bulgaria air компенсация за задержки рейсовКак в компании bulgaria air компенсация за задержки рейсов выплачивается? Ни для кого не станет секретом, что иногда в воздушном пространстве могут случаться форс-мажорные ситуации, такие как: неблагоприятные погодные условия, забастовка рабочего персонала или же техническая неисправность судна, что влечет за собой неприятные для клиентов авиакомпании последствия в виде задержки или отмены рейса. В таком случае Вы вполне можете рассчитывать на денежное возмещение со стороны авиаперевозчика, например, при проблемах со своевременностью отправок самолетов компании bulgaria air компенсация за задержки рейсов была положена пострадавшим пассажирам и это регламентируется жестким европейским законодательством. Так, из-за жесткого нарушения графика воздушных перевозок компанией Bulgaria Air компенсация за задержки рейсов могла достигнуть до 600 евро. Для того, чтобы получить положенные Вам денежные выплаты, нужно обратиться в суд со всеми необходимыми документами или же воспользоваться услугами сервисов, созданных специально для решения вопросов подобного характера. Также пострадавшим клиентам данной компанией предоставлялись услуги в виде обеспечения их предметами первой необходимости, горячей едой и размещением в гостиницах на период ожидания задержанного рейса. Но так ли просто добиться этой пресловутой компенсации? Для того, чтобы все сделать правильно и четко, нужно придерживаться основных правил, связанных с подобного рода непредвиденными обстоятельствами.

Факты о задержках рейса, которые должен помнить каждый пассажир:

1. Компания-перевозчик должна предоставить Вам максимально точную информацию о причинах, по которым произошла задержка регулярного рейса компенсация, на которую Вы можете рассчитывать в данном случае и то, на какое количество времени будет задержан Ваш рейс. Все эти данные предоставляются на основании нормативной документации о правилах осуществления воздушных перевозок.

2. Если имела место отмена или задержка регулярного рейса компенсация, согласно законодательству, а именно ст.120 Воздушного Кодекса РФ, должна быть предоставлена пострадавшей стороне в размере 25% от установленной минимальной оплаты труда за определенный промежуток просроченного времени, но не более 50% от платы за провоз. И то, только в том случае, если будет точно доказано, что задержка произошла по вине авиаперевозчика, а не по ряду причин не зависящих от него.

3. В том случае, если произошла задержка регулярного рейса компенсация положенная Вам может быть получена через суд. Это крайняя мера и на нее стоит идти лишь тогда, когда представители компании-перевозчика отказывают Вам в денежных выплатах за понесенные Вами материальные или моральные убытки. Если вы все же захотите обратиться в суд или написать жалобу на авиакомпанию, то Вам стоит озаботиться получением соответствующего документа, который бы подтверждал сам факт задержки рейса. Обычно таким документом выступает авиабилет, заверенный штампом, и на нем обязательно должно быть указано реальное время отправления самолета. В этом Вам может помочь сотрудник компании-перевозчика. Не будет лишней и консультация юристов относительно этого вопроса. С ней вы гораздо быстрее вникните в суть вопроса и сможете отстоять свои права в минимальные сроки.

4. Если в поездке с Вами оказался ребенок, не достигший 7-летнего возраста, то Вам должны предоставить в пользование комнату для отдыха матери и ребенка.

5. Хранение Вашего багажа на период задержки судна должно осуществляться авиакомпанией совершенно безвозмездно.

6. Если произошла задержка рейса на 2 часа компенсация в денежном эквиваленте пассажирам не выплачивается. В этом случае своим клиентам перевозчик предоставляет услуги по обеспечению их прохладительными напитками.

Если произошла задержка рейса компенсация кодекс может помочь Вам в решении многих текущих вопросов. Итак, если имела место задержка рейса компенсация кодекс предусматривает следующие моменты:

  • В случае, если рейс откладывается на следующий день, то клиентам авиакомпании предоставляется бесплатное место в отеле, питание и перевозка от аэропорта к пункту назначения. Если Вы останетесь недовольны теми условиями, в которых Вас хотят разместить представители компании при длительной задержке рейса, то Вы можете самостоятельно подыскать себе подходящий гостиничный номер и оплатить его. При сохранении всех необходимых чеков, по возвращении домой, Вам полагается возмещение от авиакомпании части понесенных Вами затрат, а возможно и полная компенсация оных.
  • Если рейс задерживается на период от 5 часов и более, тогда пассажир имеет право на денежную компенсацию полной стоимости или части билета и на изменение маршрута, при наличии свободных мест по выбранному направлению.

