Компенсация за отмену рейсаОтмена рейса – это всегда неприятно, особенно если срывается важная деловая встреча или пересадка на стыковочный рейс. Самое главное помнить, что каждому пассажиру полагается компенсация за отмену рейса или его задержку.

Кого винить?

В Гражданском кодексе Российской Федерации прописаны основные случаи, когда пассажиру полагается компенсация за отмену рейса, а когда авиаперевозчик освобождается от такого ответственности.
Перевозчик виноват в отмене или задержке рейса в тех случаях, когда:

  • По его вине состоялась нестыковка в расписании;
  • Экипаж или борт самолета не подготовлен к вылету;
  • Пассажиру отказали в посадке на борт по причине овербукинга (ситуация, когда перевозчик продает намного больше билетов, чем есть на самом деле мест, ссылаясь на то, что по статистике много пассажиров в последний момент отказываются от перелета. Когда прибывших пассажиров оказалось больше фактических мест, остальным могут просто отказать в посадке;
  • Рейс отменен с точки зрения экономии. Это значит, что на рейс заявилось очень мало пассажиров, от чего перевозчику просто не выгодно совершать перелет;
  • Другие ситуации, при которых рейс был отменен, а перевозчик не смог доказать, что это случилось не по его вине.

Снимается ответственность с авиакомпании, при этом компенсация за отмену рейса пассажиру не полагается, в следующих ситуациях:

  • Стихийные бедствия и плохие погодные условия;
  • Военное положение;
  • Ограничение перевозки грузов в определенных направлениях;
  • Случаи, когда рабочий персонал устроил забастовку или были выявлены неисправности, которые могут угрожать здоровью или жизни пассажирам.

Чего ждать от перевозчика?

Отмена рейса по вине авиакомпании компенсация при которой полагается пассажиру в обязательном порядке, явление довольно частое, но к этому необходимо быть готовым. Если такое произошло, то каждый пассажир должен знать, на что он может рассчитывать. В качестве примера можно привести две ситуации, где в первой перевозчик сообщил своему пассажиру об отмене рейса за пару дней, а во второй, когда рейс отменили уже по прибытию пассажира в аэропорт.

Ситуация 1. Перевозчик сообщает об отмене рейса за пару дней

Отмена рейса по вине авиакомпании компенсация за что полагается любому пассажиру, перед которым авиаперевозчик не выполнил основные обязательства, может иметь два варианта решения проблемы:

  • Перевозчик предлагает пассажиру воспользоваться альтернативным рейсом. При этом, рейс может отличаться теперь другим маршрутом или даже другой авиакомпанией, но конечный пункт менять нельзя;
  • Отмена рейса по вине авиакомпании компенсация чего включает полную стоимость билета на несостоявшийся рейс. Если пассажир купил один билет на два самолета с пересадкой, то при отмене рейса, он может рассчитывать на компенсацию всего маршрута. Если билета два и первый рейс отменили, то пассажир вправе требовать компенсации именно за несостоявшийся рейс. Второй билет придется сдавать по обычным правилам тарифа. Если пассажир прибыл на пересадочный рейс, а его отменили, при этом у пассажира сорвались все планы, то авиакомпания обязан ему компенсировать только стоимость билета несостоявшегося рейса, но и обеспечить возврат домой на бесплатной основе. Билеты «туда-обратно» подлегают полной компенсации только в тому случае, если рейс был отменен, а сами билеты покупались на одном бланке, то есть по принципу round trip.

Ситуация 2. Перевозчик отменил рейс после прибытия пассажира в аэропорт

Рейс может быть отменен по разным причинам, например из-за погоды или через ЧП. Если пассажир прибыл в аэропорт и произошла отмена рейса по вине авиакомпании компенсация предоставляется только тем пассажирам, которые пользуются услугами местного перевозчика внутри Евросоюза. Во всех остальных случаях, авиакомпания попытается оперативно решить проблему, а также сообщить, по какой именно причине отменили или задержали рейс и если дело касается задержки, то сколько она продлиться. Очень часто перевозчик предлагает пассажирам альтернативные перелеты другими рейсами, которые могут обслуживаться и другими авиакомпаниями. Если рейс отменили по вине перевозчика, то билет на новый рейс для пассажира является бесплатным, а все финансовые издержки берет на себя перевозчик.

