Компенсация в случае задержки рейсаКомпенсация в случае задержки рейса – это законное право любого человека, который имеет возможность хоть как-то компенсировать понесенные финансовые потери через несостоявшийся рейс и невыполненные обязательства перевозчика. Такая проблема, как задержка рейса, может произойти с любым человеком. Особенно неприятно, когда рейс является стыковочным и на кону буквально каждая минута. Авиабилет – это своего рода договор между пассажиром и авиакомпанией, которая, во-первых, должна доставить своего клиента туда, куда указано в билете, а, во-вторых, если по каким-то причинам сделать это не может, то должна обеспечить комплексную заботу о своем клиенте.

Не растеряться в подобной ситуации бывает очень сложно, особенно если в нее попадешь первый раз. Если же следовать точным инструкциям, то можно принять наиболее правильное и взвешенное решение, а самое главное вспомнить, что каждому пассажиру, который не смог улететь, полагается компенсация.

Кто является виновником?

В Гражданском кодексе Российской Федерации есть две статьи, 794 и 795, которые освобождают перевозчика от ответственности, если рейс был отменен или просто задерживается. Виновником перевозчик выступает в следующих ситуациях:

• Произошла нестыковка в расписании полетов;
• Экипаж или борт самолета вовремя не готов к вылету;
• Пассажиру отказывают в перелете по причине «овербукинга». Это значит, что пассажиров на борту оказывается больше, чем он может уместить. Случается такое не очень редко, но все же вероятность есть. Объясняется это тем, что некоторые авиакомпании могут продавать не реальное количество билетов на рейс, а немного больше, списывая это на то, что в последний момент большое количество пассажиров может просто не явится на рейс;
• Перевозчик отменяет рейс с экономической точки зрения. Такое бывает, если на рейс купили очень мало билетов и вылет для перевозчика является нецелесообразным;
• Другие ситуации, в которых перевозчик не смог доказать, что не по его вине произошла отмена или задержка рейса.

Во всех перечисленных ситуациях, пассажиру полагается компенсация. На фоне этого есть ситуации, в которых перевозчик является не виновным:

• Рейс не состоялся через непредвидимые стихийные бедствия;
• Военные действия;
• Есть запрет на перевозку конкретного груза в конкретном направлении;
• Неисправность самолета, которая может угрожать жизни пассажира или же забастовка персонала.

Компенсация в случае задержки рейса — основные причины.

Погодные условия

Через различные метеорологические условия, движение самолетов может быть полностью приостановлено или же могут просто задержать рейс до налаживания погоды или для оснащения самолета специальным средством, например, от образования на закрылках наледи.

Часто бывает, что во время плохих погодных условий одним пассажирам приходится ждать своего самолета из-за задержки рейса, а другие продолжают посадку на борт. Объясняется такая ситуация очень просто – погодные условия в разных направлениях, как минимум, будут разные. Отличия в ограничениях есть только в зависимости от типа самолета и квалификации экипажа. Пренебрегать этим нельзя и опасно для жизни пассажиров.

Неисправности самолета

Если поломка незначительная, то ее будут исправлять на месте, при этом немного сместив время вылета рейса. Если поломка серьезная, то самолет отправляют на ремонт, а перевозчик ищет своим пассажирам альтернативный вариант решения проблемы.

О том, что рейс откладывается именно из-за поломки воздушного судна, авиакомпании говорят очень редко. Во-первых, это портит репутацию перевозчика, а, во-вторых, сильно может напугать даже тех пассажиров, которые не боялись ранее летать. Именно поэтому, перевозчик называет другую причину отмены или задержки рейса.

Самолет прилетел позже назначенного времени

Это самая распространенная и самая популярная отговорка авиакомпанией, которой они объясняют, почему рейс задерживается. Для пассажиров такая причина является наиболее безобидной.

Сбои в работе наземных служб

задержка рейса на 5 часов компенсацияЕсли в общей цепочке действий, которые происходят вокруг самолета на земле, выпадает одно звено, это всегда влечет за собой определенные последствия, в частности задержку рейса. Причин может быть очень много, начиная от медленной выгрузки багажа и заканчивая поздним прибытием пилотов. Если задержка рейса составляет 20-30 минут, то для большинства пассажиров это не составляет никаких проблем, но вот если рейс задерживается на пару часов, то пассажир имеет полное право требовать от своей авиакомпании компенсацию понесенных пассажиром неудобств.

