Компенсация за задержку рейса самолета Уральские авиалинии

Как узнать какая компенсация за задержку рейса самолета Уральские авиалинии? При возникновении экстренных и спорных ситуаций в аэропорту, необходимо знать свои права авиапассажиров при задержке рейса и компенсации, которые люди смогут получить, зависят от многих факторов.

На самом деле, прав у авиапассажиров гораздо больше, чем они могут себе представить. И на борту самолета, и в аэропорту, знание основных правил станет залогом того, что перелет будет более комфортным.

Основные права

Авиапассажиры имеют право получать любую информацию, о полете, о том, что можно везти бесплатно одного двухлетнего ребенка, с условием, что он не будет занимать отдельное место. У каждой авиакомпании установлены определенные нормы, и бесплатно можно провозить багаж, вес которого не превышает их. Некоторые авиакомпании предоставляют различные льготные условия для своих пассажиров, которые соответствуют закону.

Что касается отдельных ситуаций, возникающих при перелетах, здесь все зависит от совокупности нюансов. Но в любых случаях, никто не может отменить права пассажиров и обязанности авиаперевозчиков.

Авиакомпании, продавая билет пассажирам, тем самым заключают с ними договор о предоставлении услуг. То есть, доставить пассажиров в пункт назначения, а также хранить их багаж. Но в экстренных случаях, возникает необходимость в предоставлении дополнительных услуг.

При наступлении определенных обстоятельств, вступают в силу права авиапассажиров при задержке рейса и компенсации, предусмотренные законом в этих случаях. Среди наиболее часто случающихся инцидентов, первое место занимает отставание от графика. Это «хроническая болезнь» многих авиакомпаний, которая часто обостряется, а лечению, к сожалению, не поддается. А все потому, что с ней не борются. Вернее, считанные единицы пассажиров вступают в борьбу за свои права. Остальные, либо не предпринимают ничего, не веря, что справедливость восторжествует. Либо вообще не в курсе, что имеют права авиапассажиров при задержке рейса и компенсации, и всевозможные услуги, перевозчик, задержавший вылет, обязан им предоставить.

В случае переноса рейса, независимо от причины, авиаперевозчик обязан:

  1. Обеспечить сохранность багажа;
  2. Создать надлежащие условия пассажирам с маленькими детьми, возрастом до 7 лет;
  3. Предоставить людям возможность сделать телефонные звонки или воспользоваться электронной почтой.
  4. Обеспечить пассажиров питьем;
  5. При задержке рейса на долгий срок, должно быть обеспечено горячее питание и проживание.

Все это предоставляется за счет авиакомпании, по вине которой люди вынуждены провести в аэропорту времени больше, чем было заявлено.

Обслуживание

Согласно «Общим правилам», регулирующим отношения между авиаперевозчиками и авиапассажирами, в случае задержки рейса из-за плохих погодных условий, или технических неполадок с самолетом, авиакомпания должна организовать в пункте отправления, или, если это стыковочный рейс, в промежуточном пункте, следующие условия:

  • места отдыха для пассажиров с детьми, возраст которых до семи лет, независимо от времени задержки рейса;
  • средства связи, для отправления сообщений и звонков, в случае ожидания вылета на 2 часа и более;
  • воду и другие напитки, при ожидании вылета больше двух часов;
  • горячую еду, если ожидание дольше четырех часов;
  • место в гостинице, если вылет задержан днем более чем на 8 часов, и ночью, дольше 6 часов;
  • доставку до гостиницы и обратно, а также, сохранность багажа.

Все указанные услуги авиаперевозчики должны предоставить без дополнительной оплаты. Причем, это касается задержки, не только, регулярных рейсов, но и чартерных. Пассажиры и их багаж, должны быть окружены вниманием и заботой вплоть до того момента, как они сядут в самолет и отправятся в пункт назначения, указанный в билете. Законодательством России авиакомпаниям не возбраняется устанавливать свои правила. Возможно поэтому, одни перевозчики разрешают перевоз животных в салоне самолета, а другие ограничивают права на перелет беременным женщинам или детям, без сопровождения их другими лицами. Но, закон требует, чтобы все нововведения не противоречили законодательству и правовым нормам.

В случае задержки авиарейса по вине перевозчика, пассажиры должны быть уведомлены об изменении условий перелета. Они имеют полное право на наземное обслуживание. А в случае, если пассажир отказывается от задержанного рейса, ему должны возвратить полностью или частично, стоимость билета. Так гласят правила. Причем никакого штрафа или других сборов, пассажир платить не должен.