Как добиться компенсации?

Если произошла отмена рейса по вине авиакомпании компенсация будет зависеть от того, какому законодательству подчиняется авиаперевозчик. Если был отменен внутренний рейс одной из российских авиакомпаний, то претензии от недовольных пассажиров будут рассматриваться по законодательству Российской Федерации. Это же касается и жалоб на иностранные компании, которые не выполнили свои обязательства перед российскими пассажирами.

Если рейс отменили за границей, то разбираться будут по законам той страны, где все это произошло, при этом регистрация авиаперевозчика никакой роли в этой ситуации не играет.

Компенсация за отмену рейсаПассажир может составить претензию к перевозчику как перед отлетом в аэропорту, так и после прилета. Даже если в аэропорту нет представительства необходимой авиакомпании, а также ее сотрудников, то такую претензию пассажир может отправить через сайт компании. Как показывает практика, электронные претензии перевозчик очень часто игнорирует, а поэтому лучше воспользоваться заказным письмом на адрес авиакомпании. При этом необходимо сохранить копию претензии, а также подтверждение отправки письма. Все это может пригодится для судебного разбирательства, если перевозчик откажется компенсировать пассажиру понесенные убытки.

Когда начинать жаловаться?

Согласно Российскому законодательству, а именно 126-й статье Воздушного кодекса РФ, пассажир может предъявить претензии авиакомпании в течение шести месяцев с момента отмены рейса или его задержки.

В Европе этот срок растянут до двух лет, а вот в самой Великобритании недовольный пассажир может компенсировать понесенные неудобства за отмененные рейсы в течение последних шести лет.

Как получить компенсацию за отмену рейса?

Компенсация от авиакомпании за отмену рейса полагается тому пассажиру, который сможет доказать, что рейс отменили именно по вине авиаперевозчика. Для того, чтобы рассчитывать на материальную компенсацию, к заявлению необходимо будет прикрепить копии следующих документов:

  • Посадочный документ, на котором будет стоять отметка сотрудника аэропорта, свидетельствующая о том, что рейс действительно был задержан или вовсе отменен. Таким подтверждением может является и справка, которая заверяется сотрудником аэропорта или представителем авиакомпании. Если данный штамп получить не удалось, то нужно будет приложить к заявлению копии билетов и посадочных талонов;
  • Все чеки, которые являются подтверждением того, что по причине переноса рейса, пассажир действительно понес незапланированные материальные расходы;
  • Билеты на концерт, спортивное событие, квитанции об уплате экскурсий и прочее. Согласно действующему законодательству, все эти документы могут стать основание для того, чтобы пассажир претендовал на получение компенсация от авиакомпании за отмену рейса. Это докажет, что цель поездки была четкая – просмотр исторического футбольного матча, выступление редкой музыкальной группы и прочее.

Таким образом, отвечая на вопрос «как получить компенсацию за отмену рейса?» необходимо помнить, что чем больше документов сможет предоставить пассажир, которые будут свидетельствовать о его сорванных планах и понесенных непредвидимых финансовых потерь, тем больше вероятность, что суд станет на сторону именно пассажира и заставит авиаперевозчика компенсировать все неудобства его клиента.

Как получить компенсацию за отмену рейса через суд?

Каждый пассажир должен помнить, что компенсация от авиакомпании за отмену рейса должна быть осуществлена в течение месяца с момента получения заявления от пассажира. Если перевозчик не выполнил требования пассажира, то последний имеет полное право подать на авиаперевозчика в суд. Для этого у него есть три года с момента отмены или задержки рейса. Для обращения в суд, необходимо собрать необходимый пакет документов, в который входят:

  • Заявление;
  • Посадочный билет с отметкой о задержке или отмене рейса;
  • Чеки за гостиницу, такси, ресторан или кафе, телефонные переговоры и прочее;
  • Документы, которые являются подтверждающим фактором того, что по вине авиакомпании, пассажир понес материальные и моральные потери;
  • Письменная претензия на имя перевозчика с доказательством отправки письма, а желательно и доказательство получения;
  • Ответ перевозчика, если такой имеется

Доводить дело до суда не всегда лучшая затея, особенно если знания в правовой области довольно скудные. В таком плане придется обзавестись помощью профессионального адвоката, стоимость услуг которого довольно высокая, к тому же противником будет довольно сильный игрок. Не стоит пытаться извлечь из данной ситуации и выгоду, для примера снимать номер в отеле класса люкс и питаться в дорогих ресторанах, ведь необходимость таких расходов придется доказывать в суде и вряд ли получиться убедить суд, что эти расходы действительно нужны были. Если вести себя вполне корректно, то перевозчик ответит взаимностью и попытается удовлетворить все «разумные» требования пассажира.

