Компенсация за задержку рейса авиакомпания Россия

Несостоявшаяся деловая встреча или сорванный отдых через отмену рейса – это всегда испорченное настроение и потерянные деньги, но пассажир должен знать, что если такое случилось, то ему полагается компенсация за задержку рейса авиакомпания Россия. С такой проблемой сталкивались многие пассажиры, но мало кто из них знает, как правильно при этом действовать и что можно потребовать от своего перевозчика, который не выполнил возложенные на него обязательства.

Что может требовать пассажир и что должен предоставить перевозчик?

Компенсация за задержку рейса авиакомпания Россия напрямую зависит от времени, на которое задерживает рейс авиакомпания. Отдельно стоит отметить, что независимо насколько задержан рейс, на 15 минут или на 4 часа, пассажирам с маленькими детьми, которые не достигли 7-летнего возраста, полагается свободный доступ в комнату матери и ребенка.

Если время ожидания превысило 2 часа и более, то компенсация за задержку рейса авиакомпания Россия должна включать в себя и предоставлению пассажиру двух бесплатных звонков или двух электронных письма. Помимо этого, перевозчик обязан обеспечить своих пассажиров прохладными напитками.

Если задержка рейса превысила 4 часа, то перевозчик должен предоставить своим пассажирам и горячее питание. В дневное время суток авиакомпания должна кормить своих ожидающих пассажиров каждые шесть часов, а в ночное время суток – каждые восемь часов. Практика показывает, что в основном перевозчик предоставляет своим пассажирам талоны на бесплатное питание в одном из ресторанов, который находится внутри аэропорта или на его территории.

Если задержка рейса прошла более чем на 7 часов в дневное время суток и на 6 часов ночью, то перевозчик должен заселить своего пассажира в гостинице. При этом, если прошла задержка рейса больше 7 часов претензия компенсация включает в себя бесплатный трансфер до гостиницы и обратно, а также бесплатное хранение багажа.

Как показывает практика, в случае задержки авиарейса, перевозчик не спешит к своим пассажирам с прохладными напитками или талонами на бесплатное питание. В большинстве случаев, перевозчику приходится напоминать, что если рейс не состоялся вовремя, то пассажиру полагается компенсация за задержку рейса Вим Авиа чартерные рейсы. Не нужно стесняться пару раз напомнить авиакомпании о том, что она обязана компенсировать все понесенные пассажиром неудобства.

Очень часто задержка рейса несет за собой дополнительные финансовые потери, ведь через задержанный вылет, пассажир мог опоздать на пересадочный рейс, опоздать на важную деловую встречу и просто опоздать с заселением в гостиницу. На эти и другие подобные ситуации, пассажиру полагается компенсация за задержку рейса Вим Авиа.

Еще один важный момент, про который могут забыть как пассажир, так и перевозчик. Материальная компенсация за задержку рейса Вим Авиа пассажиру полагается только в том случае, если перелет не произошел по вине перевозчика. Если рейс не состоялся из-за плохих погодных условий, внезапной поломки лайнера или любых других обстоятельств, которые сильнее возможностей авиакомпании, то материальная компенсация пассажиру не полагается.

Когда перевозчик несет и не несет ответственности за отмену рейса

Наверняка, многие пользователи воздушных перелетов слышали о таких ситуациях, когда авиакомпания не виновата в том, что рейс не состоялся. Поэтому прежде чем бежать к главному менеджеру перевозчика, стоит уточнить основную причину отмены или задержки рейса. Итак, если самолет задержали на один час или, например, произошла задержка рейса больше 7 часов претензия компенсация полагается пассажиру только в следующих ситуациях:

  • У перевозчика состоялась нестыковка в расписании рейсов;
  • Экипаж самолета не успел вовремя приготовиться к вылету или рабочий персонал не успел убрать самолет;
  • Пассажира не пропустили на борт из-за овербукинга. «Такие ситуации случаются довольно часто. Овербукинг это когда перевозчик продал больше билетов, чем есть доступных мест, полагаясь на то, что по статистике не все пассажиры приходят на рейс»;
  • Перевозчик отменил рейс с точки зрения экономии. Такое случается, когда на рейс заявилось очень мало пассажиров и перевозчику выгодней вернуть купленные билеты, нежели совершить перелет;
  • Другие ситуации, когда рейс не состоялся, а перевозчик так и не смог довести, что это случилось не по его вине.

