.

К сожалению, многие отечественные авиакомпании страдают несоблюдением правил воздушных перевозок и просто систематически задерживают вылеты. Министерство транспорта намерено повысить уровень компенсаций за такие инциденты. Чтобы авиакомпании чувствовали большую ответственность перед клиентами.

Конечно, не во всех случаях задержек рейсов виновны перевозчики. Бывают ситуации, независящие от транспортных компаний. Но в большинстве случаев, опоздание воздушных судов происходит по вине плохого технического обслуживания. И во многих регионах частые опоздания воздушного транспорта, которые приводят к многочасовым пребываниям людей в некомфортных для них условиях, попали под пристальное внимание прокуратуры. И, как предполагается, пассажиры смогут востребовать в качестве компенсации не только стоимость перелета, но и другие сопутствующие убытки, как, например, сорванные важные мероприятия, которые приводят к моральному ущербу.

Хочется еще раз напомнить всем пассажирам, что их права распространяются не только на регулярные рейсы, но и на чартерные, которые чаще всего и «грешат» различными отставаниями от графиков. Авиакомпания ответственна в любом случае.

Новый закон

Согласно новым международным правилам, российским туристам будут положены компенсации, суммы которых вырастут существенно. Теперь, все задержки рейсов или другие инциденты, произошедшие с пассажирами, будут исчисляться согласно Монреальской конвенции авиаперевозок.

Образец заявления на компенсацию за задержку рейсаЧто это значит? А это значит, что российские пассажиры международных рейсов смогут получать все компенсации в полном объеме, предусмотренные для участников Монреальской конвенции. К сожалению, на внутренних рейсах пока никаких изменений не происходит. При этом, чартерные рейсы также попадают под международные нормы.

Но, по этим же, международным правилам, авиаперевозчики тоже получают права не платить лишних денег. Прежде всего, должна быть доказана вина авиаперевозчика. Потому что, бывают причины, когда наземные сервисные службы дали сбой в работе. За их просчеты авиакомпания платить не будет.

По новому закону, авиапассажиры имеют право подавать свое заявление по месту жительства. Это, несомненно, огромный плюс, добавляющий удобства. Это касается международных рейсов. Российские рейсы обслуживаются согласно нормам Варшавской конвенции.

В чем разница?

И Монреальская, и Варшавская конвенции, обязывают авиаперевозчика, виновного в задержке рейсов или других возникших инцидентов, компенсировать пассажиру понесенный им расход в полном объеме. Разница заключается в том, что Монреальская четко говорит о размере компенсации, чего нет в Варшавской конвенции, и у пассажиров мало шансов, опираясь на нее, выиграть у авиакомпании спор.

Авиакомпании могут отказать в выплате компенсаций только в случае форс-мажорных обстоятельств либо по причине плохой погоды. Но, в последнем случае, компании имеют на это право, если в это время были отменены все попутные рейсы из этого аэропорта.

Задержка рейса – неприятность, которая случается часто и портит все планы. Настроение испорчено, время потеряно. А вместе с этим, драгоценные дни отдыха на курорте тают. Экскурсии запланированные прошли мимо несчастных туристов, вынужденных проводить часы, а то и дни своего отпуска в терминале аэропорта. Все это, конечно, должно быть компенсировано. Но, туристам нужно набраться терпения, чтобы корректно и правильно вести себя в данной ситуации, и не испортить окончательно себе отдых. Ведь бывает, что задержка происходит именно по вине туристов.

Поэтому, прежде чем начать писать претензию, нужно разобраться в сложившейся ситуации и понять, что явилось причиной задержки рейса.

Кто виноват? И что делать?

Виной авиакомпании в задержке перелета считаются следующие ситуации:

— Нестыковка в расписании.
— Неготовность судна или экипажа к полету.
— Овербукинг. когда билетов продано больше, чем мест в самолете.
— Если авиакомпания не может доказать свою невиновность.

Кстати, овербукинг, довольно частое явление. Поэтому, есть такой совет бывалых туристов. Приезжать на регистрацию рейса, особенно чартерного, нужно в числе первых. Тогда, риск остаться без места меньше. И если места не хватило, нужно помнить: это вина компании, и она должна выплатить компенсацию. Либо, если места нет в эконом-классе, а в бизнес-классе оно есть, пассажиру компания обязана предоставить это место.

Авиакомпания не может считаться виновной, если возникли плохие погодные условия на протяжении всего маршрута, и это может угрожать здоровью и жизни пассажиров. При этом, как говорилось, все рейсы в данное время, в данном направлении, в аэропорту должны быть отменены.

Не считается виной авиакомпании задержка рейса по требованию государственных служб, по причине забастовок. Если неисправен самолет, и это может стать угрозой для жизни людей. Это тоже форс-мажор.

Если перенос рейса случился непосредственно в момент прибытия пассажира в аэропорт, ему могут предложить другой вариант перелета. Например, другим самолетом, или рейсом другой авиакомпании. При этом, разницу в стоимости билета, пассажир оплачивать не должен. Если задержка рейса повлияла на количество дней отпуска, то пассажир вправе востребовать денежную компенсацию с туроператора, у которого приобретал путевку, за все оплаченные и неиспользованные услуги.

Эти правила действуют на всех рейсах, если в задержке виновна компания. В том числе, чартерных. Чартерные рейсы совершаются в туристический сезон, на основании договора, заключенного между туроператорами и авиакомпаниями. Люди, охотно покупают билеты на чартерные рейсы, поскольку цена на них несколько дешевле, чем на регулярные рейсы. Туроператоры продают стандартные «турпакеты», куда входят и билеты. Так вот, если тур аннулирован, то стоимость билетов вернуть не удастся.

Независимо от того, чартерный рейс или регулярный, клиенты имеют одинаковые права, а авиаперевозчики – одинаковую ответственность перед клиентами.

