Компенсация за задержку рейса Россия

Независимо от того, о каких воздушных перевозчиках идет речь, всем их пассажирам положена денежная компенсация за задержку рейса Россия, как и другие страны, руководствуясь законодательными актами, призывает к ответственности все авиакомпании. Ведь задержка рейса – очень частое явление в их работе. Такая неприятность может случиться с каждым пассажиром, кому приходится часто летать.

Задержка рейса

Причин, вызывающих такое неприятное явление много, и они самые разные. Это могут быть как погодные условия, так и технические проблемы. Но ответственность наступает в любом случае. Даже если причина задержки не зависит от авиаперевозчика.
Не имеет значения, чартерный рейс или регулярный, национальный перевозчик или зарубежная авиакомпания, у всех пассажиров одинаковые права. И они регулируются законами.

Первое, что должна сделать авиакомпания, это максимально точно известить пассажиров обо всех сопутствующих причинах. Также, о возможных сроках задержки рейса. Этого требуют «правила воздушных перевозок». Пассажиров, оказавшихся в данной ситуации, должны обеспечить местами в гостинице и питанием. Им должны быть доступны напитки и услуги связи. Причем – бесплатно!

Правила гласят:

  1. Пассажиры с детьми до 7 лет, должны получить свободный вход в «Комнату матери и ребенка», которая в обязательном порядке, имеется в аэропорту вылета.
  2. Авиаперевозчик обязан обеспечить сохранность багажа пассажиров. Если задержка вылета длится более 2 часов, всем клиентам должен быть предоставлен доступ к электронной почте, чтобы отправить пару сообщений. И еще, они имеют право на два звонка по телефону. Для пассажиров задержанных рейсов, должна быть организована раздача воды и других напитков.
  3. Горячим питанием авиакомпания обеспечивает только тогда, когда перелет задержан больше, чем на 4 часа. Еда выдается пассажирам, через каждые 6-8 часов.
  4. Если рейс задержали на шесть часов ночью, или на восемь часов днем, всем пассажирам должны предоставляться номера в гостинице. В обязанности авиакомпании входит трансфер «аэропорт — гостиница — аэропорт». Все услуги, в том числе, гостиница, предоставляются без доплаты.
  5. Если права пассажиров нарушаются, или их размещают в гостиничных номерах с незнакомыми людьми, можно посоветовать им, снять номер за свой счет, но сохранить при этом все подтверждающие документы и чеки. В этом случае, можно будет потребовать компенсацию у перевозчика. Хотя бы часть затрат они обязаны покрыть.
  6. Если перевозчик предлагает пассажирам перелет на борту другого самолета, или другой компании, то он не имеет права требовать за это доплату с пассажиров. Вина за задержку рейса лежит на авиакомпании, чей билет был приобретен. Соответственно, все расходы несет она.
  7. В случае, когда случается серьезная задержка рейса, пассажиру должны заплатить компенсацию. По закону — это не больше 50% стоимости билета.

Непогода

Отправляясь в путешествие на самолете, люди всегда настроены на отличный полет. А еще на то, что через несколько часов, они будут там, куда они летят. На курорте, или по делам бизнеса. Но, непредвиденные обстоятельства могут выбить их из колеи. Например, задержка авиарейса из-за смены погоды. Как видно из практики, непогода частенько устраивает такие сюрпризы. А что делать пассажирам, если непогода разрушила их планы?

Не летим?..

Одни пассажиры авиарейса сидят в аэропорту, чтобы лететь на отдых, радуясь отпуску и предвкушая море удовольствий. Другие – заучивают речь, перед предстоящим выступлением на международной конференции. Но… Им объявляют, что рейс задерживается, и неизвестно, сколько времени они должны провести, сидя в терминале. Одни судорожно подсчитывают, сколько дней отдыха они потеряли. Другие, понимая, что по своим делам они уже не успевают, пребывают в панике, думая о последствиях. Но всех объединяет одно – они расстроены, и хотят получить ответ на один вопрос: «Почему задерживается вылет?»

Наиболее распространенной причиной задержки рейса, является погода, известная своей непредсказуемостью. Авиакомпании отслеживают смену погоды на протяжении всего маршрута. Если где-то, самолет может попасть в неблагоприятные погодные условия, то рейс отменяют, до тех пор, пока погода не установится. Случается, нужно ждать несколько часов. А бывает, что пассажиры проводят в аэропорту несколько дней.

В такой ситуации — главное спокойствие. Пассажиры, особенно те, кто часто пользуется услугами авиаперевозчиков, должны знать свои права. Неплохо, также, знать об обязанностях авиакомпании, билет которой они приобрели.

