Европейские авиаперевозчики малого и среднего бюджета, ранее скептически относились к таким программам лояльности пассажирам, как бонусные мили за полеты на их авиарейсах. И только сейчас, оценив с помощью лоукостеров данные по клиентским базам в миллиарды долларов, наконец-то решили действовать, и присоединится к этим программам.
Самые крупные лоукостеры Изиджет (EasyJet) и Рианаир (Ryanair) в прошлом году запустили такие программы лояльности своим клиентам, одновременно увеличив свои затраты на анализ данных.
Загрузите бесплатное приложение поиска авиабилетов прямо сейчас!
Лучшие цены в приложении.
Билеты всегда под рукой!
Основная цель этих компаний, повторить опыт и функциональность крупных торговых сайтов Tesco и Amazon.com, которые уже имеют опыт и используют в деятельности базу клиентов для создания персонализированных предложений исходя из личных предпочтений пользователей.
Один из бывших сотрудников Tesco – Кенни Джейкобс, который в данный момент работает исполнительным директором в компании Ryanair, признался в том, что использование таких данных из клиентских баз изменило розничные площадки и аналогичное изменение ждет авиакомпании. Ведь авиакомпании практически не ориентируются в IT пространстве, в сравнении с ритейлом.
Аналогичное высказывание сделал и исполнительный директор EasyJet, Кэролин Маккол. Работа с данными становится очень важной для лоукостера, дальнейшая оцифровка данных и анализ в дальнейшем принесут свои плоды.