Есть ситуации, когда самолет задерживаю на пару минут, отменяю рейс или происходит задержка рейса больше 7 часов претензия компенсация не полагается пассажиру в следующих ситуациях:

  • Вылету рейса помешали неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
  • Принято военное положение;
  • Запрет для перевозки грузов на определенных маршрутах;
  • Неисправность самолета, которая может угрожать здоровью и жизни пассажиров, или же забастовка рабочего персонала.

Если произошла пегас задержка рейса компенсация пассажиру будет следующей: ее размер зависит от минимальной заработной платы и составляет 25% от этой суммы за каждый час задержки, то она не может быть больше 50% от стоимости билета.

Для примера, можно рассмотреть следующую ситуацию: пассажир купил авиабилет направлением Санкт-Петербург – Москва, который обошелся ему в 3 тыс. рублей. При этом если рейс задержали и компенсация составила 1500 рублей, то есть половина от стоимости билета, то откровенно говоря, этой суммы не хватит даже на такси, не говоря уже о том, чтобы компенсировать другую часть расходов, которые пассажир понес по причине задержки рейса.

Обязанности авиаперевозчика регулируются соответствующими Федеральными авиационными правилами, а также Воздушным Кодексом Российской Федерации. Стоит отметить, что перевозчик не будет предлагать пассажиру поставить отметку о задержке рейса в билете, чтобы в дальнейшем можно было потребовать компенсацию. О таких важных вещах пассажир должен позаботиться самостоятельно.

Задержка рейса в Европе

Если рейс был задержан на территории Евросоюза, то пассажиру повезло больше. Здесь права «ожидающих» регулируются Европейским парламентом и Советом ЕС. Данные постановления затрагивают все авиакомпании, которые совершили свой вылет из аэропорта, находящийся в пределах Евросоюза. Для примера, если прошла пегас задержка рейса компенсация за понесенные неудобства будет шире, нежели в России.

Компенсация за задержку рейса авиакомпания Россия

Учитывая европейские постановления, размер компенсации будет зависеть от времени задержки и расстояния маршрута. Есть несколько основных показателей:

  • Если рейс задержали на два и более часов, а дальность маршрута составляет до 1500 километров;
  • Если рейс задержали на 3 более часов, а дальность маршрута в пределах территории ЕС достигает 1500 километров, или другие рейсы за пределы территории ЕС с дальностью маршрута от 1500 до 3500 километров;
  • На 4 часа и более и при всех остальных расстояниях.

В этом случае, авиакомпания должна предоставить своему пассажиру следующие услуги:

  • Питание;
  • Номер в гостиничном номере, если задержка на сутки и более;
  • Трансфер на бесплатной основе от гостиницы и обратно в аэропорт;
  • 2 бесплатных телефонных звонка или аналогичное количество факса или электронных писем.

Если произошла пегас задержка рейса компенсация может включать полную стоимость билета или вылет другим рейсом и в другом направлении, только с необходимым пунктом назначения.

С европейскими авиакомпаниями ситуация обстоит аналогично. Пассажир может потребовать от своего перевозчика полную компенсацию билета, если задержка рейса превысила 3 часа и вылет не состоялся, именно по вине авиакомпании.

Сколько можно получить за несостоявшийся рейс

Сумма компенсации будет напрямую зависеть от времени задержки рейса и от расстояния маршрута:

  • Если дальность маршрута не достигает 1500 километров, а задержка рейса составила 3 часа и более, то компенсация составит 250 евро;
  • составляет 1500 км, но не более 3500 км, а задержка рейса составила 3 часа и более, то компенсация составит 400 евро;
  • составляет более 3500 километров, а задержка рейса составила 3-4 часа, то компенсация составит 300 евро
  • составляет более 3500 километров, а задержка рейса составила 4 часа и более, то размер компенсации составит 600 евро.

Разница между задержкой регулярных и чартерных рейсов

Вполне логичный вопрос – если прошла задержка рейса чартер компенсация за понесенные неудобства полагается пассажиру или нет? Прежде чем ответить на этот вопрос, необходимо более близко ознакомиться с основной терминологией.