Когда ожидать результата?

Компенсация в случае отмены рейса может быть выплачена пассажиру не в самые короткие сроки. Дело в том, что российское законодательство не устанавливает конкретных сроков, когда перевозчиком должна быть выплачена аэрофлот отмена рейса компенсация. На практике, каждая авиакомпания в России действует в рамках собственных представлений, когда именно делать выплаты. В основном, компенсация в случае отмены рейса осуществляется пассажиру спустя два месяца после принятия и рассмотрения заявки. Иногда дело может затянуться до полугода.

Если дело касается европейского рейса, то компенсация стоимости билета за отмененный рейс поступает на счет пассажира в течение одной недели.

Какие компенсации положены при отмене рейса?

Наверняка, даже не очень частые гости аэропортов сталкивались с такой неприятной ситуацией, как отмена рейса. Причин для этого может быть очень много. Если рейс отменили уже по прибытию пассажира в аэропорт, то причиной могут стать плохие погодные условия или неисправности самолета. Но бывают ситуации, когда рейс отменяют за две недели и даже месяц. Обезопасить себя от этого получиться вряд ли, но вот знать, на что может рассчитывать пассажир в каждой отдельной ситуации, должен знать каждый.

Какие компенсации положены при отмене рейса по вине авиаперевозчика?

Согласно действующим правилам, авиакомпания должна предоставить своему пассажиру два варианта решения проблемы.

Первый вариант. Альтернативный перелет. Перевозчик может предложить клиенту альтернативный рейс, при этом новый рейс может состоять из несколько пересадок, быть значительно дольше по времени и совершаться в другой день. Также стоит понимать, что такой вариант предлагается только при наличии свободных мест. Необходимо также помнить, что перевозчик не вправе поменять конечный пункт. То есть, если первоначальный рейс был Москва-Лондон, то альтернативный рейс тоже должен заканчиваться в Лондоне или же делать в нем остановку.

 

Загрузите бесплатное приложение поиска авиабилетов прямо сейчас!


Лучшие цены в приложении. 
Билеты всегда под рукой!

Если между несостоявшимся и альтернативным рейсом образовывается «временная дыра», то пассажир получает те же права, что и пассажир, который ждет задержанный рейс. То есть, можно претендовать на бесплатные телефонные звонки, напитки, питание, номер в гостинице и прочее.

Как правило, альтернативный перелет перевозчик предлагает своему пассажиру сразу и трать много времени для принятия решения не стоит, ведь может найтись более резвый другой пассажир, который воспользуется предложением, а для другого пассажира уже не останется места.

Второй вариант. Полная компенсация стоимости билета. Данная ситуация имеет некоторые нюансы, на которые необходимо обращать внимание.

Компенсация за отмену рейсаЕсли пассажир приобрел один билет с пересадкой, то он может претендовать на компенсацию всего маршрута. Если же билета два, то компенсация предполагается только за тот рейс, который не состоялся. Второй билет придется сдавать по стандартным правилам тарифа.

Такая же ситуация складывается и вокруг билетов «туда-обратно». В таком случае можно рассчитывать на компенсацию, как в одну сторону, так и в другую. Если же пассажир купил два отдельных билета, то он может рассчитывать только на компенсацию того билета, рейс по которому не состоялся.

Если отмена рейса произошла на половине пути, то пассажир имеет право потребовать от своего перевозчика компенсировать ему тот участок пути, который уже был преодолен. Для примера, пассажир купил билет Москва – Берлин – Лондон. По прилету в Берлин, он узнает, что рейс в Лондон был отменен. В таком случае, авиакомпания обязуется компенсировать стоимость всего маршрута, а также предоставить обратный билет в начальную точку вылета. Но стоит понимать, что в таком случае придется доказать, что из-за отмены рейса, поездка больше не актуальна.