Например, при задержке рейсов вышеупомянутой авиакомпании Bulgaria Air компенсация за задержки рейсов осуществлялась ее представителями в виде денежных возвратов средств, которые были потрачены пассажирами на приобретение билетов других компаний по тому же направлению.

  • При задержке рейса на срок более 4-х часов, пассажирам обязательно предоставляется горячее питание.
  • В соответствии с определенными нормативными актами, если рейс задерживается более, чем на 2 часа, то компания должна предоставить своим клиентам возможность на совершение двух телефонных звонков, а также возможность использования телефона-факса или отправки письма по e-mail.

bulgaria air компенсация за задержки рейсовВ том случае, если у Вас образовались проблемы с багажом и Вы не имеете доступа к своим вещам, то Вы в праве требовать у представителей перевозчика предметы первой необходимости, такие как: зубная паста, зубная щетка, сменная одежда и белье, дезодорант и т.п. Или же Вы все это можете купить самостоятельно на территории аэропорта, а в дальнейшем вернуть потраченные деньги по чекам (при условии их сохранности).

7. При условии, что компания-перевозчик найдет для Вас подходящую замену задерживающегося рейса — место на борту другого самолета — брать с Вас какие-либо доплаты представители авиакомпании не имеют права, т.к. задержка произошла всецело по их вине.

8. Если произошла серьезная задержка Вашего рейса, тогда компания, предоставляющая услуги по перевозке, должна выплатить Вам неустойку (но не более 50% от цены билета).

Давайте теперь рассмотрим такие понятия как регулярный и чартерный рейс. Регулярные рейсы — это перелеты, которые осуществляются круглый год по определенному постоянному графику. Чартерные же рейсы — это перелеты, организованные на основании договора между перевозчиком и туроператором. Такие рейсы, как правило, не имеют фиксированного графика вылетов и это, зачастую, становится для туристов целой проблемой. Условия чартерных перелетов плохо урегулированы законом, поэтому в сезон отпусков и возникает так много проблемных ситуаций, связанных с этим типом перевозок. Билет на такой рейс Вы можете приобрести только у туроператора, с которым Вы заключаете договор авиа-трансфера. В обычных авиакассах подобные билеты Вы вряд ли купите. Иногда из-за несогласованности в расписании или задержки чартерного рейса турист может терять целый день отдыха, что естественно не может его не огорчать. В том случае, если из-за внезапного изменения графика отдыхающий потерял день оплаченного отдыха, то, несомненно, он может обратиться к своему туроператору за возмещением данного неудобства. Но и здесь есть нюанс. Время фактического путешествия измеряется определенными датами, а не часами. И, если турист прибыл на курорт не утром, а ближе к ночи, но в соответствующую дату (потеряв при этом большую часть дня), то компенсация в таком случае положена не будет.

Если произошла задержка чартерного рейса компенсация туроператор напрямую за это ответственности не несет, потому как вся вина за это лежит лишь на авиакомпании, с которой он заключил договор, а никак не на выбранном вами туроператоре. Исходя из всего вышеизложенного, мы видим, что регулярные и чартерные рейсы не имеют между собой абсолютно никакой разницы. Если вдруг произошла задержка чартерного рейса компенсация туроператор может посоветовать Вам обратиться к представителям компании-перевозчика, с которой у них был заключен договор и тот перечень услуг, который положен в случае задержки или отмены рейса по законодательству пассажирам регулярных рейсов, точно также будет доступен и клиентам чартерных рейсов. В случае, если имела место быть задержка чартерного рейса компенсация туроператор должен донести до Вас информацию следующего содержания: при задержке рейса на разумный срок (до 8 часов), денежная компенсация Вам положена не будет. При превышении лимита задержки рейса, работники турфирмы пытаются обычно самостоятельно в короткие сроки решить все спорные вопросы касательно выплаты клиентам понесенных убытков, хотя их прямой вины в этом нет. Все это делается, дабы не доводить дело до суда и не наносить вред своей репутации и имиджу, нарабатываемому годами.