Чартерные рейсы – это рейсы, организация которых осуществляется в пределах пассажира и туроператора. В основном такие рейсы не отличаются фиксированным графиком вылетов. Большая часть туристических рейсов организовывается именно чартерным способом. Купить авиабилет на такой рейс, можно только у туроператора, так как в обычных кассах аэропорта их не найти. Помимо этого, стоит отметить, что туроператор не сильно заинтересован в продаже только билета на самолет. Ему намного выгодней продать комплексное туристическое путешествие.

Учитывая постановления Воздушного и Гражданского Кодекса Российской Федерации, если произошла задержка рейса чартер компенсация полагается такая же, как и за задержку регулярного рейса. Получается, что никакой разницы между регулярным и чартерным рейсом нет и пассажир имеет одинаковые права в обеих ситуациях. В любом случае, если произошла задержка рейса чартер компенсация должна включать в себя все услуги, которые предоставляются пассажиру авиакомпанией на бесплатной основе, а при желании пассажира можно требовать и денежную компенсацию.

 

Загрузите бесплатное приложение поиска авиабилетов прямо сейчас!


Лучшие цены в приложении. 
Билеты всегда под рукой!

Особенности чартерных рейсов

  • Если с самолетом возникли технические проблемы, то авиакомпания имеет полное право заменить его на другой самолет, о чем не всегда сообщает своим пассажирам;
  • Может произойти перенос времени вылета. Перевозчик оставляет за собой право смещать время вылета как на более позднее время, так и на несколько часов ранее. В основном о таких изменениях перевозчик сообщает своим пассажирам за 1-2 дня до вылета, но иногда пассажир узнает о смещении времени уже в аэропорту;
  • Если пассажир отказывается от заранее забронированных услуг, то ему не полагается компенсация за это;
  • Если рейс сместили на более позднее время, то перевозчик предоставляет своим пассажирам питание, а в отдельных случаях обеспечивает бесплатный трансфер до гостиницы и обратно в аэропорт, а также снимает номер в гостинице;
  • В отдельных ситуациях, перевозчик имеет право комбинировать воздушные перелеты;
  • Туроператор может отменить рейс по различным причинам. В этом случае, пассажиру полагается компенсация от туроператора за задержку рейса или же предлагается альтернативный вариант – вылет другим рейсом с возможными пересадками и со значительными или незначительными смещениями во времени;
  • В высокий сезон продаж, билеты на самолет выписываются за 1-2 дня до вылета, даже если заявка была сделана пассажиром за месяц до вылета. Объясняется это большой загрузкой авиаотделов, а также возможными смещениями в расписании рейсов.

Что делать, если задержка рейса произошла в аэропорту

Компенсация за задержку рейса авиакомпания Россия

В отдельных случаях пассажир должен понимать, что ему полагается компенсация от туроператора за задержку рейса. В данной ситуации следует руководиться следующей инструкцией:

  • Пассажиру следует обратиться в стойку регистрации, где нужно получить справку о задержке рейса или поставить у себя на билете соответствующий штамп. Это будет является официальным подтверждением того, что рейс реально был задержан;
  • Если рейс задержали на два часа, то можно пойти покупать себе прохладные напитки. А когда на четыре, то смело можно отправляться обедать в ресторан, а если рейс сместили сразу на сутки, то можно и вовсе ехать в гостиницу, снимать номер и комфортно ожидать время вылета. При этом обязательно нужно сохранить все чеки, поэтому рекомендуется пользоваться услугами только тех компаний, которые выдают подтверждающие документы;
  • Вернувшись домой, необходимо написать заявление в авиакомпанию с просьбой компенсировать все понесенные финансовые затраты. К заявлению нужно приложить все чеки, справку о задержке рейса, а также билет и отрывной корешок от посадочного билета, на котором будет штамп реального времени вылета;
  • Если рейс был задержан на сутки, из-за чего пассажир потерял день проживания в отеле, то по возвращении домой нужно обратиться в офис турагентство и написать соответствующее заявление. Пассажир должен понимать, что предоставленные ему подобные неудобства, ему полагается компенсация от туроператора за задержку рейса.