На что может располагать пассажир?

После того, как перевозчик сообщает о том, что рейс отменен, он предлагает два альтернативных варианта, чтобы решить сложившуюся ситуацию.

• Перелет другим рейсом. При этом возможен другой маршрут или рейс, но конечный пункт назначения менять нельзя;
• Перевозчик возвращает полную стоимость билета. Если был куплен один билет с пересадкой на другой самолет, то можно компенсировать полную стоимость билета. Если было приобретено два билета, при этом один рейс состоялся в штатном режиме, а второй отменили, то компенсировать получиться только сумму того билета, который не был использован. Если задержали именно второй рейс, который должен был доставить пассажира до конечного пункта полета, то перевозчик в этом случае должен не только компенсировать стоимость просроченного билета, но и стоимость возвращения своего пассажира домой. Что касается билетов «туда-обратно», то компенсировать их стоимость при отмене рейса тоже реально, только получится сделать это в том случае, если два билета были куплены на одном бланке, то есть по системе round trip.

Пассажир прибыл в аэропорт, а рейс задержали

Такие ситуации происходят довольно часто. Например, задержка рейса на 5 часов компенсация которого также должна быть совершенна пассажиру, может повлечь за собой негативные последствия для клиента. Срочно отменить рейс могут по причине плохой погоды и прочее. В любом случае, перевозчик должен сообщить своим пассажирам, насколько задерживается самолет и по какой причине. Вместе с этим, авиакомпания должна предложить альтернативные варианты решения возникшей проблемы.

В отдельных случаях авиакомпания может предоставить для перелета свой другой рейс или рейс другого перевозчика. Исходя из выше упомянутых ситуаций, если пассажир не смог осуществить полет по вине перевозчика, то ему полагается и компенсация.

Компенсация за билет в зависимости от расстояния и сроков

Россия

Если авиакомпания не может доказать тот факт, что задержка рейса произошла не по ее вине, то она должна выплачивать своему пассажиру по 3% от стоимости билета за каждый час опоздания, а также 25% МРОТ за каждый час ожидания пассажира, при этом сумма не может быть больше половины стоимости самого билета. Все дополнительные компенсации в России пассажирам за задержку рейса не полагаются. Таким образом, если происходит, например, задержка рейса на 5 часов компенсация полагается только за задержку и в качестве штрафа. В любом случае, пассажир может требовать от своего перевозчика полную компенсацию билета или воспользоваться альтернативным перелетом, если такой предлагается авиакомпанией.

Европа

В странах Евросоюза предлагаются следующие суммы компенсации, которые будут напрямую зависеть от времени и расстояния рейса. Если задержка меньше двух часов, то никакой компенсации не полагается. Тоже самое касается задержки от двух и до трех часов. Компенсация за задержку рейса в Европе более 3 часов зависит напрямую от расстояния. Если задержка, для примера, составляет от 3 до 4 часов, а расстояние между начальным и конечным пунктом составляет более 3500 километров, то компенсация за задержку рейса в Европе будет в два раза больше.

Если речь идет о полной отмене рейса и пассажир узнал эту информацию спустя 14 и больше дней, то он теряет право на компенсацию своего билета. Если период не достиг 2 недель, то право вернуть деньги за билет сохраняются за пассажиром. В данном случае, размер компенсации билета также будет зависеть напрямую от рейса и его расстояния.

Перевозчик предупредил пассажира об отмене рейса и за 7-13 дней предложил альтернативный рейс, но он опять задерживается? В таком случае пассажиру снова полагается компенсация за задержку рейса в Европе, только в этом случае она будет небольшая.

США
Закон Соединенных Штатов Америки не обязывает своих перевозчиков предоставлять пассажирам задержанных рейсов напитки, еду или телефонные звонки. Каждая авиакомпания имеет на этот счет свои правила.

 


Внимание! MoyBilet.info рекомендует!


