Образец претензии на компенсацию за задержку рейсаКак должен выглядеть образец претензии на компенсацию за задержку рейса и где возможно его получить?
В данной статье рассказывается, то такое материальная компенсация за задержку рейса, и как можно ее получить. Ведь перенос полетов или их отмена, стало обыденным делом. А пассажиры вынуждены нервничать, переносить планы встреч или терять драгоценное время отпуска.

Но, многие люди даже не догадываются, что в таких ситуациях, они имеют право на различные компенсации и предоставление им бесплатных услуг. В странах Евросоюза пассажиры, попав в такую ситуацию, могут получить 600 евро, в зависимости от времени ожидания вылета. В России все несколько иначе, но, тем не менее, компенсации все же, полагаются.

Чтобы узнать, в каких случаях наступает ответственность авиаперевозчиков и пассажиры вступают в свои права, нужно рассмотреть различные ситуации, возникающие при задержке рейсов самолетов.

Полезной будет информация о том, что нужно, чтобы материальная компенсация за задержку рейса была выплачена, и какие службы могут помочь сделать это как можно быстрее.

Огромное количество людей летают в страны Евросоюза. У одних там налаженный бизнес, для других – это место проживания. Очень много туристов, мечтающих «посмотреть мир», летают в Европу. Всем им необходимо знать, что постановление Совета Евросоюза, дает им право, в случае задержки рейса более 3 часов, или его полной отмены, получить от авиаперевозчика компенсацию. Эти правила касаются не только европейских перевозчиков в странах ЕС, но и во всех странах мира. То есть, это значит, что клиентам из стран постсоветского пространства, летящим из стран Евросоюза, положена материальная компенсация за задержку рейса. Согласно Монреальской конвенции, регулирующей отношения между авиаперевозчиками и пассажирами, сумма компенсации за отставание от графика более чем на 3 часа, может составлять от 200 до 600 евро.

Важным моментом является причина, являющаяся основанием к получению компенсации.

Причин задержки рейса великое множество, и не каждая дает право на получение возмещения неудобств. Согласно постановлению ЕС, материальные выплаты положены пассажирам только тогда, когда виновной в задержке авиарейса признана авиакомпания. Например, поломка самолета или технические мелкие неполадки – это вина компании.

Такие причины, как теракты или забастовки, смерчи и ураганы, считаются форс-мажорными обстоятельствами. И, поскольку авиакомпания таким обстоятельствам противостоять не может, виной перевозчика это не считается. Значит, компенсация пассажирам, отставшим от графика по этим причинам, выплачиваться не будет.

На сумму компенсации влияют два фактора: время вынужденного пребывания в аэропорту, и дальность полета. Если рейс, например, задержали на три часа и более, а расстояние полета меньше 1500 километров, то сумма компенсации будет составлять 250 евро. Перенос полета на 4 и более часов, и при этом дальность полета больше 3500 километров подразумевает выплат в размере 600 евро.

Независимо от того, положена компенсация или нет, все пассажиры должны быть обеспечены питьем, едой и ночлегом, если таковой потребуется. Предоставление данных услуг не освобождает от выплаты денежной компенсации.

Сроки обращения за компенсацией в каждой стране разные. Все зависит от того, где авиаперевозчик зарегистрирован, из какой страны вылетает, если компания не принадлежит странам ЕС. Например, в Испании за компенсацией можно обратиться в течение двух лет. А вот в Англии – сроки увеличены до 6 лет с момента возникновения инцидента.

Как с этим бороться?

Чтобы получить помощь в получении компенсации за задержку рейса, первое, что нужно сделать, написать заявление с требованием к авиаперевозчику. В аэропорту, в месте регистрации на рейс, нужно попросить служащего проставить отметку о задержке рейса в посадочный талон и взять справку о том, что рейс был перенесен, с указанием времени отставания от графика. Чем больше разных доказательств задержки рейса, тем лучше. Можно даже сфотографировать табло, где написано о задержке конкретного рейса.

Каждая компания имеет свои правила написания заявления, поэтому, прежде чем писать требование, необходимо ознакомиться с правилами авиаперевозчика. Можно подать онлайн-заявку, или лично обратившись в компанию. Образец претензии на компенсацию за задержку рейса должен быть на официальном сайте любой авиакомпании. Согласно этому образцу, нужно заполнить документ, указав там сумму компенсации, при каких обстоятельствах произошла задержка рейса, то есть причины задержки вылета. Как правило, ответ должен прийти в течение максимум 3 месяцев.