Если рейс отменили за несколько дней до вылета

Если перевозчик отменяет рейс по своей вине, то он должен предоставить своему пассажиру несколько следующих вариантов решения сложившейся ситуации:

  • Альтернативный перелет. Это может быть рейс того же перевозчика, только по другому маршруту или же рейс совсем другой авиакомпании. Поменять конечный пункт назначения при этом нельзя;
  • Компенсировать полную стоимость билета. Если покупался билет с пересадкой, то в таком случае все равно можно рассчитывать на компенсацию всего билета. Если же покупалось два билета, при этом один рейс состоялся, а второй нет, то располагать можно на компенсацию только одного билета. Если покупался билет по принципу «туда обратно», то можно располагать на компенсацию всей стоимости перелета.

Если рейс отменили за две недели до вылета, то компенсировать стоимость билета нельзя. Если об отмене рейса сообщили за 13 дней, то компенсировать стоимость билета можно, но размер выплаты будет зависеть от расстояния несостоявшегося рейса.

Если перевозчик сообщил пассажиру об отмене рейса за 7-13 дней и при этом предложил альтернативный перелет, но новый рейс тоже отменили, то пассажир имеет право требовать полную компенсацию в зависимости от времени полета и длительности самой задержки рейса. Если рейс уже задержан на 2 часа и более, то пассажир уже получает право обратиться к своему перевозчику с претензией и получить 125 и больше евро компенсации.

Последовательность действий пассажира при задержке рейса

Пассажиру необходимо найти представителя своей авиакомпании. Он может находиться на стойке, где проходит регистрация на рейс, или же в кассе своей авиакомпании в аэропорту. Если предполетный досмотр окончен, то представителя перевозчика можно найти у гейта, откуда и должен вылетать рейс. Гейт – это название стыковочного шлюза, который дает возможность осуществить посадку и высадку пассажиров.

Если самостоятельно найти представителя не получается, то за помощью можно обратиться к сотрудникам аэропорта и уточнить у них, где найти представителя авиакомпании. Можно позвонить и по номеру телефона, который предлагается на сайте перевозчика. Если даже это не принесло своих плодов, то можно звонить в кол-центр авиакомпании. У представителя авиакомпании пассажиру стоит получить талоны на бесплатные напитки, питание или проживание в отеле. А зависит просьба от того, на какое время был задержан рейс. Часто этим может заниматься сотрудник аэропорта, от которого можно потребовать проставить отметку на билете о задержке рейса.

Не стоит волноваться, если не удалось получить справки о задержке рейса сразу. Реальное время вылета всегда будет зафиксирован в документах, а поэтому уже по возвращению домой можно смело писать заявление в авиакомпанию.

Как добиться компенсации?

Чтобы получить материальную компенсацию, пассажиру нужно обратиться на стойку регистрации аэропорта и попросить поставить метку о том, что рейс был задержан. Прилетев можно смело писать заявление в авиакомпанию.

К составленному заявлению необходимо добавить:

  • Авиабилет;
  • Документ, который является подтверждением того, что рейс был задержан. Иногда отметка об этом ставится на самом билете.

Что делать, если из-за задержки рейса опоздал на другой рейс

Ответ на этот вопрос кроется за тем, как именно был оформлен авиабилет. Если пассажир купил билет из Барселоны в Берлин с пересадкой в Париже, то перевозчик будет отвечать только за рейс Париж — Берлин и при необходимости пересадит пассажира на любой другой рейс, который летит до конечной точки назначения.

Компенсация будет полагаться только в том случае, если в конечный пункт пассажир прибыл с опозданием в 3 часа и более. Если было куплено два отдельных билета, то перевозчик будет нести ответственность только за тот рейс, который был задержан.

Что делать, если перевозчик отказывается компенсировать понесенные финансовые потери

Практика показывает, что такие ситуации случаются очень часто. Изначально пассажиру может потребоваться самому оплатить себе питание, номер в отеле и проезд. Но переживать о потерянных деньках раньше времени не стоит, ведь всегда есть высокая вероятность вернуть их.

  • Необходимо собрать все чеки за питание, проживание и напитки во время ожидания рейса;
  • Поставить отметку о том, что рейс был задержан. Сделать это может сотрудник аэропорта;
  • По прибытии домой, написать заявление в авиакомпанию и предоставить все чеки. Некоторые перевозчики предлагают оформить заявку прямо у себя на сайте, но в таком случае, все чеки и справку о задержке рейса нужно отсканировать и прикрепить к заявлению в электронном формате.