Согласно этим же правилам, в случае сбойных инцидентов на наземное обслуживание за счет авиаперевозчика имеют право все пассажиры, имеющие авиабилеты и зарегистрированную бронь на задержанный рейс, а также те, у кого брони нет, но их приняли к перевозке данным рейсом. Все услуги организуют специалисты авиакомпании, либо Службы наземного обслуживания аэропорта вылета.

Важной информацией для пассажиров является временной регламент. Ночным временем суток для их обслуживания считается время с 22-00 до 6-00 часов следующих суток. Поэтому, пассажирам нужно следить за тем, чтобы не упустить возможности защитить свои права, но и не оказаться при этом в нелепой ситуации.

Экономия или репутация?

Есть известные авиалинии, которые очень часто задерживают рейсы. Среди них авиакомпания «Уральские авиалинии», с именем которой связаны скандалы, по поводу неоднократной задержки и отмены авиарейсов. Злоупотребление такими ситуациями привело к тому, что пассажиры, устав от безнаказанности компании, обратились с иском в суд. И как не удивительно, но компенсация за задержку рейса самолета Уральские авиалинии, с организации была взыскана в пользу истца.

Конфликт разгорелся из-за задержки рейса почти на 15 часов, в результате чего, женщина с тремя маленькими детьми, оказалась в замкнутом пространстве, без обслуживания и минимальных удобств. Она вынуждена была отказаться от перелета этим рейсом. К счастью, женщина знала, что в этом случае, ей положена компенсация за задержку рейса самолета Уральские авиалинии – компания огромная и не бедная. Не оказав женщине вовремя элементарных услуг, среди которых, был отказ добровольно удовлетворить требования пассажира, компании пришлось доказывать свою невиновность в задержке рейса. В результате, истцу была выплачена компенсация за задержку рейса самолета

Уральские авиалинии перевозчик солидный. Оспаривать решение суда не стал и погасил даже, компенсацию морального вреда.

Другая авиакомпания, которая «прославилась» видеосюжетом в интернете, где плачущие пассажиры задержанного на 12 часов чартерного самолета, просили представителей что-то сделать, чтобы они могли накормить детей – «Nord Wind». К сожалению, такие ситуации не редкость. И нужно знать, как вернуть компенсацию за задержку рейса. Как свести к минимуму риск, провести драгоценные часы своего отпуска, в аэропорту.

Компенсация за задержку рейса самолета Уральские авиалинии

Согласно статистическим данным, чартерные рейсы задерживают гораздо чаще и на более долгое время, чем регулярные. В чем же дело? Оказывается, регулярные рейсы отправляет авиаперевозчик. Он же продает билеты на свои рейсы, то есть, заключает с пассажирами договор на свои услуги, он и отвечает за соблюдение этого договора. И перевозчик, дорожа своей репутацией, старается не допускать подобных инцидентов. А если они случаются, то причины быстро устраняются.

Чартерные рейсы – это прерогатива туроператора. Именно он продает билеты на рейс, и заказывает авиакомпании направление маршрута и день, когда этот самолет полетит. Заказчику тоже не выгодно задерживать рейс, поскольку он рискует своим добрым именем. Но экономика, вещь неумолимая, и в своих экономических интересах, туроператор старается максимально эксплуатировать самолеты. Вот они и летают туда – сюда, каждый день, и по нескольку раз в день, из города в город, пока на каком-то этапе не произойдет сбой. Вот и сидят потом люди в аэропорту, дожидаясь, задержанные рейсы, в надежде улететь в свой пункт назначения. А поскольку авиакомпания является лишь исполнителем, запасной самолет она подавать не будет. Что так манит на чартерный рейс? Низкая цена за билет. Но именно это, увеличивает тот самый риск, провести лишние часы отпуска в аэропорту. Поэтому, наверное, не следует так уж экономить на билетах, особенно, путешествуя с детьми. Тем более, что чаще всего, разница в цене за билеты не такая уж большая.

Для законодательства нет разницы, регулярный или чартерный рейс не выполнил своих обязательств по отношению к пассажирам. Ответственность они несут одинаковую. Но что делать пассажирам? Как вернуть компенсацию за задержку рейса и заставить перевозчика выполнить свои обязанности качественно и в срок?

Регулярные рейсы тоже не дают стопроцентной гарантии, что не будет отставаний от графика полетов или техника не даст сбой. Особенно, когда начинаются летние отпуска, когда количество рейсов увеличивается. Здесь задержки могут случиться, например, по погодным условиям, неприемлемым для вылетов. И статус авиакомпании здесь не играет роли. Но, чтобы пассажирам не было «мучительно больно» за бесцельно потраченные время и деньги, следует знать, как вернуть компенсацию за задержку рейса. Но прежде всего, нужно продумать моменты, как самим минимизировать некоторые неудобства в полете, особенно, с детьми.

