Компенсация за задержку рейса

Что необходимо знать, чтоб компенсация за задержку рейса была выплачена? В настоящее время очень часто случаются ситуации, в которых может произойти отмена рейса. Практически любой человек, который пользуется услугами авиакомпаний, сталкивался с задержкой рейса по самым разным причинам. Однако, в случае задержки или отмены рейса, пассажир в некоторых случаях может получить определенные услуги, а также может быть получена компенсация за задержку рейса в виде денежных средств.
Компенсация авиакомпании за задержки рейса.

Согласно закону, если случилась задержка или отмена рейса по вине авиационной компании, например, из-за поломки, плохих погодных условий, авиаперевозчик должен обеспечить пассажиру необходимые условия для комфортного ожидания своего рейса на бесплатной основе. Имеется также статья, в которой подтверждается этот факт следующим образом: приобретение авиационного билета считается определенным договором авиакомпании и пассажира. Соответственно, если пассажир не был доставлен в пункт своего назначения вовремя, это говорит о нарушении этого договора. В таком случае авиаперевозчик должен обеспечить пострадавшему оплату штрафа.

Если произошла задержка рейса какая компенсация должна быть? Сумма ее составляет 25% от минимальной платы за час, это примерно 25 рублей. За каждый час ожидания, пассажир должен получать минимум 25 рублей. Однако присутствует факт, что пассажир может получить лишь половину от стоимости купленного билета.
Если возникают различные вопросы когда произошла задержка рейса какая компенсация, пассажир может также воспользоваться 28 статьей закона прав потребителей. Где сказано если пострадавшему было отказано в предоставлении необходимых условий: гостиница, еда, питье, хранение багажа, а также предложение вылететь другим рейсом, он может воспользоваться самостоятельно такими услугами, а после потребовать у авиаперевозчика затраченную сумму. По этому закону все авиационные компании, в которых происходит задержка и отмена рейсов, в обязательном порядке должны быть оплачена компенсация за задержку рейса для пострадавших, потому, что эти происшествия случились по вине авиаперевозчика.

Если произошла задержка чартерного рейса компенсация в каких случаях полагается?

Чартерный рейс — это заранее заказанный рейс для перевозки пассажиров, багажа и пр. Заказать такой рейс могут туристическое агентство, учебное учреждение, большое предприятие и прочие.

Достоинства чартерных рейсов:

  1. Чартерные рейсы летают без пересадок. На курортные места регулярные рейсы часто не летают, иногда происходит дозаправка или пересадка. Чартерные рейсы летают исключительно на назначенные города или страны.
  2. Цена. Стоимость билета на чартерный рейс намного ниже, чем на регулярный. Также, если за несколько дней до вылета билеты на этот рейс не проданы, туристический оператор снижает цены на 40 — 60%.

Недостатки чартерного рейса:

  1. В салоне самолета, который вылетел чартерным рейсом, нет разделение на классы (эконом, бизнес и первый), но при этом увеличивается количество посадочных мест, что может вызвать небольшие неудобства при перелете.
  2. Чартерные рейсы летают во временных промежутках между регулярными рейсами. Соответственно на преодоление всего пути теряется достаточно много времени, и время для прибытия часто становиться неудобным для пассажира.
  3. Главным недостатком считается невозможность вернуть потраченные деньги за купленный билет в случае отказа от него. Вернуть их невозможно по той причине, что когда покупается билет, то пассажир заключает договор о перелете не с перевозчиком, а с туристической фирмой, которая арендовала самолет для чартерного рейса. И так как туристические фирмы в первую очередь страхуют себя от возникновения каких-либо непредвиденных ситуаций или рисков, то факт о невозврате денег за билет озвучивается сразу, и уже после заключения такого договора, права на получение их пассажир не имеет.

Причин задержки рейсов достаточно много. Бывает так, что данные аэропорта и авиационной компании отличаются друг от друга, в таком случае делаются заявки из суда в метеорологические службы или другие инстанции, для выяснения точной причины. Если задержка чартерного рейса произошла не по вине авиационной компании, то компенсацию получить не удастся. Однако как бы то ни было, авиакомпания обязана предоставить пассажиру, который пострадал все необходимые условия для ожидания исправности.