Компенсация за задержку рейса авиакомпания Россия

Очень часто, при задержке рейса, авиакомпания может отказать в компенсации понесенных неудобств пассажиров, а иногда даже не соизволит принести свои извинения. Пассажиры, которые слабо осведомлены в своих правах, могут просто проигнорировать такое обращение, тем самым понесут как финансовые, так и моральные потери. В любом случае, у авиакомпании есть обязанности, которые она должна выполнять перед своим пассажиром. Договором в этом случае является купленный пассажиром авиабилет.

Учитывая Федеральные авиационные правила, которые действуют вместе с Воздушным кодексом Российской Федерации, если рейс отменен или задержан, перевозчик должен обеспечить своему пассажиру наиболее комфортное времяпрепровождение в аэропорту. Для пассажиров с маленькими детьми (до 7 лет) в обязательном порядке предоставляется комната матери и ребенка, разумеется, что на полностью бесплатном основании.

Когда рейс задерживается более чем на два часа, то пассажир может рассчитывать на бесплатные прохладные напитки, если на четыре – на бесплатное горячее питание, при этом кормить пассажиров перевозчик обязуется каждые шесть часов в дневное время суток и каждые 8 часов ночью.

Если рейс задерживается на восемь часов днем и на шесть ночью, то пассажир может требовать предоставить ему гостиничный номер. Трансфер до отеля и обратно в аэропорт оплачивается за счет авиаперевозчика. В обязанности перевозчика также входит хранение багажа пассажира.

Что делать, если перевозчик отказывается предоставлять свои услуги пассажиру

Если произошла обычная задержка рейса, где все пассажиры летят в одно место, то перевозчик чаще всего размещает всех в отеле. Сложнее добиться от перевозчика выполнения своих обязанностей, если рейс стыковочный. Практика показывает, что на месте добиться справедливости пассажиру будет очень сложно, но все же стоит попытаться собрать все доказательства, которые помогут в дальнейшем добиться компенсации.

Прежде чем добиваться справедливости, необходимо сперва зафиксировать отказ авиакомпании в предоставлении услуг пассажиру при задержке рейса. Если отметку делать перевозчик отказывается, то можно взять номера других пассажиров, которые тоже пострадали от задержки рейса. Они могут выступить в качестве свидетелей, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Предъявить письменную претензию к авиаперевозчику пассажир может в течение шести первых месяцев. Предоставление претензии является обязательным, ведь без нее потом нельзя будет обжаловать отрицательное решение перевозчика в суде.

На что может рассчитывать пассажир

Если пассажир сможет добиться справедливости через суд, то авиаперевозчик будет обязан компенсировать пассажиру стоимость билета, а также стоимость все услуг, которыми пользовался пассажир во время ожидания задержанного рейса.

Если дело рассматривается уже в суде, то согласно Гражданскому кодексу, пассажир может требовать от своего перевозчика и компенсацию морального ущерба, но для этого ему придется доказать, то он был вызван именно по вине авиаперевозчика. Если рейс задержали, но авиаперевозчик выполнил все необходимые требования пассажира, то доказать причине морального труда будет намного сложнее, а в большинстве случаев просто нереально.

Когда из-за сорванной поездки, у пассажира не состоялась важная финансовая сделка, то если он докажет реальность этого факта, то он сможет потребовать от своего перевозчика компенсацию понесенных финансовых потерь.

Какие документы нужны для получения компенсации?

  • Паспорт;
  • Скан билета или электронное письмо от авиакомпании (чтобы подтвердить покупку билета);
  • Скан посадочного талона;
  • Чеки от покупки еды, напитков, аренды номера или пользованием такси;
  • Полученное подтверждение о задержке рейса (получить которое можно у стойки регистрации);
  • Банковские данные (счет, на который хотите, чтобы была переведена компенсация).
0 Комментарии

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

103 065 пассажиров купили авиабилет онлайн у нас!

Сотни писем от благодарных клиентов.





Сергей, 28 лет


Алексей, 35 лет



Макс, 20 лет



Ольга, 23 года



Александр, 40 лет


Спасибо нашим пользователям.
Приятного полёта и в добрый путь!
Коллектив

MoyBilet.info