Не каждое изменение погоды влечет за собой задержку или отмену рейса. Оправданием могут служить ураганы и смерчи. Ни сильный ветер, ни гроза не могут повлиять на отправку самолета. Современная авиатехника легко переносит все погодные проблемы, кроме сильного тумана, ухудшающего видимость. Но, о том, что проблемы с вылетом возникают из-за погодных условий, становится известно заранее, и пассажиры могут узнать об этом, поинтересовавшись в справочной службе аэропорта. Как это сделать?

Есть два способа найти информацию об отправке нужного рейса самолета:

  • найти в интернете официальный сайт аэропорта. Там должна быть информация обо всех рейсах, в том числе, о задержке самолета, и о причинах.
  • позвонить в справочную службу аэропорта, и задать интересующие вопросы, о состоянии вылета нужного самолета.

Если пассажиры уже в аэропорту и рейс задержали перед посадкой, необходимо собрать волю в кулак и вспомнить о правах и обязанностях сторон. Скандалы в данной ситуации не помогут. Для пассажиров с маленькими детьми должны быть спальные места. А также игрушки, столы для пеленания и кухня, чтобы была возможность разогреть пищу для малышей. Там всегда можно взять коляску для прогулок.

Компенсация за задержку рейса Россия

Как должно быть, и как есть на самом деле

К сожалению, на практике все по-другому. Многие аэропорты, если и предоставляют пассажирам задержанных рейсов какие-то услуги, то не всегда во время. И, к тому же, не бесплатно. Даже в отношении еды, мало на что пассажиры могут рассчитывать. Разве что, на бутерброды и чай.

Здесь нужно будет проявить настойчивость и включить ум. Все отказы в предоставлении тех или иных услуг, должны быть письменно зафиксированы. И сотрудники обязаны их написать. В противном случае, необходимо будет подать жалобу. Но многие пассажиры вообще не в курсе, что они имеют какие-то права в такой ситуации, а работники авиакомпаний, молча, отказываются от своих обязанностей.

В случае задержки ночного рейса, пассажиры должны быть расселены в гостинице за счет авиакомпании. Или, перевозчик должен перебронировать билет на ближайший рейс, причем бесплатно.

Возникают и такие ситуации, когда рейс задержали, а пассажир не успевает на другой рейс. Авиаперевозчик должен найти и предложить оптимальный выход из данной ситуации. Если авиакомпания не может предложить возможность лететь ближайшим рейсом, то пассажиры имеют право на возмещение стоимости билета и дополнительную компенсацию.

В каких случаях положена компенсация?

Если пассажиры потеряли один или несколько дней отдыха по туристической путевке, им положена денежная компенсация за задержку рейса Россия как и другие страны, согласно законодательству и правилам перевозок, выплачивают такие компенсации.

Опоздание на стыковочный рейс, достаточное основание для того, чтобы была выплачена компенсация за задержку рейса 2017 год богат на такие последствия, особенно, на чартерных рейсах. Хотя, это и могут быть плохие погодные условия. По существующим нормам, компенсация за задержку рейса Уральские авиалинии должна составлять не меньше 25% от цены билета, за каждый час просроченного вылета. И если авиакомпания отказывает выплачивать деньги, то необходимо обращаться в суд.

К оплачиваемым случаям относятся такие моменты, как поселение пассажира в гостинице, в номере с незнакомым человеком.

Суд, как правило, защищает интересы пассажиров, но обращаться за помощью, лучше не позднее, чем через полгода после возникновения прецедента. Лучше на руках иметь фотографии, видео, снятые во время ожидания рейса в аэропорту, диктофонную запись разговора с работниками авиакомпании, когда отказывали в компенсации.
Не только компенсация за задержку рейса Уральские авиалинии должна быть выплачена, но и за несвоевременный вылет, пассажиры, не попавшие на оплаченные экскурсии или трансфер, вправе требовать выплату за моральный вред.

Пассажиры должны понимать, что свою компенсацию они могут потребовать в том случае, если рейс задержан, а работники авиакомпании не выполняют своих обязанностей по отношению к пострадавшим. То есть, если в аэропорту при задержке рейса люди были обеспечены обедом, гостиницей и прочими положенными благами, о деньгах не может идти речь.

Случаются разные ситуации, по причине которых может откладываться рейс. Это и неготовность экипажа к полету, и нестыковки в расписании вылетов, и поломка самолета. Все это может произойти перед полетом и нужно быть готовым ко всему. Поэтому, нелишним будет узнать о своих правах и обязанностях перевозчика, на случай непредвиденных ситуаций. В дальнейшем это может помочь. По крайней мере, пассажиры будут знать, на что они могут рассчитывать, если произойдет задержка рейса.