Причины задержки

Задержка может произойти по причине:

  1. Плохие погодные условия, например, штормовое предупреждение или сильные ветра, которые могут образовать высокое давление в воздухе, тем самым вызвать аварию и прочее. Осуществить вылет самолет сможет лишь тогда, когда метеорологический центр сообщит о том, что погода благоприятная, время для ожидания может колебаться, и точного времени диспетчер дать не сможет;
  2. Задержка по техническим причинам (например, если нет связи с самолетом и авиационным диспетчером и другие). Причины такого вида задержки также могут быть затянуты как на продолжительное время, так и на несколько минут. Это зависит от тяжести технических нарушений;
  3. Если из-за одного задержанного рейса, задерживаются остальные. В этом случае задержка может быть по разным причинам, например, если один или несколько пассажиров не появились на месте во время посадки и вылета, а также из-за погодных условий, потому, что изменяться она может в любой момент совершенно случайно. Затянуться этот процесс способен на несколько часов, опять же все зависит от тяжести поломки;
  4. Если есть подозрения на поломку самолета, и он не выходит в рейс для обеспечения безопасности для своих пассажиров. В этом случае, пилот обязан сообщить диспетчеру авиационной компании и том, что есть подозрения или неисправности самолета, тем самым уберечь пассажиров от непредвиденных ситуаций;
  5. Если пассажир прошел регистрацию на посадку, но во время отправления его на борту не оказалось, тогда самолет также задерживается, потому что права навылет в этом случае не имеет. Таких ситуаций случается достаточно много и часто, поэтому диспетчера рекомендуют за несколько часов до вылета находиться на территории аэропорта.

Во многих случаях, авиакомпания не признается в причине задержки, потому что им невыгодно, а пассажиры, пострадавшие от задержки рейса не знают правил, которые в этом случае нужно исполнять. Для этого существует федеральные авиационные правила.

Компенсация за задержку рейса

Компенсация авиакомпании за задержки рейса

Главное, что должен сделать авиационный перевозчик — это проинформировать пассажиров про изменение расписания рейсов, и сказать по какой причине эти изменения произошли. Если компания не оповестила в необходимые сроки об изменении в передвижении рейса, то пассажиру можно смело доносить на чартерных перевозчиков жалобу в нужные инстанции (Россавиацию и туроператору). Сначала обращаться нужно в Россавиацию, потому, что она главная организация над авиакомпаниями, а туроператору второму, так как через них было проведено заключение договора на чартерный перелет, и теперь они полностью несут ответственность перед их пассажирами.

Что нужно делать в таких случаях? Если претензии авиационной компании предъявлять не собираетесь, то можно получить справку, в которой указывается факт отмены рейса. На талоне посадки должно быть написано от руки время настоящего вылета и поставлен штамп. Если во время ожидания перелета авиакомпания не предоставляет необходимых условий, то можно приобрести их самостоятельно, но при этом оставить все чеки, чтобы предъявить их для возмещения ущерба и трат туроператору, а дальше он будет предъявлять чеки авиационному перевозчику. Следует обратить внимание на то, что возмещение ущерба возможно только в том случае, если вина перевозчика доказана. Задержка чартерного рейса компенсация которого составляет 25% от стоимости билета, но не может превышать половины стоимости.

Необходимо знать в каких случаях и как получить компенсацию за задержку рейса. Права для пассажиров в случае, когда случилась задержка чартерного рейса компенсация прописана в законе. В части No99 воздушных правил указано, что при задержке рейса пассажирам с детьми, которые не достигли 7 летнего возраста, должны выделить комнату «матери и ребенка», для остальных — обеспечить и организовать хранения багажа. Если спустя несколько часов рейс не вылетает и время ожидания увеличивается, пассажирам должны предоставить еду и прохладное питье за счет авиационного перевозчика. А также есть возможность на 2 бесплатных звонка по телефону или отправке 2 — х электронных сообщений.

Вообще, компания авиационного перевозчика обязана оказать пассажирам такие услуги:

 

Загрузите бесплатное приложение поиска авиабилетов прямо сейчас!


Лучшие цены в приложении. 
Билеты всегда под рукой!