Житейские советы

Пассажирам с детьми, лучше взять с собой на борт детское питание, которое допускается к перевозке самолетом, памперсы и влажные салфетки. Пассажиры имеют много прав относительно услуг авиакомпаний, но нужно понимать, что не все правила, написанные на бумаге, легко выполнимы в действительности. Не во всех городах, в аэропорту имеется комната матери и ребенка. Это трудно себе представить, например, в Москве. Но на самом деле, это не такая уж редкость. Не всегда могут оказаться места в гостинице, для размещения пассажиров, а некоторых случаях, может не оказаться даже самой гостиницы.

Прежде чем выезжать в аэропорт, нужно справиться в справочной службе аэропорта, нет ли задержки рейса. На регулярных маршрутах, такая информация появляется чаще всего заранее. Если рейс чартерный – турагентство, где пассажиры приобрели путевку, должно предупредить о времени вылета.

Сбои в работе бывают у всех, в том числе и у авиаперевозчиков, которые имеют безупречную репутацию. Но и пассажиры не виноваты в том, что случаются такие ситуации. И, оказавшись пострадавшей стороной, они вынуждены обращаться за компенсацией. Как в случае с компанией норд винд компенсация за задержку рейса предусматривает не только оказание услуг пострадавшим пассажирам, но и денежный штраф.

Авиакомпания «Норд Винд», является дочерней организацией очень крупного и всем известного туроператора – «Пегас Туристик», и осуществляет, в основном, чартерные направления. То есть, покупая туристическую путевку у «Пегаса», нужно быть готовым к полету именно компанией «Норд Винд». Рейтинг по предоставлению услуг у компании, к сожалению, не самый высокий. Компания имеет много нареканий со стороны пассажиров. В том числе по поводу неоднократных задержек рейсов. Но есть и отличные отзывы. Многие пассажиры с благодарностью вспоминают обслуживание в полете. Хвалят внимательность и отзывчивость персонала.

 

Загрузите бесплатное приложение поиска авиабилетов прямо сейчас!


Лучшие цены в приложении. 
Билеты всегда под рукой!

Хорошее заканчивается, когда в аэропорту вылета, пассажирам объявляют о задержке рейса. Особенно, на неопределенное время. Все рухнувшие планы вызывают бурю отрицательных эмоций. Такие инциденты неоднократно случались у пассажиров с компанией Норд Винд компенсация за задержку рейса в России зависит от многих факторов. И она всегда была несравнимо мала, в сравнении с Европой. Но, даже столь мизерные суммы, пассажирам приходится «выбивать». Поэтому, им стоит задуматься, стоит ли связываться с волокитой. Особенно, если рейс был задержан компанией Норд Винд компенсация за задержку рейса не выплачивается просто так. Придется доказывать свою правоту долго, и возможно, в суде.

А как же Монреаль?

Низкий расчет компенсаций, предусмотрены не авиакомпаниями, а Общими правилами Воздушных перевозок РФ. И они всегда были столь малы, что после всех тяжб и потраченных нервов, пассажиры оставались разочарованными. В редких случаях иски пассажиров удовлетворялись в полной мере. И то, потому, что авиаперевозчик попался порядочный, и требование компенсации было выплачено незамедлительно.

С того момента, как Россия стала союзником Монреальской конвенции, которая определяет новые права авиапассажиров, все несколько изменилось. Согласно документу, правила компенсаций за инциденты с перевозками, более жесткие, чем были до сих пор. Но, вряд ли размер компенсации будет как в Европе. Зато авиаперевозчики обязаны будут с большим вниманием рассматривать требования пассажиров, и не смогут больше их игнорировать, как в известных случаях.

Виновны или нет?

Неприятное событие, которое может произойти с каждым пассажиром на любом направлении – задержка рейса. Но, слезами горю не поможешь. Здесь необходимо успокоиться и действовать поэтапно. Поскольку нюансов, очень много, и нужно в них разобраться. Потому что, требовать компенсацию, пассажиры имеют право, если в задержке виновата авиакомпания.