Денежные компенсации

Например, случилась внештатная ситуация, и пассажирам положена компенсация за задержку рейса Россия – это страна вылета. В этом случае, все претензии пассажиров будут рассматриваться по российскому законодательству. Или же, отправку рейса российской авиакомпании, задержали в другой стране. Здесь вступают в силу законы того государства, где произошел инцидент. И чья это авиакомпания, значения уже не имеет.

Для получения выплат необходимо подать авиаперевозчику письменную претензию. Следует приложить к ней копии авиабилетов, с пометкой о задержке рейса, и справки, выданные службой аэропорта, где зафиксирован сам факт отсрочки вылета, где должно быть указано время задержки. Также нужно прикрепить чеки, квитанции, которые помогут подтвердить сумму вынужденных расходов.

Размер компенсации за задержку рейса, напрямую зависит от времени и расстояния перелета. Это в авиакомпаниях Евросоюза. Что касается России, то согласно Воздушному Кодексу РФ, пассажир должен предъявить свою претензию со всеми прилагающимися документами не позднее, чем через полгода, после произошедшего инцидента, в авиакомпанию. Если претензия не будет рассмотрена, то нужно обращаться в суд.

В Европе, компенсацию за отмену рейса получают все пассажиры, в том числе и иностранные граждане. Что касается российских авиаперевозчиков, то тут однозначно сказать нельзя. Согласно Кодексу, российский перевозчик обязан выплатить пассажиру 25% от суммы МРОТ за час просрочки. Теоретически – хорошо, и пассажир должен быть доволен. Не тут-то было. В силу вступают другие исчисления, потому что в России для разных ситуаций, разные МРОТ.

Компенсация за задержку рейса 2017 года авиакомпании решили изменить выплаты за задержку рейсов. Все будет зависеть теперь от того, какой это рейс. Если — чартерный, то все претензии нужно предъявлять к турфирме. Те начнут разбирательство и отправят к перевозчику, от которых будет зависеть, выплатят в конечном итоге компенсацию, или нет. Если решение принято не будет, туристы отправятся в суд, и в результате, потеряв уйму времени и средств, получат крохи, несоизмеримые со своими затратами. Кстати, в России при расчете суммы компенсации, берется, только, ночное время. Ни о каком моральном вреде речь вообще не идет. Получается, к сожалению, что даже если человек прав, то вряд ли ему удастся получить полную компенсацию.

 

Загрузите бесплатное приложение поиска авиабилетов прямо сейчас!


Лучшие цены в приложении. 
Билеты всегда под рукой!

Есть форс-мажор, обстоятельства, когда авиаперевозчик не выполнил свои обязательства не по своей вине. В этом случае, пассажиры не имеют права требовать возмещение ущерба.

Компенсация за задержку рейса Россия

Регулярные рейсы отличаются от чартерных тем, что работают по фиксированному графику, билеты покупаются и бронируются в кассах. Здесь можно получить всю нужную информацию, в том числе и о задержке рейсов. В этих кассах нельзя приобрести билет на чартерный рейс. Но закон для всех един. Гражданский кодекс гласит, что за отмену или задержку авиарейсов, ответственность несет авиакомпания. И перевозчик обязан предоставить все положенные пассажирам услуги, прописанные законодательством, и выплатить компенсацию, в случае необходимости.

Пассажирам российских авиакомпаний должна быть выплачена компенсация за задержку рейса 2017 года. Но, она будет скромной. Если перевозкой занимаются европейские авиаперевозчики, то размер компенсации за задержку рейса очень внушительный. Поэтому за пассажирами остается право, решать, стоит ли требовать компенсации убытков в том или ином случае.

Что ожидать?

Организация ЕС, по защите прав потребителей, в данном случае авиапассажиров, дала разъяснения по поводу, как должен происходить процесс компенсации за те часы, проведенные в аэропорту при задержке вылета. Оказывается, есть важное условие: момент истины наступает в том случае, если самолет прибыл в назначенный пункт прибытия с опозданием не меньше, чем на три часа. Речь идет как о прямых рейсах, так и о стыковочных, любых европейских авиаперевозчиков. В случае, если зафиксирована задержка рейса на 3 часа компенсация за убытки, понесенные пассажирами, должна быть им выплачена, независимо европейские это жители, или граждане других государств.