  1. Спустя два часа — прохладное питье и 2 звонка по телефону и отправку 2 электронных писем;
  2. Спустя 4 часа ожидания — горячую еду и предлагать ее каждые последующие 6 часов;
  3. Каждые 6 часов ночью или 8 часов днем предоставляется номер в гостинице для ночевки, а также бесплатная доставка туда и обратно.

В каких случаях будет выплачена компенсация за задержку рейса самолета?

Стоит заметить, что для чартерных компаний, перенос рейса на 10 часов допустим. Если рейс задерживается на более долгий срок, то долее действует закон «О защите прав потребителей». Задержка рейса на более долгий срок влечет за собой большие изменения условий договора между туроператором и непосредственно самим туристом. После потери длительного времени и невозможности вылететь назначенным рейсом, на защиту пострадавшего пассажира становиться Роспотребнадзор, и тогда в этом случае можно получить компенсация за задержку рейса самолета.

Задержка чартерных рейсов. Что нужно знать? Перевозчиков чартерных и регулярных рейсов разделяют разные виды ответственности. В случае чартерного рейса за перевозку отвечает туристический оператор.

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Как может быть получена компенсация за задержку рейса самолета прописано в следующих статьях. Права для пассажиров в случае задержки авиационного рейса в Российской Федерации.

Ст. 103 Порядок выплаты компенсации

  • Применяется к пассажирам, которые вылетают из аэропорта (или влетают на территорию аэропорта), располагающегося на территории России. А также к пассажирам, которые вылетают в аэропорт другой страны, вылетая из аэропорта, расположенного на территории России.
  • Этот раздел не применяется к пассажирам, вылетающим бесплатно или по заниженной стоимости билета. Однако, несмотря на это, положение применяется для тех пассажиров, которые покупали билеты авиационной компании по программе лояльности.
  • В случае если авиационный перевозчик оплачивает компенсацию и предоставляет услуги, которые предусмотрены этим разделом, не может толковаться как ограничение прав перевозчика потребовать компенсацию, от любого лица, в том числе и от третьих лиц, заключивших договор с туристическим оператором, по возмещению компенсации.

Соответственно, ни одно положение не может толковаться как ограничение прав туристического оператора или третьих лиц, с которыми был заключен договор с перевозчиком, потребовать возмещение ущерба или компенсацию от авиационного перевозчика соответствуя закону.

Статья 104 Компенсация для пассажиров в случае отказа в перелете

  • В случае если авиационный перевозчик специально ожидает отказа пассажиров при посадке на этот рейс, ему необходимо провести опрос, чтобы понять кто из пассажиров готов отказаться от подтвержденного бронирования вместо согласования между пассажиром и перевозчиком, который по собственному желанию отказался от посадки на рейс за вознаграждение.
  • Помимо выплаты вознаграждения, авиационный перевозчик обязан предоставить пассажиру выбор:
  1. возмещение ущерба в течение семи рабочих дней, которое выплачивается наличным платежом, электронным переводом или через банковские чеки. А также если существует письменное соглашение пассажира в виде чеков дорожных, полную стоимость купленного билета, за неиспользованную или использованную часть билета, в случае, если рейс больше не устраивает потребности пассажира. В случае если потребуется обеспечение обратного рейса на место отправления по первой возможности;
  2. изменение маршрута, который действует согласно транспортному условию: до пункта конечного — по первой возможности или позднее, по желанию пассажира или при наличии свободных мест.
  • Переправление пассажира из аэропорта, где случился отказ от перевозки в аэропорт, из которого последует альтернативный путь перелета, в этом случае осуществляется за счет авиационного перевозчика.
  • Если пассажиры, которые отказались от перелета не оказались на месте, или количество их недостаточное, то перевозчик имеет право отказать им против их воли;
  • Если отказ пассажирам произошел против их согласия, авиационный перевозчик обязан выплатить компенсацию в следующем размере:
  1. рейс, дальность которого составляет 1500 км — 250 евро;
  2. рейс, дальностью 1500-3000 км — 400 евро;
  3. рейс, дальностью 3500 и более — 600 евро.

Компенсация за задержку рейса

Для определения дальности пути, за основу берется третий пункт, потому, что отказ от перелета или невыполнение рейса было запланировано заранее и в случае если забронировано минимум одно место, это приведет к задержке рейса и задержке прибытия пассажиров в назначенное время к указанному пункту назначения.