Если пассажир проживает в том городе, где произошла задержка рейса, то оплачиваемое место в гостинице ему в этом случае не полагается. Также авиакомпанией-перевозчиком не покрываются сверхкрупные и необоснованные траты.

Стоит отметить, что если пассажир приобрел билет в бизнес-класс, а ему при задержке предложили билет на другой рейс в эконом-классе, то в таком случае, согласно действующему законодательству, перевозчик в течение недели должен возместить ему компенсацию следующего размера:

  • 30% тарифа для рейсов на расстояние до 1500 км;
  • 50% тарифа для рейсов на расстояние от 1500 до 3500 км;
  • 75% тарифа для рейсов на расстояние свыше 3500 км;

В случаях, если пассажиру наоборот предложили место в более высоком классе (нежели это указано в его билете), компания-перевозчик не имеет права требовать с него доплату за подобное улучшение.

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета

Многих пассажиров, столкнувшихся с проблемами подобного рода, интересует закономерный вопрос: как получить компенсацию за задержку рейса самолета? В данном случае стоит запастись терпением, потому как далеко не с первого обращения клиента за компенсацией, сей факт имеет отклик у руководства авиакомпаний. Самым главным фактором при обращении за получением денежной отдачи в связи с задержанным рейсом, является сохранность всех посадочных билетов. Иначе компания-перевозчик может просто отказаться от рассмотрения Вашего ходатайства и будет иметь на то все основания. Ведь именно Ваш билет — это фактический договор между вами и авиационной компанией. Также, Вам следует позаботиться о том, чтобы взять у работников компании справку о том, что рейс действительно задержали. Не лишним будет, если Вы сделаете фотографии табло, где отражаются прилеты/вылеты самолетов. При обращении в суд эта информация может быть вам очень полезной. Затем Вы должны оставить письменную заявку-претензию о том, что ваш рейс был задержан с описанием всех нюансов. Это можно сделать также и в электронном виде, но Вы должны будете быть готовы к тому, что такие заявки зачастую не рассматриваются с первого раза и, скорее всего, Вам придется подавать свое ходатайство повторно. Представители авиакомпании могут удосужить Вас ответом в течение 1-3 месяцев со дня подачи Вашей претензии. Вам, в свою очередь, необходима будет грамотная консультация юристов в этом вопросе, чтобы доказать, что задержка произошла именно по вине авиакомпании. Лишь в этом случае вы сможете претендовать на компенсацию.

Также, если Вы не вполне уверены в собственных силах касательно отстаивания своих прав и не знаете точно, как получить компенсацию за задержку рейса самолета, то можно обратиться к посредническим компаниям, которые занимаются грамотным построением диалога между пассажирами и представителями авиакомпаний. Это могут быть следующие сервисы по оказанию подобных услуг:

  • AirHelp;
  • Compensair;
  • Refund.me
  • Flightright;
  • Flight Delays.

Подобные компании обычно берут с клиентов 25% от той суммы компенсации, которую удалось получить с авиакомпании за нарушение условий перевозок. В том случает, если денежного возврата добиться не удалось, то посреднические сервисы не берут со своих клиентов ни копейки. Обращение в компании-посредники оправдано лишь в том случае, если сумма предстоящей компенсации будет существенной. В противном случае лучше пытаться решить проблему собственными силами.

 

Загрузите бесплатное приложение поиска авиабилетов прямо сейчас!


Лучшие цены в приложении. 
Билеты всегда под рукой!

Возможные размеры денежных компенсаций при задержках рейсов

  • 250 евро — если это рейс длиною 1500 километров или меньше;
  • 400 евро — если это рейс длиною от 1500 до 3500 километров;
  • 600 евро — если это рейс длиною более 3500 километров.

Компания-перевозчик может не выплачивать денежную компенсацию своим клиентам в том случае, если ее представители докажут, что задержка рейса произошла из-за чрезвычайных ситуаций, не зависящих от них и, которые невозможно было предотвратить ни при каких обстоятельствах.