На территориях зарубежных стран, членов Европейского Союза, отношения, между пассажирами и перевозчиками, регулирует Совет ЕС и Европейский парламент, с помощью специальных постановлений. Размер компенсации за задержку рейса, исчисляется на основании этих же документа. Здесь учитывается дальность полета, поэтому сумма варьируется. Самая большая сумма компенсации шестьсот евро. Она выплачивается тогда, когда самолет задерживают на 4 часа и более, а расстояние превышает 3,5 тысячи километров. Если самолет прибыл в назначенный пункт с задержкой от трех до четырех часов, то сумма компенсации будет вполовину меньше.

Туристам, с которыми произошел такой инцидент, могут предложить другой рейс до нужного места назначения, который прибудет туда с незначительным опозданием. Авиакомпания обязана будет выплатить им половину суммы, от вышеуказанных сумм. Подобную и более подробную информацию о том, какие документы нужны для востребования компенсации с авиаперевозчика, можно найти в интернете. Ели нет времени заниматься самому этим вопросом, можно нанять ответственного человека, который все сделает, как нужно.

Многие авиакомпании пользуются тем, что далеко не все авиапассажиры знают, что если произошла задержка рейса на 3 часа компенсация должна быть выплачена. В Европе и на Западе люди активно действуют, требуя с авиакомпаний денежную компенсацию, за позднее прибытие их самолета на место. И они получают эту компенсацию.

На российских авиалиниях тоже предусмотрена компенсация за задержку рейса Уральские авиалинии, и многие другие, которые страдают «хроническими» задержками своих авиарейсов, к сожалению, пользуются своей безнаказанностью. И, тем не менее, в России задумались над вопросом, как сделать авиаперевозки более комфортными и удобными, с возможностью получения компенсаций пассажирами задержанных рейсов. Уже запущен сервис, который помогает осуществлять возврат денег. Правда, пока он действует только на рейсах из Европы в Россию.

Итак, по закону, если задержка рейса на 3 часа компенсация возможно получить, если причиной не являются форс-мажорные обстоятельства, если рейс отменили и не предупредили об этом, если пассажиру отказали в посадке на борт без уважительных причин. Даже если рейс задержали меньше чем на 3 часа, но из-за пересадок пассажиры опоздали в место назначения на три часа и более, уже можно подать документы на возмещение компенсации. Срок давности инцидента не должен превышать шесть лет.

В 2017 году за задержки рейсов были оштрафованы многие российские авиаперевозчики, в том числе, знаменитый «Аэрофлот». Решение было принято Московской региональной прокуратурой. Наиболее частыми причинами, являются технические проблемы, отсутствие альтернативных самолетов и невозможность выполнения обязательств перед пассажирами, а также позднее прибытие на место назначения рейса.

Компания «Аэрофлот» увеличила номинальную сумму на питание для тех пассажиров, чьи рейсы были задержаны или отменены. Компания напомнила, что ваучеры на питание выдаются, если пассажиры вынуждены ждать отправки самолета больше 4 часов, или рейсы были отменены из-за неблагоприятных погодных условий. Или, если причиной задержки была техническая проблема с авиалайнером. Пассажиры, получившие такие ваучеры, могут воспользоваться ими только в пунктах питания аэропортов, с которыми компания «Аэрофлот» имеет партнерские отношения.

Не посадили на рейс

Многие авиаперевозчики страдают «забывчивостью». Они часто продают билетов на рейс больше, чем существует посадочных мест. И в этом случае у пассажиров возникают проблемы. Они могут получить отказ в посадке на рейс.

В данном случае, авиакомпания будет искать пассажиров, которые откажутся от своей брони, но получат взамен некоторые льготы. Тем, кто пойдет на такое соглашение, авиаперевозчик должен предложить полное возмещение стоимости билета. Либо, предложить аналогичный маршрут, на более позднее время.

Пассажирам, выбравшим смену маршрута, компания должна оказывать любую поддержку, пока они ждут отправки следующего рейса. В комплекс услуг авиакомпании должно входить снабжение питанием, обеспечение связью. Равно, как и поселение пассажиров в гостинице. Они должны находиться там, в течении всего необходимого времени. Положен транспорт для передвижения от аэропорта к месту проживания, и обратно.

Если пассажир не хочет отказываться от брони, а ему отказали в посадке на рейс, то он имеет полное право подать требование на возмещение компенсацию в размере, предусмотренном законодательством, и на получение полной стоимости купленного билета. Не только внутренние рейсы задерживают. Многие тысячи российских пассажиров, а также из стран СНГ, пострадали так или иначе от задержек международных рейсов, или их отмены.