  • Авиационный перевозчик имеет право изменить сумму компенсации, которая обозначена в пятой части этого положения на 50%, в случае, если пассажиру предлагается изменение маршрута перелета к пункту назначение на другой маршрут, а время прибытия не превышает установленное, компенсация авиакомпании за задержки рейса составит:
  1. для рейсов 1400 км — два часа;
  2. для рейсов 1500-3100 км — три часа;
  3. для рейсов более 3500 км — 4 часа.

Оплата компенсации не освобождает авиационного перевозчика от предоставления необходимых услуг, которые обозначаются в ст. 105, части 2.

Статья 105 Компенсация при отмене рейса

  • Если произошла отмена рейса, то пассажиру, пострадавшему в обязательном порядке должны быть предложено соответствующее обслуживание. Пассажир имеет право на получение компенсации, если ему не сообщили об отмене рейса.
  • В случае отмены или задержки предстоящего рейса, авиаперевозчик обязан объяснить пассажирам, по какой причине случилось это недоразумение;
  • Перевозчик авиационной службы не обязан выплачивать компенсацию в том случае, когда он может доказать тот факт, что причиной задержки или отмены предстоящего рейса стали определенные ситуации, которые нельзя было предотвратить даже если бы принимались какие-либо меры;
  • Подтверждение факта о предоставлении информации пассажирам о том, как бронировать места, о тарифах и ценах, о правилах предоставления различных услуг и прочих деталей возлагается на авиационного перевозчика или других компаний, с которыми был составлен договор;
  • Задержка рейса какая компенсация будет если рейс отменен или задержан, и пассажиру было предложено смена рейса и время вылета, для ожидания своего самолета, авиакомпания обязана предоставить на бесплатной основе следующие условия:
  1. пищу и напитки, которые соответствуют времени по ожиданию рейса;
  2. если рейс отменен в ночное время, то предоставляется бесплатный номер в гостинице, и доставка туда и обратно за счет авиационной компании;
  3. разрешено 2 звонка по телефону, 2 письма на электронную почту.

Авиационный перевозчик должен внимательно отнестись к пассажирам, с ограниченными физическими возможностями. А также оказывать помощь лицам, которые их сопровождают.

Как происходит компенсация за задержку рейса Аэрофлот?

Компенсация за задержку рейса Аэрофлот повышена практически в 2 раза, с 450 рублей до 1100 рублей. Такой закон вступил в силу 5 июля 2017 года, и действует исключительно с аэропортом «Шереметьево». Пассажирам компенсация за задержку рейса Аэрофлот предоставляется в виде полноценного питания и условий для ожидания своего рейса по истечении 4 часов и более, если причина задержки по вине авиационной компании, а также в случае отмены или задержки рейса из-за нелетных условий погоды, а также поломки. Пользоваться ваучером на услуги можно в отделах общественного питания аэропорта, у которых присутствуют партнерские договоренности с авиационной компанией. «Аэрофлот » отлично заботиться о своих пассажирах и предоставляет все необходимые услуги в срок, также помогает и отвечает на все вопросы. В этом году, авиационная компания «Аэрофлот» признана самой сильной авиакомпанией России, а также популярным и сильным брендом авиационных перевозок в Европе.

Потеря багажа или его порча

Если в пункте назначения пассажира или несколько пассажиров не обнаружили, или они не получили свой багаж, то следует незамедлительно обратиться в пункт регистрации и составить акт, в котором указать на потерю багажа. Копия составленного акта отдается пассажиру на руки. В акте должны быть указаны адреса и контакты перевозчика. А также во время составления акта нужно точно описать вид багажа: цвет, количество, вес и прочее. Вместе с этим нужно оставить свои контакты, чтобы в случае находки, агенты авиационной компании могли связаться с пассажиром. За время поиска багажа, представитель авиационной компании докладывает потерпевшему пассажиру обо всех предпринятых им мерах. Если в течение пяти дней после потери багаж не найден, необходимо как можно точнее описать его содержимое и передать компании. Максимальное время на поиски багажа — 21 день. Если багаж после установленного срока не найден, компенсация авиакомпании при задержке или потере багажа должна составлять 10% от суммы билета за каждые сутки просрочки, но выплата не должна превысить 50% от стоимости билета.