Теперь путешествовать еще проще!
Авиабилеты и ж/д билеты в рассрочку 0%

Авиабилеты в рассрочку

0% рассрочки. Оплачивайте билеты на сайтах партнеров картой Совесть


 

Не заставляет законодательство и компенсировать билеты задержанных или отмененных рейсов, но все же большинство перевозчиков идут на встречу своим клиентам и предоставляют альтернативные методы, чтобы решить сложившуюся ситуацию. Есть и некоторые нюансы: если новый билет оказался дороже старого, то доплачивать за него придется пассажиру. Единственный закон, который заставляет авиакомпании компенсировать деньги своим пассажирам – если пассажир не попал на рейс из-за «овербукинга».

На что может рассчитывать клиент при задержке рейса?

В Федеральных авиационных правилах имеется пункт 99-й, в котором четко расписывается, как именно перевозчик должен компенсировать неудобства, которые понес пассажир через задержку рейса.

задержка рейса на сутки компенсация• Если рейс задерживают на 2 часа, то пассажир имеет полное право требовать от своего перевозчика два бесплатных телефонных звонка или два электронных письма, бесплатные напитки, а также свободный доступ в комнату матери, если пассажир летит с несовершеннолетним ребенком (до 7 лет);
• Если прошла задержка рейса на 5 часов компенсация не является исключением. Пассажир также может рассчитывать на горячее питание, на бесплатной основе. Если рейс задерживается надолго, то горячее питание должно осуществляться каждые шесть часов в дневное время суток и каждые восемь часов ночью;
• Если произошла задержка рейса более 6 часов компенсация должна включать бесплатное размещение в отеле или бесплатный трансфер туда и обратно. Закон также подразумевает, что перевозчик может заселить пассажира с посторонними ему людьми.

Если пассажиру не нравится отель, который предоставил ему перевозчик в качестве компенсации, то он вправе выбрать другой отель. Если он окажется дороже, то пассажир может доплатить разницу или же оплатить весь номер самостоятельно. За хранения багажа в любом случае будет отвечать авиакомпания.

В странах Европейского союза, если происходит задержка рейса более 6 часов компенсация может осуществляться не только в виде горячего питания и бесплатного ночлега, но и полного возврата денег и доставки домой. Независимо от того, задержка была 1 час или задержка рейса более 6 часов компенсация должна быть возмещена пассажиру, который по вине перевозчика понес ущерб. С такой претензией пассажир может обратиться как в саму авиакомпанию, так и в суд, если не получил от перевозчика положительно ответа. Судиться с крупными авиакомпаниями не просто, поэтому здесь придется запастись поддержкой профессиональных юристов.

Как получить компенсацию?

Если был отменен внутренний рейс одной из российских авиакомпаний, то и претензия пассажира будет рассматриваться по законам страны. Такое же правило касается и иностранных компаний, которые не смогли совершить свои обязательства перед российскими пассажирами.

Если рейс перевозчиком был отменен за границей, то разбирательство будет проходить на основании законов той страны, где это случилось. При этом регистрация самого перевозчика не учитывается.

Претензию можно подать как в письменном, так и в электронном виде. Электронный вариант удобен для тех, кто не смог найти в аэропорту представительство своей авиакомпании или на нее месте не оказалось рабочего персонала. На практике онлайн-обращения очень часто игнорируют, а поэтому самым оптимальным вариантом станет обращение к перевозчику с помощью заказного письма. Необходимо сохранить и копию подтверждения отправки, что может пригодиться в судебном разбирательстве, если перевозчик не хочет добровольно компенсировать понесенный ущерб.

Согласно действующему законодательству, пассажир может предъявить свои претензии к перевозчику в течение полугода с момента задержки или отмены рейса. В Европе эти сроки значительно увеличены – в течение двух лет, а в Великобритании в течение 6 лет. Таким образом, даже если прошла задержка рейса на 4 часа компенсация может требоваться и через пару лет.

Когда можно ожидать компенсацию?

Согласно российскому законодательству, каждая компания работает в рамках своих сроков, за которые она обязуется компенсировать билет пассажира. Практика показывает, что в России при отмене рейса стоимость билета возвращается на счет пассажира в течение двух месяцев. Бывали случаи, когда этот срок растягивался и до полугода. Если был отменен европейский рейс, то компенсация билета осуществляется в течение одной недели.