Бывают случаи, когда авиаперевозчик игнорирует претензии пассажиров, или отказывается выплачивать компенсацию. В данном случае, будут необходимы доказательства , что именно по вине авиакомпании произошел сбой в работе. Таких ситуаций случается довольно много, и предыдущий опыт, может оказать существенную помощь в получении компенсации за задержку рейса пострадавшим пассажирам. Нужно изучить эти ситуации, чтобы юридически грамотно действовать в дальнейшем. То есть, если обращения в авиакомпанию остаются без внимания, либо приходит постоянно отказ в выполнении требований, остается суд. Все бумаги, подтверждающие, что инцидент «имел место быть», все отказы авиакомпании, выполнить требования пассажиров, необходимо приложить к заявлению в суд того города, где находится главный офис компании.

Если авиакомпания не принадлежит стране, являющейся членом Евросоюза, то судебный иск нужно подавать в представительство авиаперевозчика в той стране, в аэропорту которой был задержан вылет.

Если пассажиры не могут сами заниматься судебными делами, то им лучше обратиться в специальные компании, оказывающие помощь в получении компенсации за задержку рейса. Их существует очень много. Среди них есть известные, с высокой репутацией, которые возьмут на себя судебную тяжбу. Но, следует помнить о том, что при использовании услуг посреднических фирм, компенсацию можно будет получить не раньше, чем через полгода.

Чего ждать от Европы?

Европейская организация по защите прав авиапассажиров, разъясняет ситуацию с задержками рейсов. То есть, как должен происходить сам процесс возмещения денег за то лишнее время, что пассажиры провели в аэропорту.

Первым и главным условием является то, что в назначенный в авиабилете пункт, люди должны прибыть с опозданием, не меньше 3 часов. Это может быть любой рейс европейского перевозчика, как прямой, так и стыковочный. Главное, что с этого момента, пассажиры вступают в свои права на получение компенсации за задержку рейса. Необходимо только реально зафиксировать опоздание самолета. Компания обязана будет возместить пассажирам все понесенные ими расходы. Подавать претензию на компенсацию, имеют право не только жители стран ЕС, но и граждане любых других государств.

Постановление Совета ЕС обязывает авиаперевозчиков выплатить авиапассажирам те суммы компенсации, которые им положены при расчете. Там учитываются время отставания от графика полета и дальность расстояния. То есть, на основании этого документа, можно получить компенсацию от 250 до 600 евро, если задержка произошла от 3 часов, а дальность перелета составляла от 1500 до 3500 километров. Фактически, если в пункт назначения пассажир прибыл с опозданием более 4 часов, а расстояние было больше чем 3500 км, то получение 600 евро обеспечено законодательством. Если задержка рейса была менее четырех часов, то сумма компенсации будет вполовину меньше.

Образец претензии на компенсацию за задержку рейсаПри переносе вылета, туристам могут предложить другой рейс в тот же пункт назначения, и они прибудут туда чуть позже, чем было запланировано. В этом случае авиакомпания должна будет заплатить пассажирам 50% от расчетных сумм.

Многие сервисы, которые можно найти в интернете, специально занимаются этими вопросами. На их сайтах можно найти массу подробной информации, образец претензии на компенсацию за задержку рейса, перечень документов, которые понадобятся при подаче заявления на возмещение денежной компенсации. Клиентам останется заполнить форму и обратиться в авиакомпанию. Но, и это за них могут сделать , специально нанятые ответственные лица.

Как утверждают опытные люди, говорить о возмещении компенсации за задержку авиарейсов, можно только касаемо европейских авиакомпаний. Российские перевозчики на их фоне выглядят, мягко говоря, «нереспектабельно».

В России тоже есть Воздушный кодекс и «Общие правила» воздушных перевозок, которые обязаны регулировать отношения отечественных авиакомпаний и пассажиров. Согласно этим документам, за задержку вылетов каждому пассажиру должно быть возмещено 25% от суммы МРОТ за час отставания от графика. И если вдруг, произошла задержка рейса на 9 часов компенсация должна быть существенной. И тут наступает момент истины, который быстро приведет в чувство обрадованных пассажиров. Оказывается, расчет компенсации за задержку рейса будет производиться не по тому МРОТу, а по совсем другому. В России их оказывается несколько, на все случаи жизни, главное не переплатить.