Именно поэтому, отвечая на вопрос — какие компенсации положены при отмене рейса, необходимо сначала учитывать, какой из двух вариантов компенсации вероятней всего полагается пассажиру.

Когда можно получить деньги?

Как показывает практика, авиаперевозчик компенсирует материальные растраты пассажира в течение двух месяцев. При этом есть ситуации, когда деньги приходят на счет пассажира уже через две недели после обращения. Повлиять на скорость получения денег очень сложно, а скорее даже невозможно.

Полагается ли компенсация из-за отмены рейса?

В отдельных ситуациях – да.

В Европе авиакомпании следуют следующим правилам:

Компенсация пассажиру не полагается, если он узнал об отмене рейса за 14 и более дней до вылета. Если же об отмене рейса пассажир узнал за 13-7 дней до вылета, при этом отмена рейса произошла именно по вине авиаперевозчика, но пассажиру был предложен альтернативный рейс, который вылетает на 2 часа раньше запланированного времени и прилетает меньше чем на 4 часа позже необходимого или же если пассажир узнал об отмене рейса меньше, чем за 7 дней и тоже получил предложение об альтернативном рейсе, который вылетает на час раньше, а прилетает не позднее, чем на 2 часа запланированного времени, то размер компенсации будет следующий:

  • При расстоянии рейса до 1500 км компенсация составит 250 евро;
  • При расстоянии более 1500 км в пределах стран Евросоюза, компенсация составит 400 евро. Тоже самое касается и других рейсов, протяжность которых составляет от 1500 до 3500 км;
  • На все остальные рейсы компенсация полагается в размере 600 евро.

В два раза снижается размер компенсации, если альтернативный рейс позволяет пассажиру прибыть в конечный пункт со следующей задержкой:

  • Расстояние до 1500 км при задержке до 2-х часов;
  • Расстояние от 1500 км в пределах стран ЕС и на все другие перелеты с протяжностью от 1500 до 3500 км при задержке до 3-х часов;
  • Все другие рейсы при задержке до 4-х часов.

Российское законодательство не подразумевает компенсацию, но пассажир может потребовать вернуть средства за билет или же обменять его на альтернативный рейс, который будет предложен авиакомпанией.

В США отмена рейса не компенсируется, при этом каждый авиаперевозчик следует своим правилам. Но пассажиру обязуются вернуть деньги за посадочный билет или же предложить альтернативный рейс. Если лететь нужно обязательно, а предложенный альтернативный рейс не подходит по времени, то пассажир может самостоятельно найти подходящий ему рейс и предложить своему перевозчику поменять его билет на новый. Но это является скорее исключением из правил, так как пассажиру придется доказать перевозчику, что лететь нужно без промедлений.

Стоит понимать, что авиаперевозчик может не выплачивать компенсацию пассажиру, если он может предоставить ему доказательства того, что отмена рейса произошла не по его причине. Для примера, этому могут быть чрезвычайные ситуации, предвидеть или пресечь которые, авиакомпании просто не под силу.

Если пассажир все же согласился продолжать свой маршрут, то авиаперевозчик должен ему на бесплатной основе предоставить следующие услуги:

  • Горячее питание и прохладные напитки. Требовать это можно уже после 2-4 часов задержки альтернативного рейса;
  • Номер в гостинице, если задержка рейса составила более 6 часов ночью и 8 часов днем, или же перевозчик сразу предупредил своего пассажира, что рейс состоится через один или несколько дней;
  • Две бесплатных телефонных звонка или имейла, если это позволяют технические условия аэропорта;
  • Трансфер с аэропорта в гостиницу и обратно.

Если перевозчик не выполнил данные обязательства перед своим пассажирам, то последний имеет полное право обратить в авиакомпанию с письменной претензией и требовать возместить ему все понесенные убытки.

Что делать при отмене чартерного рейса?

Так как чартерный рейс подпадает под действие влияния туроператора, то все спорные вопросы следует выдвигать именно ему. Что полагается пассажиру в случае отмены рейса и какие могут причины для его отмены – все это должно прописываться в договоре, который составляется между пассажиром и турагентством.