Как получить компенсацию за задержку рейса в Америке

В Американских авиационных компаниях часто бывает такое, что компании продают на рейсы лишние билеты, так как по их статистике 10% пассажиров не проходят посадку на рейс или вовсе не появляются на посадку. Таким способом авиационные компании пытаются добиться большего количества пассажиров для максимального заполнения салона самолета. Однако бывает и такое, что все пассажиры, которые купили билеты на рейс появляются на посадку, а те, что купили запасные билеты остаются без места в салоне и компания настойчиво просит их отказаться от посадки на рейс и сдать билет обратно. В Соединенных Штатах Америки, пассажирские права определяются всего лишь несколькими документами:

  1. Выписка о защите прав пассажира от федерального министерства транспорта и связи;
  2. Международное соглашение авиации;
  3. Перечень правил, которыми пассажир может воспользоваться.

Эти правила строго касаются всех задержек, отмены рейсов, а также нехватка или отсутствие посадочных мест.

По предложенным правилам, пассажир не имеет права требовать материальную компенсацию в случае отмены рейса по причине стихийных бедствий, террора, плохих погодных условий и прочего. В случае поломки самолета, по вине пилота или другие диспетчерские или технические неполадки, то компенсацию за задержку можно получить. Размер компенсации, на которую может претендовать пострадавший пассажир, в случае ожидания рейса более чем три часа, составляет 8000 долларов, однако получить утраченные деньги просто так не получиться. Для начала пассажиру нужно доказать свою правоту и что задержка или отмена международного рейса произошла именно по вине авиационного перевозчика. В случае с внутренними рейсами, штрафы или компенсации не выдаются, но каждая компания авиационного перевозчика на этот счет имеет свои правила, которые она должна выполнять в обязательном порядке.

Компенсация за задержку рейса

Что нужно знать пассажиру, который вылетает в международные рейсы касательно закона?

По правилам, в европейских аэропортах, в случае большой регистрации пассажиров на один рейс, пассажиров-двойников (билет куплен повторно) просят самостоятельно отказаться от перелета. Таким пассажирам дают обещание отправить их другим рейсам и выплатить небольшую компенсацию. Ему предлагают некий документ, который подтвердит право пассажира на предоставление билета на ожидаемый рейс. Если добровольно пассажиры не отказываются от перелета, то авиационная компания обязана самостоятельно выбрать пассажиров и снять их с рейса. В этом случае, по правилам министерства транспорта, компенсация за принесенный ущерб должна быть гораздо выше. Присутствует неприятный момент — задержка вылета рейса на борту. Это когда самолет отстыковали от посадочного терминала, но с опозданием в несколько минут и не смог догнать потерянное время на полосе взлета. В этом случае, наполненный самолет должен отстоять несколько часов на аэродроме, чтобы заново получить разрешение на взлет.

Самое неприятное то, что люди, которые находятся на борту во время незапланированного простоя, не могут покинуть салон. Бывали случаи, когда пассажиром приходилось находиться на борту самолета в течение 7 часов. После этого происшествия, когда на борту самолета люди проводили все эти 7 часов, двери и туалеты не открывались даже для детей. Единственное хорошо — позже пассажирам предложили питье и еду. Позже приняли закон о том, что все авиационные линии, в которых происходит подобное, должны возвращаться в терминал и выпускать пассажиров по истечении 3 — часов, если они против ожидания в самолете, тогда рейс по прибытии в терминал считается официально задержан. Помимо этого, до тех пор, пока на борту находятся пассажиры, должны быть открыты туалеты, а обслуживающий персонал должен разносить питье и еду. Если эти правила нарушаются, на авиационную компанию идет наложение штрафа в размере 25000 долларов за одного пассажира. Пассажиры также могут подать групповую жалобу в авиационную компанию, тогда шансы получить большую компенсацию возрастают в несколько раз.

0 Комментарии

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

103 065 пассажиров купили авиабилет онлайн у нас!

Сотни писем от благодарных клиентов.





Сергей, 28 лет


Алексей, 35 лет



Макс, 20 лет



Ольга, 23 года



Александр, 40 лет


Спасибо нашим пользователям.
Приятного полёта и в добрый путь!
Коллектив

MoyBilet.info