Может быть, подействовал плач обездоленных авиапассажиров, может быть безнаказанность авиаперевозчиков, дошедшая до абсурда, подействовали, но с 2017 года выплаты немного должны измениться, повернувшись «лицом» к пассажирам отечественных авиакомпаний.

Например, если рассматривать чартерный рейс, то пассажир должен будет писать претензию той туристической фирме, где он приобрел путевку. Кстати, образец претензии на компенсацию за задержку рейса, у каждой туристической фирмы свой. Эту претензию турфирма отправит в авиакомпанию, где будет решаться вопрос, нужно ли платить в данном случае, или пассажир не имеет права на выплату. Если в компенсации отказано, можно пойти с иском в суд. Здесь наступает момент, когда все зависит от настроя пассажира. Опытные «борцы за справедливость» утверждают, что если полюбовно с компанией договориться не удалось, то лучше просто забыть о случившемся. Потому что, даже если удастся выиграть в суде, сумма компенсации настолько неприятно удивит, что останется горькое разочарование.

Расчет компенсации в России производится с учетом потерянного ночного времени

Поэтому, если пассажир провел в аэропорту целый день, и произошла задержка рейса на 9 часов компенсация будет ничтожно мала. Она не стоит ни потерянного времени, ни растраченных нервов. Ни о каком возмещении морального вреда, даже думать не стоит. Лучше набраться терпения, и постараться относиться к задержке вылета, как к приключению. Очень жаль, но не всегда того, кто прав, оценивают по достоинству.

Но и пассажиры должны понимать, что бывают ситуации, когда перевозчик не выполняет свои обязательства в силу ряда причин, называемых форс-мажором. Ни о каких выплатах здесь не может идти речь. Но если кто-то решил добиться правды любым путем, то нелишним будет знать, какие документы понадобятся для подачи заявления.

 

Загрузите бесплатное приложение поиска авиабилетов прямо сейчас!


Лучшие цены в приложении. 
Билеты всегда под рукой!

1. Авиабилет, с необходимыми отметками о времени задержки рейса;
2. Чеки и квитанции о тех незапланированных тратах, сделанных во время задержки рейса;
3. Написанное в свободно форме письмо, с описанием инцидента, со всеми подробностями, претензиями и требованиями.

Эти документы необходимо отправить в главный офис авиакомпании. Лучше сделать по нескольку копий со всех документов. Это может пригодиться в дальнейшем. Ведь не всегда удается добиться правды с первого раза. Для дальнейшей подачи документов, например, в суд, копии документов могут понадобиться. И еще нужно помнить, что все судебные процессы платные. Не все авиакомпании бросают на произвол судьбы пассажиров, попавших в неприятную ситуацию с задержкой рейса. Многие без каких-либо просьб четко выполняют свои обязательства. Поэтому, попав в какую- то ситуацию с авиарейсом, всегда можно и нужно надеяться на компенсацию. В большинстве случаев, авиаперевозчики, дорожа своей репутацией, не допускают различных тяжб в судах, а стараются на месте решить все вопросы с пассажирами.

Правила

— Перевозчик не несет ответственности, если пассажиры и багаж были доставлены в пункт назначения с просрочкой, произошедшей не по его вине.
— Компания несет ответственность за все убытки, понесенные пассажирами во время задержки рейса.
— Если произошла задержка рейса на 9 часов компенсация должна быть рассчитана, согласно действующему законодательству. Плюс граждане должны быть обеспечены горячим питанием, напитками и местом для проживания, если это произошло в ночное время.

Передвижение самолетами уже давно стало обыденным делом. Это удобно и экономит массу времени и сил. За короткое время можно оказаться в любой стране мира. Многие пассажиры даже не рассматривают для путешествия другие виды транспорта. Никого это не удивляет, ведь авиатранспорт имеет массу преимуществ и положительных моментов. Поэтому с каждым годом увеличивается количество пассажиров.

При всех положительных качествах, авиаперевозки, тоже имеют проблемы. Например, задержка рейса. И, к сожалению, в последнее время такие ситуации стали возникать все чаще. Безусловно, на первом месте, стоит причина неисправности на борту самолета. Трудно спорить с тем, что самолет – это машина сложной конструкции. Любая мелочь может стать причиной поломки, которая и приводит к задержке рейса. Ведь самолет в воздухе не остановишь, чтобы подремонтировать. Но возникновение такой ситуации, целиком вина авиакомпании.