Случаи, когда денежные компенсации пассажирам не положены

Итак, если имела место задержка рейса компенсация кодекс предусматривает ситуации, когда пассажиры априори не могут иметь претензии к компании, предоставляющей услуги по перевозке. К таким можно отнести:

  • неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
  • чрезвычайные ситуации, связанные с военными действиями или возможными терактами;
  • задержка или отмена рейса по требованию государственных органов безопасности;
  • в связи с техническими неисправностями судна, при которых вероятна угроза жизни и здоровью пассажиров;
  • если пассажиры были предупреждены о задержке рейса заблаговременно (не менее чем за 3-3,5 часа до начала процесса регистрации).

bulgaria air компенсация за задержки рейсовТакже возможны, так называемые, непредвидимые заминки, которые приводят к кратковременной задержке вылета. Сюда относятся:

  • ситуации, когда пассажир, прошедший процесс регистрации, по каким-либо причинам решил отменить свой вылет. В подобных случаях, его высаживают из самолета и производят тщательный осмотр судна;
  • ситуации, когда пассажир, купивший билет на данный рейс, прошедший процесс регистрации и сдавший свой багаж в хранилище, не появился на своем месте к моменту вылета. Тогда самолет не имеет права подняться в воздух, и остальные пассажиры обязаны будут дождаться запаздывающего человека.

В ситуациях, когда при задержке рейса, авиакомпания предлагает Вам перелет другим судном, вместо того, на которое у Вас куплен билет, то тут нужно тоже иметь в виду следующее:

  • Если судно не такого высокого класса, как вы рассчитывали, то смело можно требовать компенсацию разницы в цене билета;
  • Если из-за задержки рейса по вине перевозчика Вы опоздали на последующую пересадку, то Вы также вправе потребовать стоимость просроченного билета, отправки до места назначения самым близким рейсом и даже потребовать моральную компенсацию за создавшуюся стрессовую ситуацию;
  • Если Вам предлагают вылет из другого аэропорта, то комфортабельную доставку до него должна взять на себя авиакомпания, по вине которой произошла задержка Вашего рейса. Если представителей аэропорта не оказалось на месте, то Вы можете доехать к пункту назначения самостоятельно. При этом, не забудьте взять у перевозчика чек, по которому, впоследствии, с вами должны будут произвести расчет.

Интересен тот факт, что если задержка рейса произошла бы в аэропорту США, то согласно их законодательству, авиакомпания не обязана выплачивать своим пассажирам никакие денежные компенсации. В лучшем случае, клиентам будет предложен место и билет на ближайший рейс. И, если стоимость на него будет превышать ту сумму, которую пассажир заплатил за место на задержанном рейсе, то разницу доплачивать ему придется из собственного кармана. Предоставление прохладительных напитков, еды и телефонных звонков (факса, e-mail) также оставлено на усмотрение компаний-авиаперевозчиков.

Действия пассажиров при задержке рейса

Если Ваш рейс отменили по какой-либо из вышеперечисленных в данной статье причин, то, прежде всего, при любых обстоятельствах постарайтесь сохранять спокойствие и не впадать в панику. Первоначально нужно выяснить причину, по которой ваш рейс задерживается. Для этого Вам нужно будет обратиться к администрации аэропорта или же связаться со своим туроператором (в случае с чартерными рейсами). Если вдруг не удалось найти работника, который смог бы ответить на все интересующие Вас вопросы (его просто не оказалось на месте), тогда можно воспользоваться телефоном горячей линии компании-перевозчика. Все производимые Вами действия лучше фиксировать, чтобы потом эти факты служили дополнительными доказательствами в суде. Авиакомпания должна создать для Вас комфортные условия ожидания задержанного самолета на весь период времени, пока проблема не будет устранена. Если произошла задержка рейса на 2 часа компенсация в денежном эквиваленте Вам не предоставляется, зато Вас должны обеспечить прохладными освежающими напитками в достаточном количестве. Если рейс задерживают на значительно больший промежуток времени, тогда Вам положена горячая еда, отдых и размещение в гостинице за счет перевозчика. Если авиакомпания по каким-либо причинам отказывается предоставлять положенный Вам перечень услуг, не паникуйте и не пускайтесь в споры, просто зафиксируйте данный факт и собирайте чеки на все свои действия. При обращении в соответствующие инстанции это пригодится Вам для возмещения понесенных затрат. Обязательно предупредите своих родных и близких, а в случае, если поездка деловая, то коллег по работе, о задержке или отмене рейса. В случае, если Вы опаздываете на какое-либо торжество, то стоит подойти к сотруднику авиакомпании и изложить ему сложившуюся ситуацию. Может быть, это станет для него дополнительным стимулом и, войдя в Ваше положение, он найдет для вас билет на другой ближайший рейс (возможно с полным изменением изначального маршрута). Конечно, вовсе не факт, что все получится, но попытаться все же стоит.