Краткое резюме

• Если прошла задержка рейса на 4 часа компенсация включает в себя бесплатные напитки, телефоны звонки и электронная переписка, а также свободный доступ в комнату матери и ребенка, если пассажир женщина с ребенком до 7 лет;
• Если прошла задержка рейса на 4 часа компенсация включает в себя и бесплатное питание. В основном требовать это можно, если задержка перевалила за 4 часа;
• Если задержка более 8 часов, то можно требовать бесплатный номер в отеле и оплату дороги туда и обратно;
• Задержка рейса на 5 часов в Европе дает возможность пассажиру требовать компенсацию полной стоимости билета, а также бесплатную доставку его в исходную точку маршрута;

12 правил, которые должен знать каждый пассажир

Неважно, задержали самолет на 4 часа или прошла задержка рейса на сутки компенсация полагается каждому пассажиру. На фоне желания скорее получить обратно свои деньги за сорванный отдых или несостоявшуюся деловую встречу, многие пассажиры забывают о своих других правах.

• Права пассажира для компенсации задержки рейса остаются одинаковыми, несмотря на тип рейса (регулярный или чартерный) и класс авиакомпании. Права пассажира в этом случае регулируются базовыми законами, которые должны придерживаться и учитываться при обращении пассажира к перевозчику с какими-либо претензиями;
• Перевозчик должен сообщить своему пассажиру максимально достоверную информацию, почему рейс был отменен и сколько времени займет задержка рейса. Чтобы получить эту информацию, стоит обращаться на стойку авиакомпании;
• Если есть необходимость в дальнейшем обратиться в суд, то на стойке авиакомпании можно потребовать документ, который является фактическим подтверждением задержки рейса. В основном такой документ заверен специальным штампом. При посадке на рейс, работника перевозчика стоит попросить о том, чтобы он поставил штамп на билете с реальным временем вылета рейса;
• Если у пассажира есть ребенок, который не достиг 7-ми летнего возраста, то такому пассажиру должны предоставить право на бесплатной основе пользовать комнатой матери и ребенка;
• Неважно, задержали рейс на один час или произошла задержка рейса на сутки компенсация обязательно должна включать в себя бесплатное хранение багажа пассажира авиакомпанией;
• Если произошла задержка рейса от двух часов, то пассажир может требовать от перевозчика сделать два бесплатных звонка, отправить два электронных письма, а также бесплатные напитки;
• Если рейс задержали больше, чем на 4 часа, то пассажир пожжет требовать от перевозчика бесплатное питание. Горячее питание должно предоставляться на бесплатной основе каждые 6-8 часов в зависимости от времени суток;
• Если рейс задержали более чем на 6 часов в ночное время суток и на 8 часов днем, то перевозчик должен оплатить пассажиру номер в гостинице. Если прошла задержка рейса на сутки компенсация полагается такая же;
• Перевозчик в случае задержки рейса по своей вине должен обеспечить бесплатный трансфер пассажира с аэропорта в гостиницу и обратно;
• Нельзя размещать пассажира в отельном номере с посторонними людьми. Если права пассажира нарушаются, он может оплатить гостиничный номер самостоятельно, а после при сохранении всех чеков, требовать от перевозчика полную компенсацию затрат;
• Если авиакомпания нашла альтернативный рейс другого перевозчика и билет оказался дороже, чем первый, то перевозчик должен оплатить разницу;
• Если прошла задержка рейса на сутки и больше, то пассажиру обязаны выплатить неустойки – 25% МРОТ за каждый час просрочки доставки, но не более половины стоимости билета.

Как добиться компенсации?

задержка рейса на сутки компенсацияЕсли авиакомпания не хочет выполнять свои обязательства перед пассажиром, то не нужно расстраиваться. Изначально необходимо потребовать справку о задержке рейса, которую можно получить у администрации аэропорта. Дальше можно спокойно направляться в аэропорт, либо поехать в гостиничный номер на такси и пользоваться другими услугами ( в меру допустимого), ведь все это в дальнейшем должен компенсировать перевозчик. Здесь стоит отметить один момент – пользоваться услугами стоит только тех компаний, которые выдают чеки, ведь их потом придется предоставить перевозчику.