Краткое резюме

Даже тот человек, который первый раз будет пользоваться воздушными перелетами, должен знать, что ему полагается компенсация в случае отмены рейса или его задержки. Итак, что делать пассажиру, если по вине авиаперевозчика:

  • Рейс задержали на 2-4 часа. Пассажиру следует напомнить своему авиаперевозчику, что ему полагается два бесплатных телефонных звонка или два электронных письма. Если пассажир летит с ребенком младше 7 лет, то ему полагается бесплатный доступ в комнату матери и ребенка;
  • Если рейс задержали более, чем на 4 часа, то следует настаивать на бесплатном питании;
  • При задержке рейса от 8 часом в дневное время суток и на 6 часов и более ночью, авиакомпания обязана бесплатно поселить пассажира в гостиничном номере, обеспечить трансфер туда и обратно, а также позаботиться о сохранности его багажа. Все это выполняется на бесплатной основе для пассажира;
  • Если задержка составила более пяти часов в Европе, то компенсация за отмену рейса Люфтганза или его задержку предполагает полный возврат стоимости посадочного билета, а также стоимость билета обратно домой. От перевозчика также может быть получена компенсация за отмену рейса Люфтганза, если он будет реально доказан;
  • Компенсация за отмену рейса Люфтганза менее чем за семь дней до вылета должна включать в себя возврат стоимости посадочного билета, а также понесенный материальный и моральный ущерб, если альтернативного рейса не нашлось;
  • Если состоялась за 7-13 дней аэрофлот отмена рейса компенсация включает в себя или возврат денег за посадочный билет или же использование альтернативного рейса. Это касается только России и США. Если речь идет о Европе, то здесь можно рассчитывать только на материальную компенсацию;
  • Если состоялась более, чем за 14 дней аэрофлот отмена рейса компенсация включает полный возврат денег за посадочные билеты и позволяет воспользоваться альтернативным рейсом;

Компенсация за отмену рейсаНезависимо от того, прошла простая задержка или аэрофлот отмена рейса компенсация пассажиру будет гарантирована, если он сохранит все чеки и квитанции, поставить отметку на билете о реальном вылете рейса, не полениться сфотографировать табло с актуальной информацией о задержке или отмене рейса. То есть, чем больше у пассажира будет подтверждающих факторов, тем появится больше шансов получить компенсацию от авиаперевозчика.

Что делать в случае овербукинга?

Очень многие пассажиры, которые даже не пытаются сэкономить на авиабилетах, все же рискую стать жертвами овербукинга. Если такое произошло, то пассажиру следует выполнить следующие действия, ведь такая ситуация равно отмене рейса и может повлечь за собой негативные последствия, которые отразятся на деятельности пассажира, его здоровье и прочее.

  • Необходимо собрать все доказательства того, что по купленному билету не удалось улететь, так как борт не пустили. В этом случае пригодятся билеты, все чеки, следует записать телефоны свидетелей и других пассажиров, которые тоже не пустили на борт. У представителей аэропорта следует взять справку о том, что перевозчик отказался выполнять свои прямые обязательства по причине овербукинга;
  • Нужно составить письменную претензию в двух экземплярах в адрес авиакомпании;
  • В претензии необходимо описать возникшую ситуацию, а также все требования касательно компенсации ущерба. Особенно это важно, если из-за овербукинга пассажир опоздал на состыковочный рейс, из-за чего у него сорвалась важная встреча, которая негативным образом отразилась на его рабочей деятельности;
  • Если авиакомпания в добровольном порядке не намерена выполнять требования пассажира, то он имеет полное право подать на нее в суд.

Решение суда будет зависеть напрямую от того, в какой именно стране пассажир столкнулся с таким неприятным явлением, как овербукинг. При этом место имеет и то, является авиакомпания российской или заграничной. В нашей стране суд скорее станет на сторону пассажира, так как посчитает это прямым нарушением его прав и заставит перевозчика компенсировать понесенный пассажиру ущерб. За границей все сложней, ведь там овербукинг является вполне добросовестной практикой.

0 Комментарии

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

103 065 пассажиров купили авиабилет онлайн у нас!

Сотни писем от благодарных клиентов.





Сергей, 28 лет


Алексей, 35 лет



Макс, 20 лет



Ольга, 23 года



Александр, 40 лет


Спасибо нашим пользователям.
Приятного полёта и в добрый путь!
Коллектив

MoyBilet.info