Несмотря на то, что законодательство настоятельно требует выполнения требований, авиаперевозчики, далеко не всегда выполняют взятые на себя обязательства. В Гражданском кодексе России, прописано, что все без исключения авиакомпании, работающие на российских авиалиниях, обязаны перевезти своего клиента, то есть пассажира, купившего билет, в пункт назначения. Билет на самолет – это удостоверение того, что авиакомпания заключила договор с пассажиром, который все оплатил. В билете, согласно правилам указывается срок, когда перевозчик обязан доставить своего клиента в назначенное место. Если, обязательства, взятые компанией, не выполняются, и пассажир терпит неудобства, ему обязаны возместить неустойку.

Компенсация за задержку рейса Россия

Каждый лишний час пребывания в аэропорту пассажиром, должен быть оплачен перевозчиком в качестве компенсации, в размере 25% МРОТ. Что предусмотрено гражданско-правовыми отношениями. Но, выплата не должна превышать 50% тарифа. Суммы компенсации в России, серьезно отличаются от возвратов в Европе. Там, как известно, можно получить за то, что произошла задержка в аэропорту, приличную сумму компенсации. Самая большая сумма – 600 евро.

Россияне, далеко не все, разбираются в законах, и многие не подозревают, что они могут на этом получить серьезные льготы. Но судя по статистическим данным, только один процент российских пассажиров, пользуется предоставленными ему правами, и запросили компенсации за время перевозки в авиарейсах.

Если учесть, что российские законы предусматривают небольшие возмещения как за задержку рейса, так и его отмену, то упустить возможность выбить долг с европейских авиакомпаний, или с российских, которые осуществляют рейсы из европейских стран ни в коем случае нельзя. Ведь, находясь в странах Евросоюза, авиакомпании, российские или других стран, попадают под действие законов европейских государств.

Предоставить доказательства

Как можно доказать, что срок вылета был нарушен? Просто! Если самолет задержали или отменили рейс вообще, необходимо на посадочном талоне проставить специальную отметку, подтверждающую этот факт. Это должны сделать служащие аэропорта вылета.

Затем, нужно написать письменное заявление, с требованием о компенсации и прикрепить к нему копию посадочного билета. Сроки рассмотрения разные, но в основном – 3 месяца. Если перевозчик молчит, то свою правоту придется защищать в суде, где можно потребовать еще и возмещения непредвиденных убытков, помимо компенсации за прямой ущерб. Сюда входят дополнительные траты пассажиров: мобильная связь, питание или проживание. Если пассажиры намерены получить, так называемый, моральный вред , то следует сохранять все чеки об оплате услуг и товаров, пока длилось ожидание.

Например, авиакомпании Турции, продвинулись в этом вопросе далеко вперед. В случае, если произошла задержка или отмена рейсов, все турецкие авиаперевозчики обязаны выплачивать компенсацию. Задержка отправки внутренних рейсов, подразумевает компенсацию пассажирам, в размере 50 евро. Отмена рейса – возврат 100 евро. При задержке международных авиарейсов, все зависит от потерянного времени. Здесь авиаперевозчик заплатит за задержку рейса до 300 евро. В случае отмены его – до 600 евро.

Как утверждают средства массовой информации Турции, это решение, было принято руководством турецкой гражданской авиации для того, чтобы обеспечить исполнение всех норм, по правам пассажиров. Кроме этого, пассажиры смогут получить полную стоимость авиабилета.

Депутаты российской государственной думы, предложили сделать информацию о работе всех авиаперевозчиках более доступной. Для этого нужно создать специальный сайт, и разместить там подробнейшую информацию. Пассажиры должны быть в курсе, на каких самолетах они летают. Сколько лет авиатехнике, и какой стаж у пилотов, бывали ли инциденты, у этих авиакомпаний. Своего рода – досье на работу авиаперевозчиков.

Хочется пожелать пассажирам авиаперевозок, быть юридически грамотными людьми, а главное, терпеливыми и корректными. В свою очередь, авиаперевозчикам нужно спуститься с небес, и понять тех пассажиров, которые попадают в такие ситуации, когда вся их жизнь, зависит от грамотных действий людей, работающих в авиакомпаниях, и имеющих высокую репутацию. Взаимную вежливость никто не отменял!

0 Комментарии

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

103 065 пассажиров купили авиабилет онлайн у нас!

Сотни писем от благодарных клиентов.





Сергей, 28 лет


Алексей, 35 лет



Макс, 20 лет



Ольга, 23 года



Александр, 40 лет


Спасибо нашим пользователям.
Приятного полёта и в добрый путь!
Коллектив

MoyBilet.info