В течение какого срока можно оформить компенсацию

Согласно законодательству РФ относительно осуществления воздушных перевозок пассажиров, клиенты авиакомпании могут предъявить им свои претензии на протяжении 6 месяцев со дня задержки рейса.

В большинстве европейских стран данный срок значительно превышает сроки, принятые в РФ, и составляет 2 года со дня задержки рейса. Это регламентирует Монреальская конвенция.

А, к примеру, в Великобритании пассажир и вовсе может получить компенсацию за задержку или отмену рейса, который имел место за последние 6 лет.

Если задержка рейса произошла на внутренних российских авиалиниях, то все претензии клиентов будут рассматриваться в соответствии с законодательством России.

Если авиакомпания задержала рейс в иностранной стране, то разбирательства относительно возмещения компенсации пассажирам, будут происходить по законам той страны, в которой произошла задержка.

Компенсация при задержке рейса в странах ЕС

bulgaria air компенсация за задержки рейсовСогласно европейскому законодательству, компенсация при задержке рейса выплачивается пассажирам в зависимости от времени его ожидания и расстояния, на которое совершается перелет.

Если произошла задержка рейса на 2 часа компенсация и возврат средств клиенту не производятся, вне зависимости от того на какое расстояние у него запланирован перелет.

Точно также ситуация обстоит и с задержкой рейса на период в 2-3 часа. Компенсация и возврат средств также не предусматривается.

Если же задержка составляет более 3-х часов, то в этом случае компенсация зависит от заданного расстояния:

  • при расстоянии до 1500 км компенсация составляет 250 евро;
  • при расстоянии от 1500 до 3500 км компенсация составляет 400 евро;
  • при расстоянии от 1500 км внутри зоны европейского союза компенсация составляет также 400 евро.

При задержке рейса от 3 до 4 часов на расстояние перелета от 3500км между аэропортами Евросоюза и не Евросоюза компенсация составляет 300 евро.

Если же задержка составила более 4 часов при расстоянии от 3500км между аэропортами Евросоюза и не Евросоюза компенсация в таком случае составляет 600 евро.

Возврат средств пассажирам возможен при задержках авиарейса на срок более 5 часов и при расстоянии перелета 1500 км и более.

Из всего вышеизложенного можно сделать выводы, что при любых непредвиденных обстоятельствах (задержка или отмена рейса, утеря или порча багажа и т.п.) и форс-мажорных ситуациях (забастовка сотрудников авиакомпании, нелетные погодные условия и т.д.) необходимо, прежде всего, сохранять спокойствие и ясность мысли, дабы впоследствии не совершить опрометчивых поступков. Всегда нужно держать при себе проездные документы, билеты и фиксировать любые изменения на табло прилетов/вылетов. В Ваших же интересах владеть актуальной информацией касательно причин задержки рейса, а также своих прав в случае долгосрочной задержки самолета. Это поможет Вам в дальнейшем с максимальных комфортом дождаться от представителей авиакомпании предоставления оплаченных Вами услуг. А также, в случае возникновения необходимости в компенсационных мероприятиях, доказать посредством чеков и прочей документации и зафиксированной информации, свои права на возмещение ущерба (при необходимости обращения в суд). Запомните: знание своих прав никогда Вам не помешает.

Путешествуйте с удовольствием и пусть на Вашем пути возникает поменьше непредвиденных обстоятельств и форс-мажорных ситуаций, которые бы могли омрачить Ваш перелет!

0 Комментарии

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

103 065 пассажиров купили авиабилет онлайн у нас!

Сотни писем от благодарных клиентов.





Сергей, 28 лет


Алексей, 35 лет



Макс, 20 лет



Ольга, 23 года



Александр, 40 лет


Спасибо нашим пользователям.
Приятного полёта и в добрый путь!
Коллектив

MoyBilet.info