В случае задержки рейса, пассажиры должны быть уведомлены службами аэропорта об этом. Пассажир может потребовать, чтобы в его билете сделали соответствующую отметку о задержке вылета. Обязательно должен быть штамп.

Авиакомпания должна гарантировать пассажирам сохранность их багажа, все условия пребывания в аэропорту. Людям должны предоставить напитки и горячую еду в случае длительной задержки вылета. Все услуги должны быть предоставлены абсолютно бесплатно. Даже номера в гостинице, если задержка растянулась на неопределенное время.

Иногда, авиакомпании, чтобы минимизировать претензии, отправляется пассажиров другим рейсом. Все расходы авиаперевозчик берет на себя. Туроператор обязан возвратить все денежные средства, которые туристы оплатили при покупке путевок, и не смогли воспользоваться услугами на курорте из-за задержки в аэропорту.

За прибытие в пункт назначения с опозданием, перевозчик должен заплатить штраф. Но в случае форс-мажора, непредвиденных обстоятельств, штраф не выставляется.

Если авиакомпания или туроператор не желают в добровольном порядке компенсировать людям убытки, пассажиры вправе обратиться в суд, и востребовать при этом моральный ущерб.

К сожалению, не все регулярные рейсы выполняются до курортов. Вот и приходится летать чартерными рейсами. Но, с маленькими детьми, лучше, все-таки, выбрать другой маршрут. Или быть готовыми к любым неожиданностям. Как, например, в случае с компанией «Ай Флай». Эта компания – лидер по задержкам рейсов более чем на 2 часа. Судя по тому, как часто это происходит, компенсация за задержку рейса Ай Флай, положена каждому пассажиру, то пользуется услугами этой авиакомпании. Но самой выдающейся, была задержка рейса более чем на 50 часов. В связи с данными инцидентами, транспортная прокуратура заинтересовалась деятельностью авиакомпании «Ай Флай» и при проверке выявила административные нарушения. Что касается пострадавших туристов, то им всем положена компенсация за задержку рейса Ай Флай. Главное, пассажиры должны знать о своих правах и требовать их исполнения. Ведь, именно безнаказанность приводит к учащению таких случаев, когда авиаперевозчик допускает совершение правонарушений. Авиакомпания, наиболее частой причиной задержки, называла технические проблемы. Поэтому, если кому-то из пассажиров «повезло» отправиться в рейс самолетом этой компании, они должны помнить, что им полагается компенсация за задержку рейса Ай Флай, и свои обращения могут подавать непосредственно в офис авиакомпании, или в прокуратуру, при неудовлетворительном решении вопроса.

Всем понятно, что четкое выполнение авиаперевозок зависит от многих факторов. Чтобы перелет был максимально комфортным и безопасным, авиакомпании приходится прикладывать максимум усилий. Но, иногда этого недостаточно. Тогда и случаются изменения графика. Большинство авиакомпаний знают степень своей ответственности перед пассажирами и добровольно идут навстречу, принося извинения за причиненные неудобства, и компенсируют все издержки. Например, произошла в авиакомпании S7 задержка рейсов какие компенсации положены пассажирам, заключившим договор с этой компанией? Во-первых, можно бесплатно перебронировать билет на другой рейс «S7» Airlines в этот же день или на другую удобную дату. Либо, получить возврат стоимости полета.

Если, например, пассажир решил отказаться от полета, после того, как случилась в компании S7 задержка рейсов какие компенсации он может получить, он может узнать, обратившись в Контактный центр авиакомпании. Он может выбрать удобный для него день полета. Служба авиакомпании оповестит клиента обо всех деталях нового рейса.

Образец заявления на компенсацию за задержку рейсаЕсли после того, как случился инцидент, и предложенный вариант альтернативного полета пассажиру не подошел, он может обратиться в офис и узнать, почему в S7 задержка рейсов какие компенсации, помимо переоформления билета, он может получить от компании. На сайте авиакомпании «S7» есть вся информация, можно ли рассчитывать пассажиру на какие-либо выплаты, и куда следует обращаться за ними.

В заключение

Многие российские пассажиры, особенно те, кто совершает много перелетов, с облегчением вздохнут. Ведь теперь, после присоединения к Монреальской конвенции, согласно новому закону, выплаты за задержку рейса станут огромными по сравнению с теми, что были до сих пор. Но, к сожалению, пока этот закон не действует в отношении отечественных рейсов.

Раньше, подать иск можно было только по месту регистрации авиаперевозчика. Теперь же, пассажиры могут выбрать место, где они могут предъявить иск, например, по месту жительства. Вообще, новый закон выгоден пассажирам. И он делает перевозчиков более привлекательными в глазах их клиентов. И если за компенсациями до сих пор обращались единицы, то с принятием нового закона, появился растущий интерес.
Главное, все сделать правильно. При подаче претензии, обязательно нужно указывать контактные данные и банковские реквизиты, чтобы авиакомпания могла перечислить на карту деньги, компенсацию за задержанный вылет. Если билет был приобретен в турагентстве, не нужно стесняться обращаться за компенсацией.

В любом случае, нужно стремиться осуществить свои права. И, как только пассажиры станут более активными и продвинутыми в правовых вопросах, возможно, это положительным образом повлияет на работу авиакомпаний. И не будет больше испорченных отпусков и передвинутых важных встреч.

 

0 Комментарии

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

103 065 пассажиров купили авиабилет онлайн у нас!

Сотни писем от благодарных клиентов.





Сергей, 28 лет


Алексей, 35 лет



Макс, 20 лет



Ольга, 23 года



Александр, 40 лет


Спасибо нашим пользователям.
Приятного полёта и в добрый путь!
Коллектив

MoyBilet.info