Другой частой причиной задержек авиарейсов, являются плохие метеорологические условия. Естественно, погода вещь непредсказуемая, и точный прогноз – большая редкость. Поэтому часто задерживаются рейсы до того момента, как погода установится. Тут ничего не поделаешь. Но возникает другая ситуация, если одна компания из-за погоды рейс отложила, а другая спокойно перевозит пассажиров. Люди не понимая ситуации, почему одним лететь можно, а другим нет, начинают возмущаться. Но, здесь есть свои нюансы.

Каждый самолет индивидуален, у каждого свои условия эксплуатирования. И поэтому, в плохих погодных условиях один самолет чувствует себя прекрасно, для другого это стихийное бедствие. Заботясь о пассажирах, некоторые рейсы специально задерживают, до стабилизации погоды. Но эта причина задержки рейса – вина авиаперевозчика.

Образец претензии на компенсацию за задержку рейсаЛюбая неисправность самолета – это обстоятельство, приводящее к задержкам рейсов. А в более сложных случаях, к их отмене. Авиаперевозчикам такие ситуации не нравятся, потому, что наносят урон их репутации. Ведь ни одному пассажиру не хочется летать на неисправных самолетах, подвергая себя опасности.

Иногда происходит задержка вылета из-за сбоя в работе обслуживающего персонала. Долго убирали салон самолета, или медленно разгружали багаж. Словом, человеческий фактор может сыграть определенную роль и повлиять на возникновение ситуации, которая приведет к незначительной задержке рейса. Как правило, это не заставляет нервничать пассажиров. Все это понимают.

Вот если задержка рейса длится более двух часов, у пассажиров возникает право на материальное возмещение.

Как действовать

Рейс задержан, а объявления о причинах задержки и времени отсрочки полета нет, необходимо сразу обратиться к служащему аэропорта на стойку, где проходила регистрация. Четкого ответа на поставленный вопрос пассажиры не услышат, но им должны поставить в билете специальную отметку о времени задержки рейса. Именно она является основанием к возмещению компенсации.

При задержке рейса от 30 минут до двух часов, пассажиры должны быть обеспечены максимальным комфортом пребывания в аэропорту. Для тех, кто с детьми до 7 лет, должны быть предоставлены все удобства и предметы гигиены.

Пребывание лишних 2-4 часов, должны гарантировать обеспечение связью как телефонной, так и электронной. Людям должны предложить чай и другие напитки.

Задержка рейса на 6 часов и более, людям должна быть обеспечена горячая еда и место для комфортного пребывания в ночное время. Люди не должны спать в зале ожидания аэропорта.

Все эти услуги, в том числе и проживание в гостинице, и доставка туда и обратно трансфером, должны быть оплачены авиакомпанией.

Компенсация

Из-за погодных ли условий, или по причине поломки самолета произошла задержка рейса – это вина авиаперевозчика, и пассажиры имеют право на возмещение части суммы стоимости проезда. Но она не должна превышать 50%. Поэтому, при востребовании компенсации, пассажиры должны это учитывать. Если пассажиры во время вынужденного пребывания в аэропорту вынуждены были нести дополнительные траты, по какой-то причине, компания должна будет возместить их. При этом пассажир должен сохранить все чеки и квитанции, подтверждающие это, иначе возмещения не будет.

Особый случай

Часто возникают такие случаи, когда пассажиры летели на отдых, и стоимость билета у них включена в стоимость путевки. В данном случае, пассажиры могут предъявить претензию, включив в нее все дни пропущенного отдыха. Сделать это необходимо как можно быстрей, поскольку по истечении 20 дней, заявку рассматривать не будут.

Другой случай, когда авиакомпания совершает перелет с пересадкой. При задержке первого самолета, становится понятно, что на второй пассажиры уже не успевают. Поэтому, из-за задержки лайнера, пассажира должны разместить, во втором самолете бесплатно, обеспечив ему максимум комфорта. Есть правило, что если опоздавший пассажир в первом самолете летел эконом-классом, а во втором самолете есть свободное место только в бизнес-классе, то ему обязаны, предоставить это место. В случае, если комфортность, наоборот снизилась, должна быть выплачена разница.