Итак, согласно документам, в случае задержки рейса, все пассажиры должны быть уведомлены обо всех изменениях. Их должны полностью обслужить в аэропорту во время ожидания. Перевозчик обязан доставить людей в пункт назначения. Людям положена компенсация в том случае, если они отказались от перелета по всем правилам, и в соответствии с законодательством, с них не должны удерживать сборы и штрафы. Все права пассажиров, защищают специальные акты Гражданского и Воздушного кодексов РФ.
Авиаперевозчик, бесспорно, виновен в задержке полета, если произошла нестыковка в расписании вылетов самолетов, или, в случае, если экипаж не готов к полету. Если поздно выявлены неполадки самолета, и он не готов лететь, это тоже вина авиаперевозчика. Частой причиной отказа в посадке на борт является овербукинг, когда билетов на рейс продали больше, чем имеется посадочных мест на борту. Как такое может случиться?

Опять же, все дело в экономике. Как утверждают специалисты, многие купившие билет, не являются к вылету, и компании сознательно, продают билетов больше, чтобы не потерять свою выгоду. Но в этом случае, если пассажиру с билетом отказались предоставить место на борту самолета, виновной стороной считается авиаперевозчик.

Пострадавший потребитель вправе получить компенсацию за данный инцидент.

Компенсация за задержку рейса самолета Уральские авиалинии

Вина ложится на авиакомпанию в случае отсрочки рейса. Этим страдают, в основном, чартерные рейсы, из-за невыгодности перелета. Но, ни экономические трудности, ни сбои в работе служб аэропорта, не могут служить оправданием для авиакомпаний, в случае задержки или отмены рейса.

Основная масса задержек авиарейсов, возникает из-за плохих погодных условий, которые могут быть угрозой для здоровья и жизни пассажиров. Диспетчерские службы следят за изменением погоды, и могут, в целях безопасности, задержать или отменить все рейсы в этом аэропорту. Тогда, пассажиры не имеют права на компенсацию, поскольку перевозчик, в данном случае, не виновен.

В случае возникновения причин, независящих от авиаперевозчика, согласно правилам, авиакомпания не может нести ответственности. К ним относятся:

  • политические перевороты;
  • забастовка в аэропорту;
  • форс-мажор в виде пожара или наводнения;
  • запрет на полет государственными органами.

Словом, есть масса нюансов, возникающих не по вине перевозчиков, следовательно, и требовать с них компенсацию за задержку рейса никто не может.

А как же права?

Права пассажиров вступают в силу с момента приобретения билета на рейс. И в случае задержания его или полной отмены по вине авиакомпании, люди имеют право на вылет другим самолетом, который доставит его в нужный пункт назначения, и на возврат полной стоимости билета, в том числе с пересадкой, или билета, купленного в оба конца. Требование на возврат необходимо предъявлять тому оператору, где приобретали билет.

Задержка рейса и права

Согласно правилам, в случае задержки рейса расчет возмещения пассажирам, производится в зависимости от времени, проведенного в аэропорту. Иногда бывает задержка рейса более 12 часов компенсация в этих случаях предусматривает различные виды услуг и денежную компенсацию. Рассматривать случаи нужно по порядку. Первое, что должен сделать пассажир при возникновении задержки вылета, найти сотрудников компании, которые проставят в билете специальную отметку, с указанием времени отсрочки рейса.

Далее, независимо от того по чьей вине был задержан рейс, регулярный он или чартерный, пассажирам должны быть оказаны так называемые, наземные услуги. Этого требуют общие авиационные правила.

Пассажирам с детьми до семи лет, должно быль предоставлено место, где они могут расположиться на время опоздания самолета. При этом должно быть обеспечено бесплатное хранение багажа. При задержке вылета на два часа, им должна быть предоставлена возможность сделать позвонить и отправить электронные письма. Также, обязательно должны выдаваться напитки. Горячим питанием пассажиры обеспечиваются в случае отставания от графика в течение 4 часов и более. Если рейс задерживается днем на 8 часов, или ночью на 6 часов, то всех пассажиров должны разместить в гостинице, обеспечив при этом трансфер, который бесплатно должен доставить людей в гостиницу и обратно.

В случае, если перевозчик отказывается выполнять эти требования, пассажиры могут самостоятельно создать себе все комфортные условия, но нужно собрать все чеки и квитанции за приобретаемые услуги и товары. Особенно, если задержка рейса более 12 часов компенсация в данном случае непременно должна быть востребована.
Размер выплаты

Сумма компенсации за отставание от графика в России, существенно различается с европейскими правилами. По российским законам, если произошла задержка рейса более 12 часов компенсация составит 25% МРОТ, но она не должна превышать 50% от стоимости билета в качестве штрафа, и 3% цены билета за час опоздания в качестве возмещения ущерба.