В нашей стране после неприятной ситуации с задержкой рейса пассажир имеет полное право на протяжении полугода отправить своему перевозчику жалобу с просьбой компенсировать ему все понесенные финансовые затраты через задержку рейса. К заявлению необходимо будет прикрепить ксерокопию билета на самолет, справку о задержке рейса, а также все чеки, которые были выданы в гостинице, ресторане, за пользование такси и прочее.

Против этого в нашем государстве пойти очень сложно, а поэтому перевозчик только в отдельных случаях может отказать пассажиру в компенсации. Во всех остальных случаях он попытается оперативно выполнить все требования недовольного пассажира. Согласно действующему закону, авиакомпания должна не дольше месяца потратить на то, чтобы рассмотреть жалобу пассажира и возместить ему все понесенные убытки.

Если перевозчик отказывается идти на контакт с пассажиром, и не намерен компенсировать ему финансовые потери, то пассажир имеет право подать на авиакомпанию в суд. Для суда необходимо будет собрать пакет всех документов, которые изначально предоставлялись перевозчику, но плюс ко всему добавить и официальный ответ перевозчика на просьбу компенсировать растраты.

Добиться положительного результата в нашей стране через суд не очень просто и очень часто процесс может затянуться на долгое время. Если же действовать решительно и не откладывать со своим решением, то можно максимально минимизировать временные потери на судебные заседания и быстрее получить положительный ответ, если конечно перевозчик не докажет, что отмена или задержка рейса произошла не по его вине.

Сколько требовать от европейской авиакомпании в случае задержки рейса?

Потребовать компенсацию от европейской авиакомпании пассажир может только в том случае, если задержка рейса составила более трех часов. Дальше размер компенсации будет зависеть от времени задержки и от расстояния. Итак, если задержка рейса составила больше трех часов, то при расстоянии маршрута до 1500 километров, компенсация пассажиру составит 250 евро. Если же расстояние более 1500 км и достигает 3500 км, при аналогичном времени задержки, компенсация составляет 400 евро.

Если конечная точка прибытия находится за пределами зоны Евросоюза, а задержка рейса больше 3, но не больше 4 часов, то при расстоянии до 3500 км, компенсация пассажиру составляет 300 евро. Если же задержка рейса составляет больше 4 часов при аналогичном расстоянии маршрута, то компенсация составит 600 евро.

Вернуть полную стоимость билета можно в случае, если задержка рейса составляет больше 5 часов. Если же прошла отмена рейса, и перевозчик сообщил об этом пассажиру ранее, чем за 13 дней, то компенсация составит от 125 до 600 евро.

Что делать, если опоздал на пересадочный рейс?

Такие перелеты пользуются большой популярностью, хотя многие их пытаются избегать, а основной причиной является боязнь опоздать на пересадочный рейс.

Опоздание по вине перевозчика

Если пассажир половину пути пролетел без проблем, но все же опоздал на второй рейс именно по вине перевозчика, то авиакомпания обязана доставить своего пассажира до конечной точки прибытия любым другим рейсом, даже если это займет больше времени или снова придется делать пересадку еще в одном аэропорту. При этом пассажир получает те самые права, что и пассажир, которому задержали рейс. Таким образом, в случае опоздания на состыковочный рейс по вине перевозчика, пассажир имеет полное право требовать напитки после двух часов задержки, горячее питание после 4 часов задержки и гостиничный номер после 6 часов ночью и 8 часов задержки днем.

Опоздание по вине пассажира

Не такая частая ситуация, как первая, но все же возможная. Если такое произошло, то пассажиру следует обратиться в авиакомпанию и рассказать о произошедшей ситуации. Возможно, перевозчик пойдет навстречу пассажиру, компенсирует хоть половину стоимости билета и найдет альтернативный вариант добраться до конечного пункта назначения. Требовать компенсации, если перевозчик отказывается оплачивать «прогоревший» билет, пассажир не может, а конечный результат будет зависеть только от того, как пассажир умеет договариваться.

 

0 Комментарии

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

103 065 пассажиров купили авиабилет онлайн у нас!

Сотни писем от благодарных клиентов.





Сергей, 28 лет


Алексей, 35 лет



Макс, 20 лет



Ольга, 23 года



Александр, 40 лет


Спасибо нашим пользователям.
Приятного полёта и в добрый путь!
Коллектив

MoyBilet.info