Все виды компенсации оформляются путем подачи заявления с требованиями. К нему необходимо прилагать все документы, свидетельствующие о задержке рейса, о непредусмотренных тратах. Все ситуации администрации авиакомпаний стараются решить как можно быстрее, без скандалов.

Бывают и такие компании, которые не только компенсации отказываются выплачивать, но и положенные услуги не оказывают. Здесь можно прямиком подавать документы в суд, приложив все чеки и квитанции. Процесс, конечно, долгий и затратный, но к пассажирам задержанных рейсов суды всегда лояльны. Если пассажиры требуют только то, что им положено по праву, то дело в суде они выигрывают.

Рассмотрев разные случаи, хочется посоветовать, иметь хоть немного денег и средств гигиены, особенно с маленькими детьми. Чтобы не попасть в затруднительное положение, в случае задержки рейса.

Многие пассажиры дают свои комментарии, по поводу работы отечественных авиакомпаний. Чаще всего они положительные. Например, в связи с выплатами компенсаций, хороший отзыв имеет авиакомпания «Россия». В сложившейся ситуации, когда к перелету был подан самолет на меньшее количество мест, по причине неисправности другого борта, не все пассажиры смогли вовремя улететь. У АК Россия задержка рейса компенсация перевозчиком даже не оспаривалась. Вылет был задержан на 16 часов. Всем пассажирам были предоставлены места в гостинице. В ресторане подавали завтрак и обед. Пассажиры написали по всей форме претензию на имя авиакомпании, где все описали: причину, свои требования. Она была рассмотрена комиссией, где было принято решение, в связи с тем, что по вине АК Россия задержка рейса компенсация должна быть выплачена. В итоге люди получили и компенсацию, и дополнительные бонусы, в виде ваучеров на полет этой компанией. В данной ситуации, когда в АК Россия задержка рейса компенсация и все услуги, оказанные пассажирам службой авиакомпании – это регламентированное выполнение требований внутреннего документа авиакомпании Россия. Стоит отметить, что с такими авиакомпаниями, как АК «Россия», пассажирам всегда приятно иметь дело. Ведь отношение компании к своим обязательствам находится на высоком уровне.

Образец претензии на компенсацию за задержку рейсаГлавное, и пассажирам нужно научиться быть взаимно вежливыми. Нужно помнить о правилах поведения на борту самолета. Иногда задержка рейса происходит по вине пассажиров. Может случиться, что и компании захочется получить компенсацию.

Все правила и нормативы, касаются, как чартерных, так и регулярных рейсов. При задержке вылета права пассажиров неизменны, как обязанности авиаперевозчиков. Качественный сервис – это главное.

В заключение

Обидно, что далеко не все знают о своих правах авиапассажиров. О том, если пришлось сидеть в аэропорту лишние 3 часа, теряя настроение, драгоценные часы отпуска, вместе с этим наступает право получить компенсацию за свои неудобства, пропущенные экскурсии или сорванные сделки. И многие, взыскивают приличные суммы денег, за позднее прибытие самолета. Если, конечно, причиной инцидента не являются форс-мажорные обстоятельства.

Даже если самолет вылетел с опозданием меньше трех часов, но в пункте назначения пассажир из-за пересадок оказался позже, и опозданием более трех часов, то не нужно лениться написать заявление в авиакомпанию на выплату компенсации. В некоторых странах Евросоюза срок давности для возмещения компенсации – 6 лет.

Есть компании не желающие нести ответственность за происходящее. Но далеко не все такие. Поэтому, писать заявление стоит. Тем более что с этого года сумма компенсаций значительно возрастет. А в ситуации с европейской компанией, сумма выглядит очень внушительно. Европейские граждане, в отличие от людей, живущих на постсоветском пространстве, никогда не упускают возможности востребовать денежную компенсацию за любое нарушение их прав. Поэтому, хочется верить, что наши соотечественники тоже научатся отстаивать свои права в соответствии с законом. Чудеса случаются. Главное – пусть не будет задержек полетов!

0 Комментарии

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

103 065 пассажиров купили авиабилет онлайн у нас!

Сотни писем от благодарных клиентов.





Сергей, 28 лет


Алексей, 35 лет



Макс, 20 лет



Ольга, 23 года



Александр, 40 лет


Спасибо нашим пользователям.
Приятного полёта и в добрый путь!
Коллектив

MoyBilet.info