По правилам Евросоюза, невыполнение обязательств перевозчиками, наказывается гораздо серьезнее. При этом, под эти правила попадают все авиакомпании, члены ЕС, осуществляющие перелеты на территории европейских стран, независимо о того, из аэропорта какой страны они вылетели. Также те компании, самолеты которых вылетают из аэропорта, на территории стран ЕС. То есть выплаты получат те пассажиры, чей рейс был на борту европейской компании из России в страны ЕС, или летевшие рейсом европейской или российской компаний из любого города Европы.

Компенсацию там оплачивают даже в случае задержки самолета на 3 часа. Размер выплат зависит от временного интервала ожидания и расстояния полета. Если расстояние полета до 1500 км – 250 евро, если более, то 400 евро. Соответственно, если дальность полета больше 3500 тысяч километров, можно рассчитывать на выплату в 300 евро, за 3-4 часа ожидания, и 600 евро, если период ожидания до 12 часов. Эти компенсации выплачиваются исключительно в случае вины авиакомпаний регулярных и чартерных рейсов.
Выплаты положены пассажирам в случае полной отмены рейса, если авиакомпания предупредила об этом, незадолго до отмены. Если же пассажиры были предупреждены больше чем за 14 дней до задержки или отмены полета, то компенсация начисляться не будет.

Компенсация за задержку рейса самолета Уральские авиалинии

Компенсацию можно получить, написав заявление. В России, претензия будет рассматриваться по российскому законодательству, а в Европе – по правилам Евросоюза. Жалоба пишется на имя авиакомпании, осуществляющей полет. Она подается лично, или отправляется заказным письмом. Подавать жалобу нужно в течение полугода с момента наступления инцидента по задержке рейса. Согласно документу Монреальской конвенции, можно обращаться в течение 2 лет с момента возникновения прецедента.

Заявление пишется в свободной форме, с пояснениями и описанием всех обстоятельств и нарушений, а также требованиями. К заявлению нужно приложить все необходимые документы: копии билетов с отметкой о времени ожидания рейса, чеки, которые подтверждают все расходы, которые понес пассажир по вине перевозчика. Также для получения морального ущерба, нужно подтвердить дополнительные убытки. Это могут быть билеты на разные мероприятия, которые пассажир пропустил за время ожидания в аэропорту.
Желательно сделать ксерокопии всех документов, поскольку разбирательство может затянуться. По правилам, ответ на заявление должен прийти пассажиру в течение месяца. При положительном удовлетворении жалобы, на банковский счет истца заявления в течение полугода, должна поступить денежная сумма. В случае отсутствия каких-либо решений, пассажир имеет право обратиться с иском в суд. Туда же нужно прикрепить весь пакет документов, с которым ранее обращались в авиакомпанию.

Хочется предупредить пассажиров, действовать правильно, по закону. И чтобы наверняка получить компенсацию, нужно заручиться доказательствами нарушения прав потребителя, и требования должны быть в разумных пределах, без фанатизма.

То же касается отмененного рейса. Права пассажиров не изменяют в любых обстоятельствах, если рейс задержан или отменен совсем по вине перевозчика. Компенсация положена согласно Закону «О защите прав потребителей». Если компания отказывается оказывать услуги, или возмещать ущерб – нужно обращаться в суд.

Если, помимо отсрочки или отмены вылета случились неприятности с багажом: его потеряли или перепутали, необходимо обращаться в администрацию аэропорта с квитанцией, подтверждающей, что багаж был. Должны составить протокол об утере. Если все вещи были сданы в багаж, а его утеряли, компания обязана возместить потерю. Пассажирам, должны оплатить стоимость новой одежды, если багаж не будет найден, в течение нескольких дней. А если его вообще не найдут, то положена компенсация – 20 долларов за килограмм груза. Но это в случае, если пассажир сможет доказать ценность багажа. Это можно легко сделать, застраховав свой багаж.

Покупая билет на самолет, чтобы совершить приятное путешествие в отпуск или по важным делам, нужно помнить о том, что во многом, комфорт зависит от того, насколько хорошо люди знают свои права, и как умеют применять эти знания на практике. Самое важное – позитивное настроение и выдержка в любых моментах жизни. Тогда, даже задержка или отмена полета, не выбьет из колеи и можно будет трезво оценить ситуацию и свои возможности. Все это поможет защитить права и получить компенсацию, если они будут нарушены.

0 Комментарии

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

103 065 пассажиров купили авиабилет онлайн у нас!

Сотни писем от благодарных клиентов.





Сергей, 28 лет


Алексей, 35 лет



Макс, 20 лет



Ольга, 23 года



Александр, 40 лет


Спасибо нашим пользователям.
Приятного полёта и в добрый путь!
Коллектив

MoyBilet.info